課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 人事總監(jiān)· 人事經(jīng)理
培訓(xùn)講師：簡丹
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通沖突化解培訓(xùn)
【課程背景】
“70%的職場錯誤源于溝通失效，90%的團隊矛盾來自情緒對抗。”企業(yè)管理中，為什么耗費大量時間開會卻總達不成共識？為什么跨部門協(xié)作總是推諉扯皮？為什么員工抱怨“領(lǐng)導(dǎo)不懂我”，而領(lǐng)導(dǎo)無奈“下屬不執(zhí)行”？ 哈佛大學(xué)研究指出：高情商溝通能力是管理者績效差異的關(guān)鍵分水嶺。然而現(xiàn)實中，多數(shù)管理者仍陷入以下困境：
溝通時情緒上頭，導(dǎo)致沖突升級；
無法識別員工真實需求，激勵無效；
跨部門協(xié)作“表面和諧”，實際互相推責(zé)；
對上溝通戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，對下指導(dǎo)流于形式。
本課程從心理學(xué)與溝通的底層邏輯出發(fā)，結(jié)合500強企業(yè)真實案例，直擊溝通中的情緒陷阱與認知偏差，提供可落地的工具與方法，幫助管理者從“溝而不通”到“一溝即通”，打造高績效團隊。
【課程收益】
掌握3大核心模型：冰山模型、DISC性格分析、3F傾聽法
掌握對上、對下以及跨部門溝通的高情商溝通技巧，優(yōu)化人際關(guān)系
運用情商溝通化解沖突，通過“動機探索法”精準(zhǔn)識人需求，降低團隊內(nèi)耗
提升跨部門協(xié)作效率，縮短決策周期，減少因溝通導(dǎo)致的離職率與項目延期風(fēng)險
【課程對象】
企業(yè)核心管理者：總監(jiān)、部門負責(zé)人、高潛中層；
HR決策者：人力資源總監(jiān)、組織發(fā)展負責(zé)人。
【課程大綱】
一、為什么高情商溝通是管理者的第一領(lǐng)導(dǎo)力？
1、溝通失效的隱形成本
管理者溝通角色重構(gòu)（事務(wù)傳遞者→信息整合者→文化塑造者→戰(zhàn)略推動者）
重新定義溝通
溝通的常用形式與有效性
案例：某互聯(lián)網(wǎng)大廠因跨部門溝通不暢，導(dǎo)致項目延期損失千萬
探討：成也溝通，敗也溝通
2、高情商溝通的底層邏輯
溝通的冰山模型
DISC性格分析表
模型：PPR動機需求排序
工具：DISC溝通風(fēng)格分析表（快速識人風(fēng)格）
二、如何破解情緒對溝通的隱形干擾？
1、情緒失控的“三腦機制”
三腦認識
三腦與情緒、溝通的互動模式
視頻：Parking Slot （情緒驅(qū)動下的無意識反映）
工具：正念呼吸法+快速和諧技術(shù)（5分鐘平復(fù)情緒）
2、突破限制性信念-認知對情緒與溝通的影響
思維和行為改變模式解析
FAT認知模型解析
拆除限制性信念
案例：從“這事不可能”到“第三種解決方案”
工具：FAT認知模型（轉(zhuǎn)化思維）
三、如何通過傾聽與表達，實現(xiàn)”溝通降本增效“？
1、非語言溝通的密碼
肢體語言與溝通心理剖析
微表情與溝通心理剖析
案例：《Lie to me》微表情分析
演練：不同肢體語言的含義【肢體語言自查清單（避免無意冒犯）】
2、積極傾聽的肢體語言與3F傾聽模型
重新認識積極傾聽
SOFEN積極傾聽肢體語言
運用3F傾聽模型區(qū)辨與回應(yīng)
演練：下屬抱怨工作負荷過重，如何回應(yīng)？
工具：3F傾聽模型
2、結(jié)構(gòu)化表達：讓觀點清晰有力
金字塔原理解析
金字塔使用四步驟
案例：某企業(yè)匯報模板優(yōu)化，決策效率提升40%。
演練：金字塔原則（結(jié)論先行，邏輯遞進）；
四、如何通過溝通實現(xiàn)戰(zhàn)略對齊與目標(biāo)共識？
1、戰(zhàn)略溝通的三層穿透法
建立信任：5階梯信任建立法
戰(zhàn)略溝通：Why-What-How（獲得支持的關(guān)鍵技巧）
視頻：Apple如何通過WWH影響客戶
演練：設(shè)計你的3分鐘戰(zhàn)略溝通（運用WWH）
2、目標(biāo)拆解與員工動機匹配
了解個人動機與需求
目標(biāo)設(shè)定與員工動機匹配
工具：PPR動機模型與SMART目標(biāo)模型
演練：將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工可感知的價值點（鏈接企業(yè)目標(biāo)與個人職業(yè)發(fā)展需求）
五、如何通過教練式溝通激發(fā)團隊潛能？
1、教練型管理者的核心技能
ASK教練能力模型
教練的ACE原則
視頻：功夫熊貓-大師對話
探討：教練的對話方式
2、團隊賦能：教練式溝通激發(fā)團隊潛能
建立信任：優(yōu)化與下屬關(guān)系
下達任務(wù)：原則與方法（尊重、清晰、反饋）
提供反饋：如何進行表揚和批評（三明治法則）
發(fā)展指導(dǎo)：教練式對話（GROW模型）
模型：GROW提問模型（目標(biāo)→現(xiàn)狀→選項→行動）
演練：如何引導(dǎo)員工自主解決問題？
3、員工發(fā)展對話：績效增長與成長
IDP（個人發(fā)展計劃）溝通模板
演練：結(jié)合員工職業(yè)規(guī)劃，制定季度能力提升計劃
六、如何構(gòu)建組織級的高情商溝通體系？?
1、化解沖突的實戰(zhàn)策略
4種沖突信號
托馬斯模型的實踐應(yīng)用
破除偏見，情商溝通
演練：CEO與兩位高管下屬的沖突風(fēng)波（調(diào)解實錄）
工具：高情商溝通模型與同理心溝通表
2、溝通機制設(shè)計：從個人能力到組織慣性
溝通機制畫布（制度/工具/培訓(xùn)/激勵）
遠程團隊管理、Z世代員工溝通偏好
制定你的《30天情商溝通行動計劃》
案例：谷歌“氧氣計劃”如何系統(tǒng)提升管理者溝通能力
行動：90天溝通能力提升計劃（每日/周/月實踐任務(wù)）
溝通沖突化解培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/321060.html
