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溝通與口才培訓

課程背景：
為什么要開發(fā)本課程？
領(lǐng)導時常覺得下屬領(lǐng)會不了自己的意思，下屬常常不知道領(lǐng)導究竟要干嘛？部門之間的溝通浮于表面，組織溝通不暢，整體績效不高。
企業(yè)員工在會議上、方案匯報上、專題答辯上、業(yè)務(wù)洽談上、競聘或就職演說、校園招聘上等場合不敢演講、不擅于演講，對上臺有較大的恐懼，達不到預(yù)期的演講效果。另一方面，在和客戶、供應(yīng)商方面的的溝通合作、銷售談判上總達不到公司預(yù)期目標，導致流失客戶、增加成本等問題。
如何開發(fā)本課程？
溝通課程將性格學、管理溝通學、教練技術(shù)納入其中。
演講課程基于以上痛點和難點，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部實際工作情況，應(yīng)用聲樂學、表演學、演講學、禮儀學、TED演講案例等專業(yè)知識，提升演講專業(yè)知識、強化演講專業(yè)技能。談判技巧根據(jù)銷售場景、采購場景等進行落地設(shè)計。
本課程的特色是什么？
案例豐富、練習充分、知識系統(tǒng)全面，技能方法實用豐富，緩解緊張的5種方法、6種開場方式、6種收尾方式、談判案例豐富、練習充分、課程中70%的時間在練習，培訓效果課堂上就見效。

課程收益：                                                
1、知識方面：熟悉了解溝通的原理、障礙；教練式溝通和管理溝通的概念；
2、技能方面：掌握溝通的三個基本技能、向上溝通、向下溝通、跨部門溝通的技能；
3、公司收益：提高組織溝通效率，有效解決問題、提高組織績效
4、課堂上參與以下技能方法的訓練，包括：緩解緊張的5種方法、6種開場方式、6種收尾方式、演講大綱的四大結(jié)構(gòu)等。

授課對象： 
中基層管理人員

授課方式：
講師講授、視頻研討、案例分析、分組研討、課堂練習、輔導點評、情景模擬、角色扮演、習題測試等

課程大綱
上午：《品質(zhì)溝通技巧訓練》
案例導入：同一件事，每個人說的都不一樣？
一、溝通的基礎(chǔ)
1、研討：溝通的障礙有哪些？
說的障礙
聽的障礙
傳遞的障礙
2、溝通的三大基礎(chǔ)技能訓練
聽的訓練
練習：打烊的商店
說的訓練
練習：風車王國
問的訓練
練習：王總授權(quán)
3、DISC在溝通中的運用
力量型的溝通特點
完美型的溝通特點
活躍型的溝通特點
和平型的溝通特點
案例：各類型的溝通案例
二、向上溝通技能訓練
1、領(lǐng)導角色認知
責任與壓力
精力和時間
績效和效率
2、關(guān)注上司對下屬的五大需求
給予支持
執(zhí)行指令
反饋情況
主動分憂
提供信息
3、上司的溝通風格和應(yīng)對方式
案例分析：小王該不該批評？
風格1：力量型
風格2：活躍型
風格3：完美型
風格4：平和型
4、了解上司的期望，用他的期望去溝通
體察上司的期望
確認上司的期望
調(diào)整與同步期望
5、超越預(yù)期
讓上司放心、省心
讓上司滿意、知道
讓上司了解、接受
練習：向領(lǐng)導請示
練習：向領(lǐng)導匯報
練習：向領(lǐng)導反饋
三、向下溝通技能訓練
1、關(guān)注下屬對上司的五大需求
關(guān)心與理解
支持性指導
清晰的指令
及時的反饋
溝通與協(xié)調(diào)
2、溝通目標：讓下屬理解與認同
目標描述要明確
衡量目標達成的結(jié)果要明確
時間衡量標準要明確
目標傳遞要到位
3、溝通規(guī)則：讓下屬支持與遵守
制度溝通的核心
經(jīng)典案例分析
4、建立教練式溝通技巧
建立信任空間
澄清問題
把問題轉(zhuǎn)化為行動目標
激勵行動
練習：指派任務(wù)
練習：了解工作進展
練習：質(zhì)疑工作
四、跨部門溝通
1、客戶關(guān)系的角色導向
2、跨部門溝通的四個難點
利益主義、封閉主義
推倒部門的溝通墻
換位思考
建立共同的愿景和目標
企業(yè)價值鏈原理
3、跨部門溝通中說的三要點
讓對方聽得清楚
讓對方聽得進去
讓對方聽得有影響
4、跨部門溝通中說的五步法
中立切入
行為導入
換位思考
解決方案
責任管理
練習：請求支援
練習：了解需求
練習：問題沖突

下午：《魅力口才技巧訓練》
案例導入：喬布斯如何準備產(chǎn)品發(fā)布會的演講？
一、演講的四大方式
念稿式
大綱式
脫稿式
即興式
二、演講三段論
鳳頭       
豬肚       
豹尾
三、演講前的準備
物料場地
設(shè)備測試
心理準備
四、如何克服緊張
1. 緊張心理的表現(xiàn)
2. 造成緊張的因素
3. 緩解緊張的六大方法訓練
五、開場的六大技巧練習
1. 開門見山
2. 提問開場
3. 事實數(shù)據(jù)
4. 圖片相片
5. 調(diào)查開場
6. 故事新聞
7. 失敗開場的三大禁忌
課程練習：確定自己課程的開場方式，小組代表上臺展示
六、練習演講亮點和難點
1、生動語言的訓練
2、講故事訓練
3、講笑話訓練
4、問答技巧訓練
七、收尾的六大技巧
1. 收尾三步曲
回顧總結(jié)
號召行動
感謝祝福
2. 有效收尾的六大方式
提問
故事
笑話
歌曲
詩歌
名言
3. 失敗收尾的三大禁忌
倉促式
冗長式
矛盾式
演講內(nèi)容回顧總結(jié)
課程回顧與總結(jié)
注：課綱大綱可根據(jù)企業(yè)實際需求進行調(diào)整，最終以課件內(nèi)容為準！

溝通與口才培訓