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高效協(xié)作管理培訓(xùn)

課程背景：
公司本沒(méi)有部門(mén)之分，為了更好地分工配合，才區(qū)分出不同部門(mén)，雖然每個(gè)部門(mén)有不同職責(zé)，但部門(mén)相互之間是手心手背、共生共榮的關(guān)系。如果兄弟部門(mén)有難，不伸手去幫助；如果部門(mén)之間只有競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有協(xié)作；如果部門(mén)之間只有相互拆臺(tái)，沒(méi)有彼此補(bǔ)位，那將是一幅可怕的畫(huà)面。這樣的公司內(nèi)耗嚴(yán)重，不久必將分崩離析，走向毀滅。
企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴于跨部門(mén)的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。通過(guò)跨部門(mén)之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，才能共同開(kāi)發(fā)具備競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢(shì)就越明顯。而事實(shí)上跨部門(mén)的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的跨部門(mén)協(xié)作和溝通技能訓(xùn)練。

課程收益：
價(jià)值1：學(xué)習(xí)跨部門(mén)協(xié)作低效的3類(lèi)原因
價(jià)值2：了解跨部門(mén)高效協(xié)作的4步流程
價(jià)值3：提升化解跨部門(mén)沖突的5個(gè)方法
價(jià)值4：掌握跨部門(mén)高效協(xié)作的6大策略

課程對(duì)象：
員工和管理者

課程方式：
1. 課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員真正學(xué)會(huì)提升跨部門(mén)協(xié)作的方法，30%的理論+50%的方法+20%的實(shí)例。
2. 結(jié)合大量的職場(chǎng)案例、故事、視頻、游戲，讓學(xué)員從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)到觸覺(jué)全方位參與課程中，達(dá)到提升學(xué)習(xí)意愿的目的。
3. 采用理論學(xué)習(xí)、案例討論、角色扮演、游戲互動(dòng)、故事帶入等靈活多樣的形式，幫助學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和理解核心內(nèi)容。
4. 聚焦工作場(chǎng)景幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)行*引導(dǎo)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的。

課程大綱
課前討論：跨部門(mén)協(xié)作的各種低效表現(xiàn)
第一講：跨部門(mén)協(xié)作基本認(rèn)知
一. 跨部門(mén)協(xié)作四大目標(biāo)
1. 讓協(xié)作方接收
2. 讓協(xié)作方理解
3. 讓協(xié)作方接受
4. 讓協(xié)作方行動(dòng)
案例討論：公司某部門(mén)的激勵(lì)方案帶來(lái)了抱怨，原因在哪里？
二. 跨部門(mén)協(xié)作三大壁壘
1. 對(duì)齊難--雙方視角不同，理解偏差較大
2. 共識(shí)難--你的需求不在對(duì)方主線目標(biāo)上
3. 行動(dòng)難--排期難排上，交付后需要返工
案例學(xué)習(xí)：華為鐵三角工作法
三. 跨部門(mén)協(xié)作低效原因
1. 組織制度層面
部門(mén)職能分工不明確，導(dǎo)致出現(xiàn)真空地帶
跨部門(mén)流程不健全，導(dǎo)致工作推進(jìn)不順暢
橫向溝通機(jī)制不健全，導(dǎo)致信息傳遞不準(zhǔn)確
課堂練習(xí)：梳理部門(mén)間的模糊地帶
2. 個(gè)人配合層面
責(zé)任模糊
認(rèn)知不統(tǒng)一
利益驅(qū)動(dòng)不夠
缺乏內(nèi)部顧客意識(shí)
課堂討論：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？
3. 團(tuán)隊(duì)文化層面
部門(mén)間的價(jià)值觀和思維差異，給協(xié)作帶來(lái)阻力
部門(mén)間缺乏團(tuán)隊(duì)合作文化，本位主義嚴(yán)重
部門(mén)氛圍死氣沉沉，缺乏信任，互相防備
案例學(xué)習(xí)：德國(guó)最愚蠢的銀行
四. 跨部門(mén)協(xié)作基本流程
1. 第一步：預(yù)先準(zhǔn)備
2. 第二步：達(dá)成共識(shí)
3. 第三步：跟蹤到位
4. 第四步：復(fù)盤(pán)總結(jié)
五. 跨部門(mén)協(xié)作四個(gè)原則
1. 加法賦能：權(quán)威、感情、責(zé)任、信任、能力
2. 減法降阻：減法降阻：誤解、矛盾、困難
3. 乘法共贏：創(chuàng)造一致的目標(biāo)和利益
4. 除法革新：模糊地帶、不健全制度、松散的團(tuán)隊(duì)文化
案例討論：夾在兩個(gè)部門(mén)之間，怎么辦？

第二講：跨部門(mén)協(xié)作六大策略
一. 積極的協(xié)作姿態(tài)（足）
1. 樹(shù)立主場(chǎng)意識(shí)
主動(dòng)跟蹤
主動(dòng)支援
主動(dòng)反饋
2. 牢記八個(gè)不要
不要害怕麻煩
不要被動(dòng)等待
不要互相踢球
不要回避問(wèn)題
不要斤斤計(jì)較
不要制造麻煩
不要遺留問(wèn)題
案例討論：工作延誤2周，A的問(wèn)題在哪里？
二. 有效的溝通表達(dá)（口）
1. 理想型溝通
溝通氛圍好
溝通價(jià)值高
2. 閉環(huán)式溝通
清晰編碼
a) 數(shù)據(jù)化溝通
b) 結(jié)構(gòu)化溝通
c) 可視化溝通
d) 流程化溝通
e) 專(zhuān)題化溝通
案例學(xué)習(xí)：王總的資料
雙向溝通
a) 及時(shí)反饋
b) 降低干擾
c) 理解一致
課程討論：人與人之間的協(xié)作誤解原因
三. 換位的思考方式（虧）
1. 放下本位主義（擔(dān)心吃虧）
2. 堅(jiān)持換位思考（想人所想）
己所不欲，勿施于人
將心比心，理解他人
設(shè)身處地，想人所想
角色互換，內(nèi)心體驗(yàn)
課程討論：職位說(shuō)明書(shū)該誰(shuí)寫(xiě)？
3. 換位思考六步（設(shè)身處地）
第1步：如果我是他，會(huì)排斥這個(gè)方案嗎？
第2步：如果我是他，會(huì)愿意執(zhí)行方案嗎？
第3步：如果我是他，會(huì)完不成該方案嗎？
第4步：如果我是他，會(huì)提出不同方案嗎？
第5步：如果我是他，會(huì)提出額外要求嗎？
第6步：如果我是他，會(huì)出現(xiàn)情緒對(duì)抗嗎？
課程討論：95后員工小周
四. 共贏的合作意識(shí)（大）
1. 影響跨部門(mén)合作5大因素
目標(biāo)不一致
利益不到位
責(zé)任不明確
流程不清晰
干系人不對(duì)
案例討論：如果你是小七，你會(huì)如何處理這個(gè)工作？
2. 促進(jìn)跨部門(mén)合作6大步驟
事先準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)
處理異議
a) 共情感受(Share)
b) 澄清異議(Clarify)
c) 探索方案(Present)
d) 確認(rèn)共識(shí)(confirm)
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)現(xiàn)
案例討論：業(yè)主想衛(wèi)生間的頂部全部封閉，物業(yè)主管怎么辦？
3. 化解跨部門(mén)沖突5個(gè)策略
競(jìng)爭(zhēng)
妥協(xié)
回避
遷就
合作
a) 找到利益的交叉點(diǎn)，分歧點(diǎn)暫時(shí)保留
b) 強(qiáng)調(diào)內(nèi)部客戶價(jià)值，減少扯皮的問(wèn)題
c) 在績(jī)效考核指標(biāo)中，加入利益性指標(biāo)
案例討論：憤怒的阮經(jīng)理
五. 及時(shí)的情感激勵(lì)（夸）
1. 巧用雷鮑夫法則
2. 掌握人性六規(guī)律
人不喜歡被人批評(píng)
人不喜歡被人命令
人不喜歡被人改變
人喜歡被及時(shí)反饋
人喜歡被認(rèn)可贊美
人喜歡被尊重支持
3. 建立起情感賬戶
十種存款行為
十種取款行為
六. 持續(xù)的結(jié)果跟蹤（止）
1. 事前--預(yù)防假象結(jié)果
完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了
例行公事：該走的程序走過(guò)了
應(yīng)付了事：認(rèn)為差不多就行了
自以為是：自認(rèn)為結(jié)果達(dá)標(biāo)了
案例學(xué)習(xí)：每個(gè)人都為自己找過(guò)借口
2. 事中--做好關(guān)鍵跟蹤
依照計(jì)劃行事--日常跟蹤
確認(rèn)關(guān)鍵里程--節(jié)點(diǎn)跟蹤
快速處理異常--問(wèn)題改善
a) 收集異常數(shù)據(jù)
b) 分析異常原因
c) 同步異常信息
d) 推動(dòng)異常改善
3. 事后—驗(yàn)收?qǐng)?zhí)行結(jié)果
整理和匯報(bào)工作執(zhí)行狀況
在公開(kāi)場(chǎng)合給予正向反饋
在對(duì)方上司面前給予肯定
課程練習(xí)：行為改變承諾書(shū)
課程答疑與回顧

高效協(xié)作管理培訓(xùn)