《跨部門溝通與協(xié)作》——成都講師
2025-07-04 09:06:10
講師：張毓嵐 瀏覽次數(shù)：104
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓講師：張毓嵐
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通的課程
【課程背景】
企業(yè)比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我；作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了辦事的效率、效果。
據(jù)統(tǒng)計，員工花在內(nèi)部溝通的時間大約占到其工作時間的40%還要多，而對于領(lǐng)導(dǎo)層，這個比例更高。如果能打破部門墻，解決跨部門溝通的障礙，不僅能夠增強溝通效率，還能提高公司的整體運營效率。
而隨著企業(yè)規(guī)模越大，各部門之間的利益關(guān)系越復(fù)雜，逐漸形成了看不見的“部門墻”。如何去除部門間的摩擦與內(nèi)耗，成為很多管理者的心頭病。
一個沒有跨部門協(xié)作障礙的企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，團隊在工作上的幸福指數(shù)也要好上15%-20%。
本課程基于以上問題的解決，為學員提供如何開展跨部門溝通與協(xié)作的關(guān)鍵認知與方法。
【課程收益】
能夠正確認知跨部門溝通，并掌握溝通的基本技巧
能夠培養(yǎng)團隊的協(xié)同意識，營造高效的組織氛圍
能夠掌握溝通的基本原理與技巧，提高跨部門溝通的能力
能夠運用雙贏思維，掌握動力對話的協(xié)同，促進共同目標的建立
能夠增強團隊的人際和諧與凝聚力，提高組織的執(zhí)行能力
【課程對象】
適用管理者
【課程大綱】
一、認知：溝通是管理者*的工作任務(wù)
1、溝通的基礎(chǔ)認知
溝通的基本原理
1) 溝通的兩大作用
2) 溝通的兩個目的
3) 溝通三要素
4) 高效溝通的三角模型
5) 約哈里之窗——有效溝通根基于對人性的理解
2、跨部門溝通基礎(chǔ)認知
跨部門溝通基本認知
1) 跨部門溝通的三大特點
2) 跨部門溝通的重要性
提升部門協(xié)作效率
降低組織內(nèi)耗
打造團隊精神
整合資源創(chuàng)造更多機會
跨部門協(xié)作的四個階段
1) 齊心協(xié)力
2) 各自為戰(zhàn)
3) 抵觸對抗
4) 眾志成城
常見的協(xié)作障礙
1) 部門目標不等于公司目標
2) 短期利益不等于長期利益
3) 想要的不等于需要的
4) 恪盡職守不等于畫地為牢
練習1：您所在的部門現(xiàn)在處于哪個階段？存在哪些溝通與協(xié)作的障礙？
二、跨越：建立全局思維，破除部門墻
1、認知組織壁壘
組織壁壘的危害性
1) 戰(zhàn)略失焦
2) 凝聚力缺失
3) 互相拆臺
4) 執(zhí)行力降低
組織壁壘是如何產(chǎn)生的
1) 組織專業(yè)化的副產(chǎn)品：條塊分割
2) 責權(quán)利機制的不完善
3) 個人之間的情感因素
2、三步破除壁壘
建立系統(tǒng)思維
1) 系統(tǒng)與系統(tǒng)思維
2) 局部視角與全局視角
3) 平衡利益的思維模式
樹立服務(wù)意識
1) 內(nèi)部客戶與外部客戶：異同與特點
2) 從價值鏈看各部門的客戶意識定位
3) 如何利用規(guī)則加強客戶服務(wù)意思
尋找共同目標
1) 部門目標間的協(xié)同與配合
2) 建立共同目標問責機制
練習2:你的內(nèi)部客戶是誰？如果要提高內(nèi)部客戶的滿意度，你所在的部門可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上做出哪些改進？
三、協(xié)同：跨部門溝通的五個技巧
1、跨部門溝通的五個技巧
選擇有效渠道
1) 面對面溝通
2) 微信郵件溝通
3) 有效的會議溝通
4) 非正式溝通
重視“首長”外交
1) 跨部門溝通的關(guān)鍵：部門負責人
2) 契合不同對象的特質(zhì)
學會先跟后帶
1) 先跟后帶的作用
2) 先跟后帶的方法
培養(yǎng)“同理心“
1) 溝通的底層系統(tǒng)——同理心
2) 同理心反饋的兩大步驟
建立情感賬戶
1) 認識情感賬戶的作用
2) 建立情感賬戶的方法
練習3:請寫出一個你過往遇到過的跨部門協(xié)作難題，并列舉雙方的矛盾點在哪里？請嘗試轉(zhuǎn)化思維，從“對抗”到“共贏”，思考你們的共贏點在哪里？
跨部門溝通的課程
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/323811.html
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- 張毓嵐
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