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塑造影響力課程

【課程背景】
作為企業(yè)管理者，這些場景您也許并不陌生：
員工會議上沉默低頭，私下卻在小群里瘋狂吐槽······
布置任務(wù)時頻頻點頭，執(zhí)行時總說"我以為您說的是······"
跨部門溝通時，雙方拿著同樣的KPI卻像在談判桌上廝殺······
工作中溝通無處不在，組織成員的溝通水平影響著個人的工作結(jié)果、以及組織的運行效率。
如何提升組織成員對溝通的重視度？如何幫助大家通過高效的溝通技巧達成影響與共識？如何因人而異掌握不同溝通風(fēng)格的應(yīng)對技巧？如何快速整理邏輯要點，結(jié)構(gòu)化表達？如何挖掘需求，有效提問？如何成為一名合格的聆聽者？
本課程從工作的實際場景出發(fā)，通過結(jié)合學(xué)員工作中的場景案例，演練強化關(guān)鍵的溝通技巧，促進學(xué)員提升在企業(yè)內(nèi)外部的溝通效率。

【課程收益】
能夠正確理解溝通的含義、目的、要素、特點、小技巧等
能夠正確應(yīng)用溝通前的四項準(zhǔn)備工作，理解四種溝通風(fēng)格及應(yīng)對方式
能夠正確理解溝通的“黃*”，應(yīng)用“聽、說、問”的基本技巧
能夠通過情景演練，強化所學(xué)知識技巧，并轉(zhuǎn)化到實際工作場景中

【課程對象】
新老員工、管理者、技術(shù)/業(yè)務(wù)崗等

【課程大綱】
一、溝通的基礎(chǔ)認知
1、管理者的溝通認知
管理者的角色定位
1)向上：輔佐上司
2)向下：輔導(dǎo)下屬
3)橫向：輔佐同僚
管理者的溝通場景
1)向上溝通
2)向下溝通
3)橫向溝通
2、溝通的底層邏輯
溝通的兩大作用
1)工作需要
2)情感需要
視頻：觀看視頻并分享，這是一場成功的溝通嗎？為什么？
溝通的目的
1) 影響人
2) 達成事
溝通三要素
1) 有目標(biāo)
2) 有共識
3) 有互動
溝通的特點
1)存在漏斗
2)語言之外
3)因人而異
溝通小技巧
1)聲音技巧
2)身體語言
3)安全空間
二、溝通的四種風(fēng)格 
視頻：觀看視頻并討論分享，這幾個人的溝通風(fēng)格是什么？
1、溝通前的準(zhǔn)備工作
確定形勢
明確性質(zhì)
制定目標(biāo)
風(fēng)格偏好
2、溝通的四種風(fēng)格
了解溝通的四種風(fēng)格
測試：你是哪種風(fēng)格
1)領(lǐng)導(dǎo)型
2)跟隨型
3)檢查型
4)影響型
理論基礎(chǔ)：DISC性格特質(zhì)
1)認知心理測量
2)人的四種思維模式
3)DISC四種性格特質(zhì)
小組討論：不同特質(zhì)的溝通特點是什么？
不同風(fēng)格的溝通方式
1)D型的溝通偏好
2)I型的溝通偏好
3)S型的溝通偏好
4)C型的溝通偏好
不同風(fēng)格的典型厭惡
不同風(fēng)格的溝通盲點
三、溝通的黃* 
1、高效聆聽
溝通的黃*
1)聽
2)說
3)問
不合格的聆聽者
正確聆聽四步驟
聆聽的四項技術(shù)
1)主動聆聽
2)積極聆聽
3)正念聆聽
4)復(fù)述與引申
視頻：觀看視頻并討論分享，前后的不同是什么？為何發(fā)生變化？
2、高效表達
反饋與表達
反饋的三種方式
1)逐字確認
2)同義轉(zhuǎn)述
3)意義塑造
表達的三角模型
表達的三個步驟
1)探尋需求
2)建構(gòu)內(nèi)容
a)即興問答：時空邏輯
b)分析結(jié)果：黃金圈
c)工作匯報：空雨傘
d)營銷邏輯：FABE
e)故事結(jié)構(gòu)：SCQA
3)建立關(guān)系
3、高效提問
七類常見提問誤區(qū)
七個高效提問要點
四種壞問題
a）引導(dǎo)型問題
b）消極型問題
c）模糊型問題
d）混合型問題
四種提問方式
a）開放型問題
b）封閉型問題
c）探尋式問題
d）假設(shè)型問題
小組模擬練習(xí)：管理者向上、向下、橫向三種場景溝通

塑造影響力課程