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10086表達技巧培訓

【課程背景】
企業(yè)人為什么需要這門課程：
1.思維清晰，做事有條理，這是職業(yè)發(fā)展的基礎；
2.在他人面前樹立專業(yè)形象，從公司、客戶的滿意中滿足自我實現的需要，成就職業(yè)巔峰；
3.更從容處理工作、家庭、社會、社交中的錯綜復雜的矛盾，讓人生更加輕松和豐富；

10086為什么格外需要這門課程：
1.中國移動是中國電信行業(yè)中的龍頭，是世界五百強企業(yè)，作為中國移動的員工，能力也要在一般公司員工之上；
2.中國移動業(yè)務類型和客戶數量是國內乃至國際領先的，可想而知對員工能力的挑戰(zhàn)是何其巨大，作為可以幫助員工快速理清問題并且形象化表達出來的技能其重要性是不言而喻的；
3.巨大的工作壓力帶來的10086員工晉升中的艱難、家庭和工作之間平衡的艱難、人生目標厘清的艱難，結構化思維方式對于解決這些問題的價值更加凸顯。
基于上述分析，結構化思維和形象化表達對于10086這類大型企業(yè)的重要性不言而喻。

【課程目標】     
通過這門課程的學習，將幫助中國移動的10086員工收獲如下：
1.洞悉結構化思維、形象化表達對你有哪些巨大幫助
2.了解什么是結構化思維、形象化表達以及二者的邏輯關系
3.掌握結構化思維形成的過程，通過大量的練習感受結構化思維是如何形成的
4.掌握形象化表達的形成過程，通過大量的練習感受形象化表達是如何修煉成的
5.通過現場演練，直接形成對于10086產品、呼入常見問題/特殊問題、主動營銷/交叉營銷等如何進行結構化思維和通過形象化表達的技巧來圓滿實現。

【課程特色】
行動學習式培訓模式，靜中有動，寓教于樂，深入淺出，切實提高學員的知識、技能。理論聯系實際，練習緊密結合學員工作實際。讓學員“一學就會，一會就用，一用就靈”！
【課程對象】10086員工
【課程時長】1天版（6小時）/2天版（12小時）

【課程大綱】
第一部分：結構化思考，打造超強大腦
1.結構化思維的重要價值
咨詢顧問為什么能跨行業(yè)的解決各種問題
看看幾種思維方式
案例分析：小馬送貨過橋
結構化的思維能帶給你什么好處
故事分享：一封家書

2.什么是結構化思維
結構化思維的概念
結構化思維的四項基本原則
以終為始原則
故事分享：第一個橫渡英吉利海峽的女性
分類原則
二八原則
分享：二八現象
結構化思維的三大工具
邏輯樹/金字塔
小組練習：客戶選擇中國移動品牌的原因分析
魚骨圖/腦圖
小組討論：移動客戶投訴的焦點及原因分析
圖表

3.結構化思維七步曲
（1）界定問題與目標
（2）問題分解
（3）突破障礙
（4）統(tǒng)籌規(guī)劃
（5）方案選擇
（6）實施推動
（7）總結評估
小組練習：客戶投訴兒童玩手機游戲被大量扣費移動監(jiān)管不力

第二部分：形象化表達，打造超強人氣
征服世界的三樣東西：原子彈、金錢、舌頭
1.結構化思維與形象化表達的邏輯關系
表達的內核：結構化思維
表達的外延：形象化表達
案例分析：一個政客的幼年經歷

2.形象化表達的價值
故事賞析：朱元璋與“豆將軍”的故事
表達和形象化表達間的距離
形象化的表達能說明著什么
為什么要進行形象化的表達
形象化的表達能帶來什么效果
表達過程中的常見問題
測試：你是不是一個有趣的人

3.形象化表達的基本原則
總-分-總
自上而下
層次清晰
簡單明了
重點突出
言之有理、有情、有據
視頻欣賞：賣墓地
有的放矢

4.形象化表達的技巧
會贊美PMP——說好話
故事賞析：土財主請客
會講故事——舉事例
會開頭結尾——文字游戲
會臺上規(guī)范——開眼揚聲
會積累——知識閱歷經歷
分享：你的職場偶像是誰？他的閃光點是什么？
會現掛——脫口秀
游戲：懸疑故事接龍
會即興發(fā)言——三段論
視頻欣賞：貓吃卡

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