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跨部門共享協(xié)作課程

【項(xiàng)目背景】
為什么跨部門協(xié)作的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒(méi)人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何打破部門墻，克服部門間的協(xié)作障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

【課程大綱】
一、認(rèn)識(shí)部門墻—跨部門協(xié)作為什么那么難？
部門墻存在的原因
跨部門協(xié)作的六大障礙
（1）過(guò)于看重自己的價(jià)值
（2）缺乏同理心
（3）不尊重對(duì)方的權(quán)利
（4）職責(zé)劃分不清
（5）回避責(zé)任和矛盾
（6）忽略對(duì)方合理利益
跨部門協(xié)作的三大核心
（1）理解共贏是基礎(chǔ)
（2）交流協(xié)商是途徑
（3）解決問(wèn)題是關(guān)鍵

二、跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)—理解與共贏
真正強(qiáng)大的組織來(lái)自于團(tuán)結(jié)協(xié)作（視頻案例：狼的團(tuán)隊(duì)）
破解團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙
（1）用互相學(xué)習(xí)破解自以為是
（2）用理解的心態(tài)破解我行我素
（3）用個(gè)人影響力破解強(qiáng)制領(lǐng)導(dǎo)
（4）用問(wèn)題歸因法破解推卸責(zé)任
（5）用主動(dòng)和雙贏破解缺乏溝通
加強(qiáng)相互理解的四種方法
（1）定期互通信息
（2）雙模分析法（從旁觀者的角度客觀為雙方制定思維和訴求模型進(jìn)行分析）
（3）定期抱怨會(huì)（原則、流程、協(xié)調(diào)者機(jī)制）
（4）通過(guò)活動(dòng)增進(jìn)交流
加強(qiáng)共贏思維的四種方法
（1）目標(biāo)歸結(jié)法（分析雙方的利益取向，尋找可能的共同目標(biāo)）
（2）共同空間分析法（雙方在此事上的思維或行為路線是什么，交集在哪里）
（3）讓步置換思維法（自己可以做怎樣的讓步去置換對(duì)方的何種資源與支持）
（4）逐步推進(jìn)法（如果全局不能達(dá)成一致，先從可以達(dá)成一致的局部推進(jìn)工作，在工作進(jìn)程中慢慢加深雙方的合作空間）
案例討論：產(chǎn)品經(jīng)理甲如何爭(zhēng)取銷售部門的積極配合？

三、跨部門協(xié)作的途徑—交流與協(xié)商
同事間協(xié)作的基本原則是平等交流與協(xié)商
交流與協(xié)商時(shí)應(yīng)有的態(tài)度
調(diào)節(jié)自己的情緒狀態(tài)
合理調(diào)整自己的預(yù)期
解決問(wèn)題而不是爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)
引導(dǎo)和影響而不是強(qiáng)硬說(shuō)服（視頻案例：引導(dǎo)的藝術(shù)）
盡力擴(kuò)大共識(shí)而非制造矛盾
交流協(xié)商的步驟
（1）闡述目的和意義
（2）聽取對(duì)方想法與提出指導(dǎo)性建議
（3）先從你需要承擔(dān)的工作開始
（4）從團(tuán)隊(duì)合作的角度提出你的要求
（5）感謝對(duì)方的支持和幫助

四、消滅沖突的*
對(duì)抗性思維--會(huì)議爭(zhēng)論不休的原因
什么是*
如何用*解決部門的矛盾和沖突
*的核心
何為*
如何用*去開會(huì)
*的會(huì)議原則

五、跨部門協(xié)作的關(guān)鍵—解決問(wèn)題
解決問(wèn)題就是要追求結(jié)果
領(lǐng)導(dǎo)想要的結(jié)果才是有價(jià)值的結(jié)果
站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題-做領(lǐng)導(dǎo)的左右手而不是問(wèn)題來(lái)源
（視頻案例：如何成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手）
部門協(xié)作中如何保證結(jié)果？
一個(gè)約定
二種溝通
三種促進(jìn)（促進(jìn)而不是要求、指責(zé)和抱怨）
六、跨部門協(xié)作長(zhǎng)效工程
共同愿景
文化建設(shè)
責(zé)任細(xì)分與追責(zé)
部門信息溝通
部門工作會(huì)交流

跨部門共享協(xié)作課程