課程描述INTRODUCTION
營業(yè)廳服務營銷輔導培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營業(yè)廳服務營銷輔導培訓
潘巖老師課程落地說明——學以致用、現(xiàn)學現(xiàn)用過測試，我們團隊總結了一套2+1（1+1）學習方法，學員經過2天或1天的系統(tǒng)培訓后，再進行1天的強化訓練輔導。由于1天的輔導是與客戶真實電話溝通，并且與績效掛鉤，因此學員前兩天的學習狀態(tài)會非常認真，仔細做好筆記，并且會用心的加強訓練，從而激發(fā)學員對培訓的重視，這樣在第二天的真實外呼訓練中才能夠取得好的成績。
一、【課程對象】
客服、營業(yè)員、客戶經理、維系經理、外呼坐席
二、【課程時長】
3天18小時（2天培訓+1天輔導）
三、人員安排
培訓人數(shù)不超過50人，輔導人數(shù)不超過20人。
輔導綱要：
1、輔導目的：
讓學員快速掌握前兩天學習的內容，真正做到學以致用、現(xiàn)學現(xiàn)用的效果。
2、輔導場景與內容：
Ø 營銷落地技巧
Ø 營銷挽留落地技巧
Ø 電話服務關鍵點落地把握
Ø 話術的靈活運用技巧
2、外呼實戰(zhàn)輔導模式介紹：
Ø將采用真實客戶數(shù)據外呼
Ø真實反饋學員學以致用掌握程度
Ø讓學員從“知道”到“做到”的跨越
3、外呼實戰(zhàn)輔導對輔導老師的要求
Ø必須要有豐富的呼叫中心一線經驗
Ø必須要有多年的呼叫中心培訓經驗
Ø必須要具備把方法與貴公司產品銜接的能力
Ø必須要解決本公司員工工作中出現(xiàn)的所有疑難問題
4、實戰(zhàn)外呼輔導這種模式為什么有效：
Ø可以讓學員在前一天的學習中更有目的性、更加投入
Ø由于現(xiàn)場輔導起到了現(xiàn)場檢驗的效果，從而能夠激發(fā)學員的學習潛能
Ø可以幫助學員梳理前一天所學的方法技巧，并將這些方法和技能進一步固化下來
Ø可以培養(yǎng)學員靈活使用話術腳本的能力
5、輔導工具：
Ø客戶真實數(shù)據
Ø外呼系統(tǒng)
Ø外呼腳本
Ø評委考核標準
6、輔導人數(shù)：
Ø為保證與每位學員充分交流，參加輔導人數(shù)不超過20人。
7、輔導形式：
Ø實戰(zhàn)外呼（學員運用所學知識，現(xiàn)場打電話給客戶）
Ø頭腦風暴（拓展學員的思維，激發(fā)學員處理問題的能力）
Ø評委評分（得分將會與考核、晉升有關聯(lián)）
Ø老師現(xiàn)場指點（對學員優(yōu)點和不足進行一對一點評）
Ø總結提高（把學員普遍存在的問題和難點，進行集中輔導）
營業(yè)廳服務營銷輔導培訓
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