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高效溝通技巧培訓(xùn)

課程說(shuō)明
溝通是人類生而有之的一項(xiàng)本領(lǐng)?；仡櫲祟惏l(fā)展歷史，從鳴叫發(fā)聲、結(jié)繩記事，再到語(yǔ)言和文字的正式形成，人類的溝通方式也在不斷變化發(fā)展。如今，人們?cè)诠ぷ骱蜕町?dāng)中可以通過(guò)各種形式進(jìn)行溝通：面對(duì)面的交流、書信、報(bào)紙、電話、網(wǎng)絡(luò)……現(xiàn)代溝通手段越來(lái)越豐富，通過(guò)溝通所傳遞的信息量也越來(lái)越大。
但是，隨著社會(huì)發(fā)展越來(lái)越快，人們所面對(duì)的溝通問(wèn)題卻越來(lái)越多。因?yàn)榇鷾?，家人之間無(wú)法和諧相處；需要與別人合作，卻又因?yàn)橐庖?jiàn)不一而產(chǎn)生矛盾；一個(gè)簡(jiǎn)單的要求，再三強(qiáng)調(diào)，還是會(huì)有人陽(yáng)奉陰違；有求于人的時(shí)候無(wú)法說(shuō)服對(duì)方，想要拒絕的時(shí)候卻又開(kāi)不了口……生活和工作當(dāng)中的種種問(wèn)題，都和人際溝通有關(guān)，關(guān)鍵在于掌握溝通技巧，使溝通真正產(chǎn)生價(jià)值?，F(xiàn)代管理學(xué)之父*就曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，必須知道什么時(shí)候說(shuō)，必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，必須知道怎么說(shuō)。”
如何高效溝通已經(jīng)成為了人們普遍關(guān)注的問(wèn)題。《高效溝通密碼》課程，將與您一起解讀溝通密碼，讓高效率的溝通改善人際關(guān)系，促進(jìn)生活和諧，提升工作效率。

課程對(duì)象
本課程適用于所有的企業(yè)人員。

課程人數(shù)
45人以內(nèi)。

課程時(shí)間
一天（6課時(shí)）。

課程目標(biāo)
1.了解溝通的定義和功能；
2.掌握溝通的基本策略；
3.學(xué)會(huì)高效表達(dá)的技巧；
4.提升特定情境下的溝通能力。

課程大綱
一、前言：溝通就如空氣——重要卻不被重視
二、溝通不簡(jiǎn)單
1.代碼式溝通的誤區(qū)
2.溝通的信息傳遞模型
3.體驗(yàn)溝通

策略篇
三、主題專注
1.溝通目標(biāo)類型
?信息不對(duì)稱——信息流動(dòng)與平衡
?行為改變——因效用而引起的行為
?情感需求——精神世界滿足
2.溝通習(xí)慣：永遠(yuǎn)目標(biāo)專注
四、換位思考
1.人最關(guān)注的始終是自己
2.溝通的合二為一模式
?從關(guān)注點(diǎn)挖掘需求
?站在對(duì)方的角度看待問(wèn)題
3.換位陳述的技巧
五、選對(duì)方式
1.選擇合適的媒介：各路溝通媒介分析
?社交軟件類溝通
?短信、電話溝通
?郵件溝通
?口頭溝通
?書面溝通
?會(huì)議溝通
2.媒介優(yōu)劣對(duì)比

表達(dá)篇
六、多聽(tīng)少說(shuō)
1.聆聽(tīng)的藝術(shù)：聽(tīng)鑼聽(tīng)聲，聽(tīng)話聽(tīng)音
2.觀察行為舉止——無(wú)聲語(yǔ)言比有聲語(yǔ)言更為真實(shí)
3.引導(dǎo)技術(shù)——如何讓對(duì)方暢所欲言
七、簡(jiǎn)明扼要
1.明確爭(zhēng)點(diǎn)論
?事實(shí)
?價(jià)值
?方法
2.簡(jiǎn)潔清晰：結(jié)構(gòu)與銜接
3.重點(diǎn)突出：避免防止說(shuō)話不著邊際
八、積極正面
1.正面說(shuō)法：不給予身邊的人負(fù)面評(píng)價(jià)
2.真誠(chéng)贊美：發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可
3.傳遞熱情：表情與肢體動(dòng)作
4.及時(shí)認(rèn)錯(cuò)：誠(chéng)實(shí)的態(tài)度更能獲得尊重

情景篇
九、困難情景溝通
1.溝通僵局：不良對(duì)話心態(tài)
?固執(zhí)己見(jiàn)：過(guò)分自我以及情緒劫持
?拒絕溝通：安全感缺失
2.營(yíng)造和諧的溝通氛圍
?自我控制：欲達(dá)人，先達(dá)己
?給予認(rèn)同：先求同，再存異
?調(diào)整姿態(tài)：平等開(kāi)放的態(tài)度
十、會(huì)議溝通
1.會(huì)議組織：如何去開(kāi)該開(kāi)的會(huì)議
?會(huì)議前期控制：從源頭上杜絕“會(huì)海”現(xiàn)象
?確定內(nèi)容：絕不開(kāi)毫無(wú)準(zhǔn)備的會(huì)議
2.會(huì)議過(guò)程控制：消滅會(huì)議頑疾
?時(shí)間控制：讓會(huì)議按時(shí)結(jié)束
?議題控制：防止會(huì)議跑題
3.會(huì)議記錄：讓會(huì)議有始有終
?會(huì)議記錄的意義：有章可循，落到實(shí)處
?會(huì)議記錄工具：保留最原始的會(huì)議素材

高效溝通技巧培訓(xùn)