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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)
2025-07-04 18:04:36
 
講師:文茵 瀏覽次數(shù):2950

課程描述INTRODUCTION

· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:文茵    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧課程
 
課程背景:
10000號(hào)客服是中國(guó)電信服務(wù)客戶(hù)的一項(xiàng)最常用最基礎(chǔ)的手段。作為國(guó)內(nèi)較早的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),呼叫中心的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)論對(duì)潛在客戶(hù)的溝通、開(kāi)發(fā),還是對(duì)后期老客戶(hù)的維護(hù),都扮演著重要的角色和功能。如何能有效提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的效率及質(zhì)量、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度?
本課程以實(shí)際工作案例和學(xué)員演練為主線(xiàn),采用理論與訓(xùn)練結(jié)合的方式,課程實(shí)操性強(qiáng),理論結(jié)合實(shí)際,實(shí)現(xiàn)理論向技能轉(zhuǎn)化的完美落地,課程調(diào)研+課堂練習(xí)+課后輔導(dǎo),培訓(xùn)出完美的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員,為電信打好第一張語(yǔ)音銷(xiāo)售*!
 
課程收益:
1、明確電話(huà)服務(wù)工作的意義以及個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系
2、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識(shí),了解客戶(hù)滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn),提升主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)的意愿
3、掌握有效電話(huà)溝通的技巧
4、掌握應(yīng)對(duì)客戶(hù)抱怨的方法和流程,從容應(yīng)對(duì)客戶(hù)抱怨,使客戶(hù)轉(zhuǎn)怒為喜
 
課程對(duì)象:10000號(hào)電話(huà)銷(xiāo)售人員
 
課程大綱:
一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的概述
1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的定義
2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)兩大模式
3、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)劣勢(shì)分析
4、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)前所面臨的挑戰(zhàn)
二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的必備素養(yǎng)
1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員所必備的素養(yǎng)
2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中常見(jiàn)的心態(tài)問(wèn)題
3、如何調(diào)整心態(tài)(通過(guò)具體案例說(shuō)明)
4、成功電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員必備的9個(gè)心態(tài)
5、客戶(hù)溝通技巧(親和力、傾聽(tīng)技巧、引導(dǎo)、同理心、贊美)
6、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)案例
7、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員所必備的溝通三要素
8、如何與不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行有效溝通
三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)基本流程
1、流程圖
2、電話(huà)前的準(zhǔn)備
3、電話(huà)中的營(yíng)銷(xiāo)
1) 開(kāi)場(chǎng)白
2) 客戶(hù)需求挖掘(提問(wèn)技巧(開(kāi)放式與封閉式)、spin法則、冰山、7加法則)
互動(dòng)環(huán)節(jié):提問(wèn)游戲
3) 產(chǎn)品推介技巧
4) 客戶(hù)異議處理方法
互動(dòng)環(huán)節(jié):多套異議實(shí)戰(zhàn)話(huà)術(shù)講解及產(chǎn)品推介演練
5) 產(chǎn)品成交技巧
互動(dòng)環(huán)節(jié):促單演練
4、電話(huà)后客戶(hù)維護(hù)及跟進(jìn)
 
呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧課程

轉(zhuǎn)載:http://runho.cn/gkk_detail/42753.html

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    參加課程:呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)

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付款信息:
開(kāi)戶(hù)名:上海投智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
文茵
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