課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部
培訓(xùn)講師：朱磊
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公司打破部門壁壘培訓(xùn)
課程背景：
眾人一條心，黃土變成金！只有力出一孔，才會利出一孔！在現(xiàn)實職場中，在組織規(guī)模尚小時，組織領(lǐng)導(dǎo)者尚可有效統(tǒng)籌，當(dāng)組織規(guī)模日益變大，業(yè)務(wù)日益增多、市場劇烈變化需要做出快速反應(yīng)時，就對跨部門溝通和協(xié)作提出更高要求，部門間協(xié)作越好，公司產(chǎn)出就越好！
溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！一個企業(yè)，如果將大量時間浪費在溝通上，就會導(dǎo)致工作效率低下、公司運營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加！說對話才能做對事，有協(xié)作才能出成果！
大量數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在被解職的人員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時間是在用于溝通，而組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的！
跨部門溝通通的難點就是：我的地盤我做主！溝通從心開始！其他部門不配合怎么辦？部門本位主義嚴(yán)重怎么辦？工作相互推諉怎么辦？……這一系列跨部門溝通問題，消耗了企業(yè)大量資源，形成了巨大無形浪費！如果您的企業(yè)恰巧遇到了這些問題，那就趕緊來了解下這門課吧！
課程收益：
● 提高認(rèn)識：三分做事七分做人，職場關(guān)系影響職場成就！充分認(rèn)識到跨部門溝通以及職業(yè)成功的關(guān)系，進而更好地在工作中強化協(xié)作共贏的意識，樹立大局觀、全局觀和合作共贏觀念
● 打破壁壘：不破不立！溝通解決不了所有問題，但所有問題都需要通過溝通來解決！打破跨部門溝通的三面墻---個人層面的“信息墻”、部門層面的“部門墻”、公司層面的“文化墻”，充分理解并掌握拆除溝通的三面墻方法技巧，形成更好的跨部門協(xié)作
● 追求協(xié)作：溝通只是過程，合作才是目的！跨部門溝通追求三個目標(biāo)：降低溝通成本、建立高效協(xié)作、實施結(jié)果問責(zé)，從根本上杜絕“溝而不通、通而不行、錯而不究、屢溝屢錯、反復(fù)發(fā)生“的被動溝通協(xié)作局面
課程對象：中高層干部、部門主管
課程大綱
序：課前思考---溝通真的很難
第一講：溝通之難-溝而不通誰之過
一、誰為溝通在買單？---溝通是有成本的
二、溝通不良的危害
三、職業(yè)成功與溝通
案例討論：為什么會出現(xiàn)這種情況
第二講：認(rèn)知溝通-何為跨部門溝通
一、跨部門溝通的基本概念
二、跨部門溝通的三個目標(biāo)
1、降低溝通成本
2、促進良好合作
3、完成組織目標(biāo)
三、跨部門溝通的三個障礙成因
1、個人層面的問題
2、部門層面的問題
3、公司層面的問題
案例剖析：一次失敗的工作任務(wù)
各學(xué)習(xí)小組討論出本單位在跨部門溝通過程中存在的實際代表性問題各1個，作為
課堂小組實際研討主題，在課程結(jié)束后得出答案，同學(xué)們相互補充，老師點評
第三講：家和事興-推倒溝通三面“墻”
一、個人層面---跨越“信息墻”
1、無處不在的溝通斷層-溝通漏斗
1）何為溝通漏斗
2）破解溝通漏斗的五個方法
課堂體驗游戲：鴻燕傳書
2、打破溝通信息的魔咒-六大原則
1）高效省時原則
2）人事平衡原則
3）二次確認(rèn)原則
4）情緒管理原則
5）約定反饋原則
6）跟蹤結(jié)果原則
3、高效溝通-麥肯錫電梯溝通法則
1）麥肯錫電梯溝通三大要點：結(jié)論先行、提煉觀點、短小精悍
工具：“三三法”溝通模型運用：三段論、三分鐘、三觀點
2）溝通模型運用和課堂過關(guān)演練
二、部門層面---推倒“部門墻”
1、打破跨部門溝通的四個“陷阱”
1）接收
2）接受
3）理解
4）行動
案例研討：百萬損失誰買單
2、換位說服——巧妙引導(dǎo)溝通四步法
1）共情
2）講理
3）找法
4）給勵
案例討論：如何解決銷售部的票據(jù)報銷難題
3、合作為主-解決跨部門沖突的五個方法
1）遷就法
2）妥協(xié)法
3）回避法
4）合作法
5）強迫法
案例研討：如何解決兩個部門的沖突
視頻研討：部門協(xié)作提升競爭力
三、公司層面-拆除“文化墻”
1、三位一體的溝通文化
1）公司層面-樹立“共贏”文化
2）部門層面-樹立“合作”文化
3）員工層面-樹立“結(jié)果“文化
案例：任正非的示范文化
2、塑造共贏的溝通協(xié)作
課堂體驗游戲：你該如何選擇？這是關(guān)于團隊共贏的體驗游戲
1）宣布游戲規(guī)則
2）將學(xué)員分成兩隊
3）雙方輪流出牌，根據(jù)出牌情況獲取積分
4）游戲總結(jié)：兩隊積分匯總，并分析：誰贏了
5）心靈引導(dǎo)：關(guān)閉燈光，播放音樂，串詞引導(dǎo)
6）學(xué)員感悟，觸發(fā)思考，相互傳導(dǎo)，自愿分享
課堂總結(jié)：學(xué)員代表心得分享及后續(xù)行動宣言
小結(jié)：合則雙贏，斗則兩傷
公司打破部門壁壘培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/42820.html
