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中國企業(yè)培訓講師
大堂經(jīng)理技能提升營
2025-09-06 19:17:54
 
講師：瞿丹 瀏覽次數(shù)：2974

課程描述INTRODUCTION

大堂經(jīng)理技能提升培訓

· 大客戶經(jīng)理

培訓講師：瞿丹    課程價格：￥元/人    培訓天數(shù)：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

大堂經(jīng)理技能提升培訓
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：大堂經(jīng)理
課程收益：
1.了解銀行發(fā)展趨勢；
2.明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責；
3.熟悉并掌握各種情境下的分流流程及要點；
4.強化主動營銷觀念，掌握分流營銷技巧；
5.了解非語言信息下客戶焦慮情緒；
6.通過情境模擬快速掌握客戶服務、營銷及分流實戰(zhàn)技巧；
 
課程大綱：
1、多足競爭的市場環(huán)境
2、國內銀行近年的改革方向
3、渠道發(fā)展趨勢
4、成也網(wǎng)點，敗也網(wǎng)點
5、我們的網(wǎng)點可以是這樣子的
 
案例分享：從其它行業(yè)看服務分流
1、大堂經(jīng)理效能提升的前提
2、大堂經(jīng)理工作區(qū)域
3、大堂經(jīng)理的角色定位
4、大堂經(jīng)理的職責
5、大堂經(jīng)理工作流程
 
小組討論：如何成為一名合格的大堂經(jīng)理
一、客戶識別
1、客戶識別的時機
1）客戶進門時
2）客戶咨詢時
3）客戶等候時
4）客戶徘徊時
5）客戶吵鬧時
 
2、客戶識別的技巧
1）觀察的技巧
2）聽的技巧
3）說的技巧
4）問的技巧
 
二、客戶引導分流
1、物理分流
2、視覺分流
3、關懷分流
4、指導分流
 
三、客戶營銷
1、服務三階段
2、MAD法則
 
3、接觸性服務
1）注意客戶的無聲信息
2）一句話營銷
3）注意避免的語言
4）疑議處理
 
4、個性營銷策略
1）了解人際風格的溝通要領
2）客戶金融服務需求的不同層次
3）探尋引導客戶需求-------SPIN技巧
 
四、投訴處理
1、金杯銀杯不如老百姓口碑
2、認識客戶投訴
3、網(wǎng)點客戶常見不滿意原因
4、三種無法處理的投訴
5、處理投訴流程及原則
現(xiàn)場演練： 大堂經(jīng)理廳堂管理手語；大堂經(jīng)理手語服務
情境演練：模擬現(xiàn)場分流演練；模擬現(xiàn)場營銷演練
大堂經(jīng)理技能提升培訓

轉載：http://runho.cn/gkk_detail/44450.html

已開課時間Have start time

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    參加課程：大堂經(jīng)理技能提升營

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開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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瞿丹
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