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客戶溝通藝術提升 培訓

課程對象：
員工

課程收益：
了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦
掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。
提高與上司的溝通質量，改善與下屬的溝通方法
通過溝通改善與其它部門的工作關系，掌握溝通理念、方法和技能，實現高效管理

授課方式：
講師講述
案例精舉
情境演練
小組討論
視頻與FASH呈現
團隊游戲
形體訓練

課程大綱：
第一模塊：溝通重要性之解讀————格局決定布局
第二模塊：知人知心溝通維度————布局決定結局
第三模塊：知人知心溝通技巧————細節(jié)決定成敗
第四模塊：溝通藝術之解析篇————溝通從心開始

第一模塊：溝通重要性之解讀————格局決定布局
機遇與挑戰(zhàn)
解讀當今競爭
未來的競爭是？智商VS情商
哈佛大學的調查----人際溝通能力與職業(yè)前途
溝通與效率
溝通不良的影響
溝通營銷因素分析
溝通中最重要兩個70%
70%的時間用于溝通
70%的問題來自于溝通不暢
溝通影響因素分析
時間影響
環(huán)境影響
方式影響

第二模塊：知人知心溝通維度————布局決定結局
溝通必備DA
知人知心溝通關鍵點
時效性
雙贏性
雙向性
同理性
條理性
知人知心溝通原則
世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通
黃金法則—真誠
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心
溝通六度
態(tài)度——理解度——角度——速度——尺度——預見度

第三模塊：知人知心溝通技巧————細節(jié)決定成敗
人際溝通的重要性
贏得人心==就贏得世界
不會溝通會產生什么后果？
想成為溝通高手嗎？
突破自我——知人知心
溝通視窗---約哈里視窗
知人知心溝通規(guī)則---五角星
用原則溝通
用規(guī)則溝通
用工具溝通
用技巧溝通
用文化溝通
知人知心溝通的最高境界：五個合適
溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
聽的藝術
聽的技巧
傾聽時的肢體語言
互動：傾聽互動游戲
說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
說什么話？
如何說？
問的藝術：如何有效發(fā)問
提問的好處
如何提問
溝通中的天龍八部
第一步：目標設定
第二步：________
第三步：好的開場
第四步：________
第五步：診斷頻道
第六步：________
第七步：________
第八步：達成結果

第四模塊：溝通藝術之解析篇————溝通從心開始
溝通中人性解讀
性格分類測試
什么是性格
與各種性格的人溝通的方法
與上級溝通藝術
如何贏得領導信任
如何理解領導意圖
如何處理不同意見
與下級的溝通藝術
如何讓員工感覺你平易近人
如何讓員工與你坦誠相見
如何與員工達成一致目標
與同事的溝通藝術
如何讓同事感覺親切
如何讓同事能夠信賴
如何讓同事能夠尊重
團隊意識重要性
溝通場景演練
場景一：與不同狀態(tài)客戶溝通
場景二：與不同性格領導溝通
場景三：與不同需求人溝通
課程總結

客戶溝通藝術提升 培訓