課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通技巧訓練課程
課程背景：
為什么我們抱著美好的溝通愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么我們用心溝通，對方卻感受不到？為什么部門間人際關系總是那么的緊張？為什么部門與部門之間溝通變得如此艱難？為什么一件事情由一個部門主導，另外的部門卻不主動與其配合和協(xié)作？部門之間如同路人或者事不關己高高掛起，像是一堵厚重的部門墻阻隔在部門與部門之間？如何推開這些部門墻呢？本課程通過測試、講解、游戲、演練、模擬來學習掌握高效溝通與跨部門溝通的精髓，從而消除部門隔閡，加強各部門緊密合作，有效提高運作效率、降低管理成本、打造高績效團隊、極大的提高組織效率。
課程收益：
1、通過本課程的學習使學員能夠：
2、深刻理解溝通的目的和意義
3、培養(yǎng)溝通的全局意識與素養(yǎng)
4、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
5、了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義
6、明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
7、了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點
8、學習跨部門溝通中關系協(xié)調(diào)的策略與技巧
課程大綱/要點：
一、為什么不能有效溝通
1、溝通有哪些障礙
2、價值與立場誤區(qū)
3、溝通理念模糊
4、溝通信息不對稱
5、溝通技能缺乏
二、跨部門溝通技巧（一）：目標和心態(tài)
1、心態(tài)準備
2、明晰目標
三、跨部門溝通技巧（二）：情緒控制
1、了解自己在壓力下的行為風格并學會控制自我
2、專注于你的目標并維護對話氛圍
3、理解在關鍵對話中造成情緒波動的原因
四、跨部門溝通技巧（三）：高風險話題表達技巧
1、威脅的敏感和有風險的信息
2、STATE表達法
3、對立觀點表達
五、跨部門溝通技巧（四）：注意觀察
1、識別跨部門溝通的危險信號
2、辨別不同形式的沉默和語言暴力
六、跨部門溝通技巧（五）：如何讓對方敞開心扉
1、重建安全并回歸到對話中的步驟
2、暢所欲言——遠離沉默或沖突
3、學習讓對話雙方共享信息的技巧
4、為對方創(chuàng)造安全的對話氛圍
5、建立共同目標并保持相互尊重
6、識別目標出現(xiàn)分歧的狀況
七、跨部門溝通技巧（六）：避免溝通陷入僵局的技巧
1、使他人能安全地陳述觀點的技巧
2、應對沖突和打破沉默
3、了解他人情緒背后的觀點
沙盤互動：本課程可單獨講授，也可結(jié)合情景沙盤《升官發(fā)財》或游戲化教學
跨部門溝通技巧訓練課程
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