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學習高效溝通技巧培訓

課程大綱與落地：
第1模塊  名企與溝通（D1上午）
幽默案例：溝通的啟示
杰克韋爾奇論溝通
通用電氣溝通失敗的案例
通用電氣溝通成功的案例
啟示共享：學員結(jié)合工作生活發(fā)揮

第2模塊  培養(yǎng)溝通好習慣（D1上午）
幽默案例：溝通的習慣
案例：溝通的基本模型
規(guī)劃溝通的基本流程
規(guī)劃溝通的工具與技術
溝通需求分析表
溝通的主要方法
學員互動：交互式溝通方法
學員互動：推廣式溝通方法
學員互動：拉動式溝通方法
案例分析：溝通渠道與選擇方法
案例分析：華為怎樣編制溝通管理計劃
學員互動：結(jié)合企業(yè)實際編制溝通管理計劃

第3模塊  怎樣做好企業(yè)內(nèi)部溝通（D1上午）
幽默案例：ATT電力公司的內(nèi)部溝通
案例：內(nèi)部溝通的基本模型
內(nèi)部溝通的基本流程
內(nèi)部溝通的工具與技術
角色定位：內(nèi)部溝通的前提
案例分析：怎樣做好向上溝通？
學員互動：與上級領導溝通方法與點評
案例分析：怎樣做好平級溝通？
學員互動：與平級同事溝通方法與點評
案例分析：怎樣做好下屬溝通？
學員互動：與下屬同事溝通方法與點評
案例分析：怎樣做好會議溝通？
學員互動：會議的主要溝通方法與點評

第4模塊  怎樣做好客戶溝通（D1下午）
幽默案例：客戶溝通決定成敗
案例：客戶溝通的基本模型
客戶溝通的基本流程
客戶溝通的工具與技術
角色定位：與客戶溝通的前提
案例分析：怎樣做好客戶需求調(diào)研溝通？
學員互動：客戶需求調(diào)研溝通方法與點評
案例分析：怎樣做好客戶工作交流會議？
學員互動：客戶工作交流會議方法與點評
案例分析：怎樣做好客戶問題協(xié)商？
學員互動：客戶問題協(xié)商方法與點評
案例分析：怎樣做好客戶意見處理？
學員互動：客戶意見處理方法與點評

第5模塊  怎樣做好沖突管理（D1下午）
幽默案例：“矛盾”與“沖突”
關于“沖突”陳舊觀念
關于“沖突”新穎觀念
工作沖突的主要類型
工作沖突的主要來源
案例分析：工作沖突的主要解決方法
案例分析：解決工作沖突的主要步驟
學員互動：解決工作沖突的主要方法與點評
學員互動：解決工作沖突的主要步驟與點評
20分鐘課程總結(jié)與答疑

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