【課程收益】

掌握跨門溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”，增強(qiáng)部門協(xié)同；

學(xué)會跨部門溝通的主要方式與方法；

掌握跨部門溝通的技巧，從公司高效運(yùn)營的視角提出解決方案；

通過跨部門的溝通解決組織協(xié)同的問題，以高效運(yùn)營為導(dǎo)向，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)，為組織創(chuàng)造價值。

 

【課程對象】

房地產(chǎn)企業(yè)中高層干部、后備管理人員

【課程時間】2天

【講師介紹】

 李江濤

l *經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理突破專家

l 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究所博士后研究員

l 南京大學(xué)管理學(xué)博士

l 央視兩會政府工作報告點評專家

l 清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等多所名校MBA、EMBA/DBA課程教授、博士生導(dǎo)師

l 學(xué)術(shù)領(lǐng)域：復(fù)雜系統(tǒng)研究，戰(zhàn)略規(guī)劃，轉(zhuǎn)型升級研究、商業(yè)模式設(shè)計

l 學(xué)術(shù)成就：先后獲得教育部科技進(jìn)步一等獎，煤炭協(xié)會管理創(chuàng)新一等獎

l 提出“六大管理思想”、全方位管理體系管理理論，創(chuàng)立商業(yè)模式設(shè)計獨(dú)特理論框架，主持多家千億級企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，輔導(dǎo)多家公司上市，擔(dān)任多家公司獨(dú)立董事

【課程大綱】

• 跨部門溝通不暢的原因

1. 對于結(jié)果的評價標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；


2. 被動等待信息反饋；


3. 相互排擠的工作要求；


4. 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)；


5. 部門權(quán)限之間交叉地帶的事無人管；


6. 案例分析：開不完的方案評審會；


7. 討論：怎樣站在全局思考問題。

二、溝通的基石：分析溝通對象的行為風(fēng)格與工作內(nèi)容

四種簡單、有效的人際風(fēng)格判斷

1. 與活潑型的溝通；


2. 與力量型溝通；


3. 與和平型溝通；


4. 與完美型溝通；


5. 分享:四種典型性格特征的典型人物；


6. 案例分享：如何建立工作之外的情感聯(lián)系；


7. 了解其它部門的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制與“痛點”；


8. 討論：公司的總包招標(biāo)是如何確定的。

三、跨部門溝通的黃金五步法

1. 信息源的確認(rèn)，按照確認(rèn)的信息配置資源；


2. 圍繞關(guān)鍵節(jié)點跟蹤；


3. 問題和情況變化的反饋；


4. 結(jié)果的整理與確認(rèn)。


5. 互動演練:溝通中如何有效的確認(rèn)信息及利用資源。

四、五個主要跨部門溝通矛盾的分析與解決

1. 對老板拍腦袋式指令的溝通；


2. 對邊界模糊事項的溝通；


3. 對部門間矛盾問題的溝通；


4. 對計劃節(jié)點拖延的溝通；


5. 對其它部門“告狀式”的溝通；


6. 總結(jié)回顧。

五、為跨部門溝通與高效運(yùn)營尋求系統(tǒng)支撐

1. 龍湖地產(chǎn)“七巧板”運(yùn)營管理體系剖析；


2. 萬科地產(chǎn)“131236”運(yùn)營管理體系剖析；


3. 萬達(dá)地產(chǎn)：2342“運(yùn)營管理體系剖析；


4. 房地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)的運(yùn)營管理內(nèi)涵：PTQC模型；

①　運(yùn)營績效管理（設(shè)定—跟蹤—評估）

②　時間節(jié)點管理（項目進(jìn)度計劃管理）

③　質(zhì)量管理（成果管理）

④　決策管理

1. 用運(yùn)營管理體系系統(tǒng)化、常態(tài)化跨部門溝通機(jī)制。

六、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，跨部門溝通的紐帶

1. 運(yùn)營各緯度關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)

①　財務(wù)領(lǐng)域：利潤、銷售收入、現(xiàn)金流、營銷費(fèi)用、管理費(fèi)用等

②　市場及客戶領(lǐng)域：客戶滿意度、交付率等

③　成本領(lǐng)域：目標(biāo)成本、動態(tài)控制、聯(lián)系單、簽證等

④　工程領(lǐng)域：工程節(jié)點達(dá)成率、工程投訴率、工程簽證率等

⑤　人力資源領(lǐng)域：員工滿意度、人均產(chǎn)出、骨干員工培養(yǎng)等

⑥　形成系統(tǒng)的指標(biāo)體系，連接和統(tǒng)一各部門目標(biāo)

2. 用考核激勵手段，促進(jìn)跨部門溝通，提升運(yùn)營效率

①　項目關(guān)鍵節(jié)點考核，形成跨部門利益捆綁

②　案例:某房地產(chǎn)企業(yè)項目關(guān)鍵節(jié)點考核管理辦法

③　組織績效考核，組織績效與個人績效結(jié)果強(qiáng)關(guān)聯(lián)

④　案例: 如何對運(yùn)營業(yè)績指標(biāo)層層考核

⑤　項目單項考核，解決跨部門溝通的難題

⑥　項目單項考核的關(guān)鍵點

⑦　案例:對賭協(xié)議在重點難點工作考核上的應(yīng)用

⑧　推動各部門由被動反饋與主動溝通轉(zhuǎn)變

七、用運(yùn)營管理體系統(tǒng)籌各部門，形成跨部門溝通體系保障

1. 計劃管理

①　房地產(chǎn)企業(yè)如何建立計劃管理平臺         

②　開發(fā)計劃管理

③　計劃編制管理 

④　計劃策劃管理

⑤　計劃組織管理

⑥　計劃管理及實施過程中，跨部門溝通的三大要素：前置條件、標(biāo)準(zhǔn)工期、責(zé)任人

⑦　案例：企業(yè)如何編制項目計劃（結(jié)合案例）

案例A：設(shè)計進(jìn)度計劃

案例B：施工進(jìn)度計劃

案例C：項目資金計劃

案例D：項目用人規(guī)劃案例

案例E：某項目營銷費(fèi)用計劃案例分享

1. 關(guān)鍵節(jié)點管控管理，推倒部門之間的“墻”

①　投資階段關(guān)鍵節(jié)點管控

②　設(shè)計階段關(guān)鍵節(jié)點管控

③　招標(biāo)階段關(guān)鍵節(jié)點

④　施工階段關(guān)鍵節(jié)點

⑤　樣板區(qū)關(guān)鍵節(jié)點

⑥　銷售階段關(guān)鍵節(jié)點

⑦　從拿地到交付，各部門、節(jié)點邊界的明確

1. 階段性成果管理，倒逼跨部門之間主動溝通

①　對開發(fā)各重要環(huán)節(jié)完成的成果進(jìn)行明確，對各項跨部門之間的事項形統(tǒng)一的完成標(biāo)準(zhǔn)，提高溝通效率

②　案例：龍湖地產(chǎn)35個階段成果體系

③　成果的審批及管理

④　構(gòu)建并應(yīng)用成果管理四步法

⑤　案例：用成果管理倒逼跨部門之間主動溝通

八、加強(qiáng)溝通、高效運(yùn)營的五大機(jī)制

1. 計劃分解機(jī)制：計劃層層分解到月，責(zé)任到人；


2. 計劃調(diào)整機(jī)制：動態(tài)調(diào)整，控制風(fēng)險；


3. 計劃預(yù)警機(jī)制：提前預(yù)警，及時糾偏；


4. 計劃跟蹤機(jī)制：及時跟跟蹤，督促落實；


5. 信息上報機(jī)制：信息挖掘，暴露問題；


6. 通過五大機(jī)制的運(yùn)行，推動各部門加強(qiáng)溝通，高效運(yùn)營。

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