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客戶(hù)關(guān)系拓展與維護(hù)課程

課程背景：
小微客戶(hù)群面廣量大，銀行做一家小企業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)，工作量相比一家大型企業(yè)一點(diǎn)也不少，而貸款額不過(guò)幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)元，既費(fèi)力成本又高，各家銀行對(duì)此都十分頭疼。時(shí)至2020，隨著銀行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)同質(zhì)化的日益加劇，如何精準(zhǔn)的開(kāi)拓客戶(hù)并與客戶(hù)保持穩(wěn)定的合作關(guān)系是各大銀行亟待解決的問(wèn)題。
1、無(wú)差別服務(wù)的困境：無(wú)差別服務(wù)*的問(wèn)題是無(wú)法留住價(jià)值客戶(hù)，結(jié)果就是讓普通客戶(hù)“驅(qū)逐”優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，從而導(dǎo)致大客戶(hù)流失；
2、產(chǎn)品導(dǎo)向的問(wèn)題：把銀行卡、信貸、電子銀行等金融產(chǎn)品簡(jiǎn)單地推給用戶(hù)，不但能耗高、效率低，更不能有效維系客戶(hù)關(guān)系，不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；
3、競(jìng)爭(zhēng)力不足：一方面由于政策的延續(xù)性較差，另一方面沒(méi)有形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)手段，競(jìng)爭(zhēng)力的提升靠政策支撐是難以維持的。
客戶(hù)經(jīng)理遇到的挑戰(zhàn)：
1、上個(gè)月剛把客戶(hù)“掃蕩”一遍，勉強(qiáng)完成銷(xiāo)售任務(wù)，下個(gè)月的業(yè)績(jī)?cè)谀睦?？抓狂?br /> 2、經(jīng)濟(jì)下行，不良風(fēng)險(xiǎn)急劇上升，貸款任務(wù)與不良考核的沖突讓人力不從心，糾結(jié)！
3、我們的產(chǎn)品品類(lèi)不夠豐富，遇到客戶(hù)異議與多樣化需求，無(wú)法解決，著急！
4、老客戶(hù)時(shí)有離去，卻沒(méi)有很好的辦法去挽留，彷徨！
5、產(chǎn)品呈現(xiàn)不專(zhuān)業(yè)打動(dòng)不了客戶(hù)，太專(zhuān)業(yè)客戶(hù)又聽(tīng)不懂，焦慮！
6、客戶(hù)總是說(shuō)考慮一下，然后就沒(méi)有下文，無(wú)奈！

課程收益：
● 提升營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)日?？蛻?hù)的溝通維系能力、客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)能力
● 提升營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)對(duì)于小微金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧，將精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)技巧運(yùn)用于實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中
● 掌握基于客戶(hù)金融需求的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和多渠道主動(dòng)獲客中的難題
● 掌握多情境的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧，如微信營(yíng)銷(xiāo)，各類(lèi)外拓場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)等

課程對(duì)象：小微客戶(hù)經(jīng)理，其他營(yíng)銷(xiāo)人員

課程大綱
開(kāi)篇：
1、2020銀行業(yè)的變化與趨勢(shì)
2、銀行區(qū)域市場(chǎng)的變化與趨勢(shì)
3、小微客戶(hù)的需求變化
4、我們應(yīng)該給客戶(hù)提供什么？

第一講：客戶(hù)拓展篇
一、成竹在胸—基于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的客群三點(diǎn)分析
1、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的三點(diǎn)理論
2、客戶(hù)的分類(lèi)與分級(jí)
3、十類(lèi)小微商戶(hù)與小微企業(yè)
4、區(qū)域客群分類(lèi)與管理
5、不同小微客群的痛點(diǎn)分析
練習(xí)：建材商戶(hù)的痛點(diǎn)分析
6、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略分析
二、主動(dòng)出擊—多情境獲客技巧
1、讓自己更容易被客戶(hù)找到
練習(xí)：微信名片制作及朋友圈影響
2、發(fā)展自己的獲客渠道
3、6種常見(jiàn)獲客渠道
案例討論：把商戶(hù)變成自己的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售渠道
3、如何做到客戶(hù)轉(zhuǎn)介效果可控
三、游刃有余—精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的有序開(kāi)展
1、如何提升新客戶(hù)興趣
案例分析：小楊的需求是什么？（spin法則應(yīng)用）
2、根據(jù)關(guān)鍵信息設(shè)計(jì)陌拜策略
3、產(chǎn)品呈現(xiàn)的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
情境練習(xí)：如何應(yīng)用理財(cái)象限圖營(yíng)銷(xiāo)定存
4、異議處理的藝術(shù)
5、促成的方法與常見(jiàn)應(yīng)對(duì)
6、像投行業(yè)務(wù)一樣分析客戶(hù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
7、優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)五維度分析

第二講：客戶(hù)深耕篇
一、保持粘性—提升客戶(hù)動(dòng)活率
1、如何基于微信開(kāi)展1對(duì)1維系
2、如何基于微信開(kāi)展群組管理
3、根據(jù)客群訴求開(kāi)展增值服務(wù)
4、存量客戶(hù)的激活與提升
5、三步拆解老客戶(hù)轉(zhuǎn)介
6、小微客戶(hù)活動(dòng)案例解析

客戶(hù)關(guān)系拓展與維護(hù)課程