課程描述INTRODUCTION
課程背景 隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價值，更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。
培訓(xùn)講師：歐陽老師
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)目的
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”，做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
· 活動綱要/Outline
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第一講、 行政管理概述 行政管理的情商與智商 行政管理的11個系統(tǒng) 公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠 行政人員的困惑？ ----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見 行政管理的定位—組織的心臟 行政管理的最高境界---潤物細(xì)無聲 行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度 行政管理的方法---標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具 行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤 行政的管理業(yè)績*化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域
第二講、行政管理的六項(xiàng)核心技能 1、標(biāo)準(zhǔn)化與解決問題能力----行政管理的智慧 如何設(shè)計(jì)一個成功的企業(yè)10周年慶典 行政管理方案設(shè)計(jì)能力 結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題 行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破 界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn) 分解問題—-理性思維突破 優(yōu)先排序—-行動指南 分析議題—-具體問題指引 關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析 歸納建議---解決方案匯總 交流溝通—貫穿始終 司機(jī)接待標(biāo)準(zhǔn)化 會議室管理標(biāo)準(zhǔn)化 前臺標(biāo)準(zhǔn)化 保安管理標(biāo)準(zhǔn)化 什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？ 卡爾西威：第一次把事情做好 簡爾森：每個接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn) 打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗(yàn)：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望 行政服務(wù)創(chuàng)新的5個步驟---工作分析 l 案例分享： ? 辦公工作環(huán)境管理工作分析與*實(shí)踐 ? 會議室管理工作標(biāo)準(zhǔn)制定 ? 保潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定等 l 案例討論：督導(dǎo)督辦工作分析與*實(shí)踐 溝通能力 行政管理人員溝通能力建設(shè) 溝通的模型 語言與非語言溝通 成功溝通的四個步驟 溝通的三大法則 如何布置任務(wù)、批評和表揚(yáng)助理 l 案例實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況撰寫案例 公文寫作：角度正確、創(chuàng)造價值、正確表達(dá) 如何正確的撰寫工作匯報和工作計(jì)劃 公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟 金字塔寫作原則---公文寫作的*寫作法則 l 案例：高級秘書何芬的煩惱 l 實(shí)操演練：年中總結(jié) PPT寫作法則與技巧 PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá) PPT的3R原則 l 實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就*ppt演講 l 分享收獲與行動計(jì)劃 2、 監(jiān)督 沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行 沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有監(jiān)督 如何設(shè)計(jì)點(diǎn)檢表 如何監(jiān)督監(jiān)督者 行政部點(diǎn)檢體系化設(shè)計(jì) 行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計(jì) |
3、 決策能力 l 案例分享：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管 決策模型構(gòu)建：明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行 決策的四個要素 高效的時間管理 時間管理的三個核心要素 要事第一5個要素 效率第二的6中途徑 堵住時間漏洞的四個方面
4、 執(zhí)行能力 如何舉辦一場：成功的年會 執(zhí)行力提升的六個要素：明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動、反饋匯報 l 案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會 專業(yè)的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理 會務(wù)分類－組織思路----會議準(zhǔn)備表 組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理----會議安排表 如何擔(dān)任會議主持人 如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會---會議點(diǎn)檢表 如何避免陷于會議忙碌之中？ 三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)
第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商 5、 行政組織設(shè)計(jì)與用人 如何設(shè)計(jì)行政部組織機(jī)構(gòu) 如何招聘與面試行政管理人員 組織設(shè)計(jì)的八大原則 分工協(xié)作：用人所長、容人所短、搭建長板效應(yīng) 用同事所長、用下屬所長、用領(lǐng)導(dǎo)所長、用外部資源所長、用自己所長 如何代理行政部管理團(tuán)隊(duì) 關(guān)系戶如何處理 指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo) 下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn) 如何打造滿意的行政管理團(tuán)隊(duì) 行政部的績效管理搭建 成就感建設(shè)：績效管理中的論功行賞 成長感建設(shè)：自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn) 歸屬感建設(shè)：正直、熱愛、用師者為王 企業(yè)文化與行政團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：理念、看到、聽到、做到
6、行政職業(yè)化心態(tài)建設(shè) 行政是情商性工作 先談感情后談工作 自我不良情緒處理 傳遞型不良情緒處理 如何面對陌生人投訴 行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然體貼 如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng) 工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認(rèn)真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅(jiān)持 工作中的責(zé)任心：對成果負(fù)責(zé)
已開課時間Have start time |