課程描述INTRODUCTION
學習跨部門沖突與協(xié)作培訓
培訓講師：談煒
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學習跨部門沖突與協(xié)作培訓
【課程背景】
你說，他部門的人怎么回事？我這里在外邊拼得你死我活的，好不容易搞掂客戶，這后院還起火了！說是非要到下月中旬……
你知道，市縣公司要和省公司申請個什么流程有多長，實在著急了只好搬出總經(jīng)理協(xié)調(diào)，但總不能老這樣吧，今后的事情還要讓省公司幫忙的，所以呢，那就等者吧……
咱們的財務(wù)制度我理解，但市場不等人，別只告訴我不行，哪怕能給我出個主意也行啊！
不知開了多少次的會，快半年過去了，幾個部門開會就是扯皮，一點點事情推來推去，生怕自己吃虧……
各部門都有自己的KPI，問題是我的KPI指標不在人家的KPI里面……
在達成公司整體目標的過程中，企業(yè)領(lǐng)導經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)：當公司整體目標分解到部門后，各部門往往只關(guān)注本部門的目標，而忽略整體目標的達成。而當各部門專注于本部門目標時，又常因職能交叉、資源的配置、合作意識，以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等，發(fā)生部門間無謂的沖突、推諉卸責，甚至幾個部門結(jié)成小團體來維護既得利益……內(nèi)部運營效率不高，面對外部客戶時也會影響公司整體目標的達成……
【目標和成果】
分析挖掘主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源；
從心態(tài)方面確立各部門在公司層面的共同目標，運用雙贏思維解決問題；
在組織層面確立服務(wù)鏈條，在流程基礎(chǔ)上解決職責界定問題；
在溝通層面找到解決的方法，利用建設(shè)性的沖突破解桎梏；
提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力，全面提升企業(yè)績效；
增強學員自我改變的動力，及立即行動的意愿。
【培訓方式】影片教學、案例討論、情境互動、講授、知識掌握練習
【培訓特點】
綜合運用多種培訓方法：根據(jù)課程階段的不同，實施最能實現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓方法，重點突出教練技術(shù)；
實現(xiàn)知識技能轉(zhuǎn)換：用訓練，尤其是有標準的訓練加測評工具，實現(xiàn)知識技能的不斷錘煉，提高學員學習的熱情；
實現(xiàn)工作場景應(yīng)用：通過當場教練指導，針對學員工作中遇到的實際情況給予提升和突破，達到立竿見影的效果；
實現(xiàn)工作氛圍打造：通過獨有的交互式打造模式（Interactive Deve opment Mode ），激發(fā)學員改變的熱情和動力，達成共同改變的共識與承諾，使培訓成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。
【課程安排】
課程時長：2天
參訓人數(shù)：為便于演練，30人左右為*
授課對象：企業(yè)中基層管理團隊
課程大綱
Day １
模塊一、開篇.心態(tài)突破
情境活動體驗.「古希臘城邦聯(lián)盟會議」
情境活動分享
我們工作中的哪些方面和游戲類似
我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些？是誰造成的？
我們可以改變別人么？什么是我們可以改變的？
模塊二、認知與改變
跨部門協(xié)作的利器1：坦誠溝通
推諉與沖突的根源
如何了解他人的需求
坦誠溝通，會給我們帶來什么
.案例：沒辦法，規(guī)定就是這樣！
跨部門協(xié)作的利器2：信任
信任是如何建立起來的
如何贏得外部客戶/內(nèi)部客戶的信任
累積我們的“情感賬戶”
.案例：兩位部門經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭
跨部門協(xié)作的利器3：大局觀
在工作中，我們共同的需求是什么
小同盟與大聯(lián)盟的不同
什么有利于建立好的同盟
.案例：我們真的缺人，真的……
跨部門協(xié)作的成果1：應(yīng)對外部競爭壓力
大局與應(yīng)對市場競爭威脅
如何應(yīng)對外部競爭，我們能做的是什么
.案例：運營商也“裁員”？
跨部門協(xié)作的成果2：建立客戶服務(wù)鏈
我們公司的內(nèi)部客戶服務(wù)鏈條
自己部門可以為公司的客戶服務(wù)鏈做些什么
.案例：當總經(jīng)理接到投訴電話
跨部門協(xié)作的成果3：梳理運營流程
我在公司中的角色是什么？應(yīng)當是什么？
我們在工作中可以做的調(diào)整是什么
如何改善我們部門間的協(xié)作流程
如何帶動下屬，營造良好的協(xié)作氛圍
模塊三、跨部門協(xié)作力測評
跨部門協(xié)作力模型
跨部門協(xié)作力標準測評
總結(jié)協(xié)作力的優(yōu)勢
探求協(xié)作力的弱勢
導師點評
達成團隊共識
激發(fā)團隊能量
Day ２
模塊四、梳理流程規(guī)范
流程的意義
從流程再造角度審視我們的流程
職責與流程
職責劃分與執(zhí)行力
部門間的客戶服務(wù)鏈條
如何建立好的流程
好流程必問的好問題
豐田五問法與情境演練
案例模擬
融合溝通六步法
模塊五、溝通與沖突解決
認識我們的溝通方式
良好溝通的6個特點
情境互動：我是對的！
測評：TKI沖突處理模式測評
跳出沖突的5句話
情緒下的沖突解決
視頻觀摩：一對多沖突
流程步驟解析
情景模擬：部門間的推諉
如何向上匯報爭取資源
視頻觀摩：領(lǐng)導，我要資源！
流程步驟解析
情景模擬：建設(shè)性建議的提出
溝通的底層密碼
來自*的教誨
鮑雷夫法則
模塊六、突破我們的問題和挑戰(zhàn)
關(guān)鍵障礙分析
聚焦正向，全身心投入
分部門討論：展望.回望.期望
大組匯報：循環(huán)溝通，達成共識
激發(fā)承諾的熱情
突破障礙的思路
難點聚焦
跨部門工作組：跨部門流程梳理
分組討論：拿出方向和方法
大組匯報：可行性分析.解決方案.部門共識
訂定行動計劃
行動團隊的形成及角色分工
行動計劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
行動計劃時間表的制定
個人責任與行動計劃
責任與承諾
模塊七、總結(jié)與提升
反思的重要成果
傾聽團隊的感受
下一步的方向
學習跨部門沖突與協(xié)作培訓
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/64320.html
已開課時間Have start time
- 談煒