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2023年2月林瑜老師為威海聯(lián)通投訴處理專員、服務主管、小CEO、客服主管等提供主題為《服務正能量與客戶投訴處理技巧》的內(nèi)訓課程。
課程從當下投訴處理的難點案例引發(fā)學員對投訴處理的思考。
課程內(nèi)容包括如下模塊：
模塊一、心態(tài)先行——投訴處理者的情緒與心態(tài)管理
模塊二、客訴有因——客戶投訴心理與類型分析
模塊三、處訴有法——客戶投訴處理技巧及運用
模塊四、防勝于堵——投訴管控與服務危機意識提升
授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，課堂研討等教學方式，充分調動學員學習熱情與深度思考。課程獲得客戶及學員一致好評!
