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投诉处理话术表达
提升客户满意度的课程【课程背景】服务管理和客户满意度已成为通信企业的生命线。一方面，服务管理的优劣决定了企业能否高效整合资源，为客户提供稳定、优质的通信服务。从网络覆盖的优化，到业务办理的便捷性，每个
客户画像课程【课程背景】客户是企业的经济来源，一个企业如果没有足够的客户量支撑是不可能做大做强的，所以说，客户是企业生存和发展中最重要的资源，而客户服务则是企业与客户接触的窗口，肩负着建立两者的良好联
申诉服务培训【课程背景】在服务行业中，客户投诉情况时有发生，当企业判定员工对服务问题有责任（有责）时，员工需要掌握合适的申诉技巧。随着消费者权益意识增强，服务质量标准提高，企业为避免错误达到地员工造成
客户服务方法课程课程背景：客户是企业的经济来源，一个企业如果没有足够的客户量支撑是不可能做大做强的，所以说，客户是企业生存和发展中最重要的资源，而客户服务则是企业与客户接触的窗口，肩负着建立两者的良好
处理投诉方法培训课程背景：在互联网的时代，现如今客户想要进行任何一项消费，可选择的余地越来越大，各类商家，电商也好，实体渠道也罢，都在施展各自十八般武艺，努力吸引客户到自己的地盘上来消费，好赚个盆满钵
服务客户规范培训课程背景：当下，对于客户来说，只要有消费需求，首先感受到的就是商家的服务，对于各商家来说，卖的是产品，比的是服务，因为同类同质的产品比比皆是，竞争激烈自然不言而喻，很自然地，展示企业自
客户投诉处理培训内容【课程背景】电力企业的服务营销目标就是通过客户用电满意度的提高以及忠实度来获取并保持社会效益和经济利益的增加，因此电力企业的客户不只是“量”的增加，更需要&
电话营销技能提升培训
流量运营营销策略课程背景：如果说互联网改变了我们的生活，那么智能手机让我们感受到的就是前所未有的快捷和方便，自然地，手机智能化程度越高，手机流量就越是客户关注的热点，通信运营商也将其列入重点经营的业务
体验式营销模式培训课程背景：在互联网时代的大背景下，传统的销售模式也在悄然地发生着变化，最初客户需要什么，营业员就被动地介绍什么，传统模式的营业员这种等待式销售方法，也被称之为“售货机式营
服务渠道课程【课程背景】通信行业市场竞争激烈，服务成为企业核心竞争力之一。在服务渠道方面，线上线下渠道各自为战的弊端逐渐凸显，如信息不同步、服务标准不统一，导致客户需在多个渠道重复提供信息，体验感差，
呼叫中心服务技巧培训【课程背景】在快节奏的生活时代，人们喜欢花更少的时间完成一件事情，因此高效率就是当今社会的王道，而呼叫中心以特有的方式：无地域限制，无时间限制以及个性化的服务，已经成为政府与与百姓
课程客户体验优化【课程背景】体验经济时代，客户体验变成企业的核心竞争力。如果在产品或者服务设计之初就充分考虑客户体验成为每个公司产品及服务部门的关注点。客户接触点层面的直接优化，会给企业的客户体验带来
提升客户沟通课程【课程背景】随着通信行业竞争越来越激烈，对销售人员及销售管理人员的素质、技能的要求也越来越高：销售人员接近客户、与客户沟通并与客户建立良好的关系的能力将是决定其销售是否见成效的重要因素
保险营销的技巧的课程【课程背景】在我国，保险介入百姓生活的时间相对较短，普通客户不一定明白保险的意义，对保险也存在很多误解。此时，我们营销人员就是传递保险真实作用的“传递者”。
高效能班组长培训课程背景：随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的承包者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个
服务品质管理课程【课程背景】随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才需要关心的管理领域，拥有持续竞争优势的