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建设工程项目冲突管理课程【课程收益】1、理解建设工程项目协调与冲突管理的内涵和特征。2、了解工程项目实施过程中冲突演化的规律及内在机理。3、探讨建设工程项目冲突管理机制，有效预防和管理冲突。【课程对象
物业人事管理制度课程【课程收益】1、了解标杆物业企业员工岗位职责和人事管理制度。2、制定适合本企业本部门的人事管理制度。【授课对象】物业公司管理人员【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、
物业行业宏观展望
物业经营性资产运营
物业客服处理投诉流程课程【课程收益】1、了解投诉的基本概念，掌握处理投诉的技巧。2、分析研判投诉产生的原因，从本企业角度，制定客服处理投诉标准流程。【授课对象】物业公司客服人员【课程大纲】模块一&nb
物业金牌管家技能提升
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物业服务现场管理
员工绩效考核模型课程【课程收益】1、了解物业项目管理和服务人员劳动定额标准，提升工作效率。2、理解和熟悉员工绩效考核评分标准，提升和实现员工自我价值。【授课对象】物业公司管理和客服人员【授课方式】1、
物业服务危机管理
房地产客户满意度
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物业客服人员工作内容课程【课程收益】1、帮助学员正确认知自己工作的角色、心态，做出积极的职业规划。2、熟悉物业客服工作岗位职责、工作内容，提升客户服务工作技巧。3、萃取经验，设计客服岗位工作流程，从自
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