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场景差异化沟通课程课程收益：帮助学员增强客户服务意识；提高客户沟通技巧和服务沟通水平；增强客户服务引导技能提升。课程大纲：第一板块个人职业素养提升1.1工作思考隔离、因素问题分析互动分享：你对于现在工
情绪疏导观察课程【课程背景】针对一线员工，以情绪疏导和洞察客户心理降低投诉为方向，通过脱口秀形式的课程开展方式，让学员可以在放松、愉悦、高参与度的氛围下吸收课程内容。【课程目标】1、掌握情绪疏导、调节
情绪舒压能力提升课程课程大纲第一板块 员工情绪压力隔离1.1压力与情绪压力剖析-压力是怎么来的？ 工作及生活的压力源分析及现场测试压力状态下的表现形式认清员工情绪三大类型冲动型情绪
客户行为心理培训课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块客户不满感受1.1客户感受不满的影响场景互动：客户从对事到对人再到极端行为的转变，往往在于在服务过程
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客户KYC挖掘课程培训对象招联金融外呼人员课程收获1、帮助学员通过KYC了解客户2、帮助学员掌握客户需求获取的方法与技巧3、帮助学员掌握通过DISC了解客户特点进行针对性营销沟通课程大纲第一单元营销基
客户分析处理培训课程收益：帮助学员疏导情绪与增强客户情绪处理意识；提高客户服务应对技巧水平。【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果优化课程内容，以达到课程目标优化课程大纲：第一板块客户分析
客服主管岗位管理课程 课程背景在运动比赛中，个人赛事的情况下，网上评论最多的都是运动员自身的表现好坏，很少会牵扯到教练怎样；但是像足球、排球这类的集体赛事，球队最后是否拿到奖牌，网上舆论的主
呼叫中心班组长课程培训目标学习员工心理内容，提升在管理中对员工进行心理干预学习录音提升内容，帮助员工提升绩效学习管理激励内容，帮助员工进行日常内驱力激励整体课程加强互动性让学员开拓管理思维。培训对象呼
信用卡逾期催收谈判课程 培训对象一线电催坐席 培训目标1)让学员了解不同客户心理，懂得如何面对各类型的逾期客户；2)让学员掌握催收沟通主动权，把握沟通尺度，掌握电催合规话术新思路；
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