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满意度管理分析课程【培训目标】1、了解4G背景下客户满意度研究的新特点，认识客户满意度管理新的转型要求；2、掌握NPS客户净推荐值内涵，监测模型、指标体系及满意度数据分析的方法、技巧和分析流程，使其在
服务创新策略课程【课程背景】4G时代，外部竞争形势的变化带来服务管理的挑战，呼叫中心面临满意度提升缓慢、员工数量和客户增长不匹配、应用业务、流量套餐种类不断增加、排队等候短板亟改善、客户投诉居高不下等
服务技巧水平课程【课程背景】4G时代，运营商在核心竞争力持续提升的同时，更加重视市场控制力、巩固在运营商通信领域的主导地位。而随着运营商业务的迅速发展，服务能力正在成为企业的核心竞争力之一。在其中，客
呼叫中心服务质量培训【课程背景】呼叫中心作为劳动密集型和技术密集型交织的一线生产部门，运营不难，想要管好却不易。关键点都有些什么？人员、培训、流程、排班、现场、质检、绩效、报表、文化、CRM系统&he
服务主管能力课程【课程背景】4G时代，话音业务全面向流量经营转型，稳定存量客户、提升客户感知、做好新型销售型营业厅的全面服务管理工作，已成为了战略层面超越竞争对手的法宝。如果企业还没有把构建*营业厅渠
关键服务课程<课程目标>4G时代，面对着市场与技术壁垒的消解、互联网信息技术的普及，产品同质化的趋势越来越明显，市场被越来越细分，碎片化的程度日益加剧。品牌从其功能性的价值诉求逐步发生转移
企业服务转型课程【课程背景】互联网时代，行业迎来跨界竞争，深刻影响到消费者的行为方式和企业组织的根本变革，从而也使企业与客户的关系有了新的变化。企业市场营销的基本任务就是吸引顾客和维持顾客。吸引一名新
服务创新管理课程【课程背景】4G时代，如何在新的竞争格局下取得竞争优势，从混乱的局面中脱颖而出，提升服务质量与服务品牌是破解这个难题的有效方法。时至今天，各大通信运营商的竞争日趋激烈，服务质量更加是竞
全服务管理培训【课程背景】4G时代，如何在新的竞争格局下取得竞争优势，从混乱的局面中脱颖而出，提升服务质量与服务品牌是破解这个难题的有效方法。时至今天，各大通信运营商的竞争日趋激烈，服务质量更加是竞争
NPS从客户满意到客户忠诚培训
厅店微营销课程【课程背景】5G时代，网络渠道逐步兴起，实体渠道正处于客流减少、利润摊薄的艰难处境中，在此背景下，渠道销售模式转型迫在眉睫。随着微信营销的火热兴起，为运营商渠道营销模式提供有了效的工具与
金牌店长现场管理技能培训
营业厅卖场培训【课程背景】4G时代，流量经营已经成为三大运营商的战略重点，移动互联网带给手机用户新的体验，选择手机影响着用户选择运营商，智能终端带动着流量增长，普及智能终端知识是新形势下拓展、稳定市场
营业厅营销管理课程【培训对象】： 适用于营业厅现场管理人员【学习目标】：了解通信行业服务营销特点，学习卖场化、走动式营销基本原理，转变观念正确认识流量经营核心价值；学习门店销售计划的制定、销
呼入式交叉营销课程【课程目的】了解电话营销的发展和对公司的效益认识呼入销售与呼出销售的不同点学习呼入销售的整体设计与架构，学习如何选择产品，选择人员，选择销售对象，判断销售时机，设计销售流程和话术脚本
客户投诉与报怨处理技巧培训
流量销售能力课程【课程背景】随着移动互联网的发展以及智能终端的普及，流量经营已经成为三大运营商的战略重点，移动互联网带给手机用户新的体验，选择手机影响着用户选择运营商，智能终端带动着流量增长，普及智能
内训师授课的课程【课程背景】近些年来各个企业都更加重视对员工的内部培训。但是在企业内训方面，仍有许多问题困扰人力资源经理、培训经理们。比如，外请的师资能解决实际的问题吗？开展了这么多课程会有实际效果吗