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DISC客户分析
组织沟通管理
语音语调训练
投诉处理版权课【课程背景】企业的发展中，不可避免的会持续发生各种各样的客户投诉事件，客户投诉的处理不当，不仅仅会影响到企业的市场口碑，更甚者会直接影响到企业的发展与生死存亡，造成重大舆论事件和危机事件
投诉技能晋阶
客服情绪培训【课程背景】服务人员在每天的工作中，服务企业众多课程，接收大范围客户反馈信息。这些信息中，有一部分是属于疑难问题、投诉问题，较轻的也有可能是客户的误解问题，客户在反馈这些问题时，或多或少都
客户服务中心培训【学习背景】客户服务中心在企业发展中越来越被重视，考虑到客户服务中心岗位工作技能的专业性和在职人员的劳动密集性，在多半企业中，均采用客户服务中心自行开展员工培训工作的方法进行员工培训学
服务流程体系培训培训背景：随着市场营销模式的多样化转变以及销售渠道的全面化推进，服务与销售的结合越加密切，无论是售前服务还是售后服务中，均需要一站式完成客户的信息咨询和产品销售过程，传统的服务人员旨在
客户价值管理的培训【课程背景】企业发展依靠客户的价值，客户在与企业的经济活动中，实现其价值需求的大小，决定了企业从客户那里实现自身价值的大小。也就是说当企业能够帮助客户实现其价值的时候，客户也自然会给
服务消费者培训【课程背景】2024年2月23日*颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，进一步对《中华人民共和国消费者权益保护法》中消费者和经营者权益进行的明晰，指出了影响实用范畴和具体操作
友好服务培训【课程背景】营业厅、热线服务和现场服务是企业服务的最前沿，也是服务的对外窗口，对于公共服务行业而言，每一个渠道都应该具备规范的服务标准，高质量的服务能力，在整个服务过程中可以有效的受理与解
服务推动管理课程【课程背景】自从有了客户服务理念以来，企业服务工作都以被动的姿态去面对客户的需求，为了满足客户的需求，绞尽脑汁的提供更好的服务体验，而这种服务体验一般就是客户说什么，我们做什么，客户要
在线服务营销培训【课程背景】企业的发展中，不可避免的会持续发生各种各样的客户投诉事件，客户投诉的处理不当，不仅仅会影响到企业的市场口碑，更甚者会直接影响到企业的发展与生死存亡，造成重大舆论事件和危机事
服务意识培养课程【课程背景】随着市场竞争的加剧，企业在新环境下发展存在着诸多压力，产品与技术的创新，已经远远不能满足企业客户全方位的消费需求，全流程的服务体验成为客户选择产品与服务的关键，服务人员虽然
触点服务的培训【课程背景】服务渠道是企业开展服务的主要路径，随着传统渠道和新兴渠道的融合，线上服务渠道与线下服务渠道的协同，客户享受多元化便捷服务的同时，也带给企业更多的挑战与机遇，无论是营业厅服务、
通信客户满意度培训【课程背景】随着中国移动从TOC市场不断转移至TOB、TOG和TOV的市场战略，产品线日益丰富的同时，客户需求对公司服务工作也提出了更高的要求。加之监管部门客户满意度管理政策的不断变
满意度服务意识培训培训背景：随着市场营销模式的多样化转变以及销售渠道的全面化推进，服务与销售的结合越加密切，无论是售前服务还是售后服务中，均需要一站式完成客户的信息咨询和产品销售过程，传统的服务人员旨
客户情绪的培训【课程背景】客户服务工作就是人与人打交道的工作，即使在科技发展突飞猛进的今天，机器与人的互动，也需要对于人类意识的分析研究，给AI程序开展客户性格与行为分析，以便呈现出更好的互动体验。清