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服务营销理念课程授课对象：厅堂营销人员课程大纲：第一单元服务营销理念的认知1什么是营销？为什么横扫半个世纪的4P营销理念最终走向了4C理论？2、以“客户需求”为导向的营销才会做
客户投诉沟通培训课程大纲：第一单元 客户为什么会投诉？——第一时间识别客户的不满：1、当客户感受到服务质量与心理期望值的差距时（视频分析：女客户为什么会宇
服务经理素质培训课程设置背景：随着时代的变迁，银行客户结构与客户需求不断发生变化，网点近年来的服务模式也在随之变化。从柜面服务到大堂服务，从ATM机的使用，再到智能化厅堂的兴起…&hel
服务体验的培训课程大纲：第一单元认知体验式客户服务（一）什么是体验式服务？1、体验式服务的本质2、体验式服务的特征3、体验无处不在（二）体验式服务的五个要素1、感觉体验2、情感体验3、思考体验4、行动
服务营销系列培训课程大纲：服务塑“形”营销赢“心”—礼仪在服务营销中的实务运用（第一天）第一单元做职业化的你——职业
私域流量营销培训一、客户收益1、有效解决移动互联时代银行客户“到店率”日益下滑问题，打破与客户见面难、营销难的僵局，创建一款银行人自己的电商打法2、在金融产品同质化的竞争环境下
岗位联动营销课程本课程亮点：把支行长和大堂（客户）经理共同需要讨论的交点部分放在了这一天：比如，岗位联动问题、员工得到优质客户后，如何进行维护和管理等等。告别推出微信营销和电话营销两种线上营销技巧课程
银行营销活动课程课程大纲：第一单元新零售时代，为什么要搞营销活动？1. 近年来，市场都发生了哪些变化？客户需求变了——从网点结算去了移动终端竞争形式变了—
旺季营销的培训授课对象：零售管理人员、支行长、网点其他营销人员课程大纲：（第一天）网点开门红营销的组织与策划第一单元新零售时代，开门红怎么打？一、传统旺季营销的痛点客户无感、员工无感、管控不易不可持续
营销软文课程一、背景移动互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，银行传统的经营模式正在经历前所未有的考验。支付宝、微信支付以及手机银行等移动支付工具的产生，改变了人们的生活，网点的客户关系也随之
行长综合能力培训一、课程五大收益1、本课程紧扣网点转型后“流程管理“和“员工管理”和两大主题，充分聚集于转型后管理重点，使学员迅速找到转型后的管理方向。
网点智能化培训课程大纲：第一单元互联网时代的网点智能化趋势1、传统银行网点柜台服务模式的变迁2、互联网时代，传统银行如何配套新的服务模式？3、以“四分”为特征的网点服务模式带来
认知服务的培训一、课程收益：（该课程持续畅销）1、对新零售时代的银行“服务”进行了认知升级,使服务管理从“对标准负责”时代转型到"对客户体验负
银行员工情绪培训授课对象：各岗位员工课程大纲：第一单元认知压力与情绪案例分享：一个银行员工的自述第一节：压力是什么？小测试：了解自己的压力承受情况压力真的是百害而无益的吗？压力的另一面：1）压力给人带
时间与计划培训授课对象：各岗位员工课程大纲：第一单元时间管理的概念1、时间是什么？请给时间下个定义一个72岁普通人的时间账单给我们怎样的启示？认识一下个人时间的经济价值2、能走到哪个层次的相关因素：目
支行长管理培训授课对象：支行长（网点负责人）培训形式：授课+情景演练+思维训练课程大纲：《支行目标管理与营销策划》 （第一天）第一单元、支行长的管理价值与角色胜任管理：就是通过团队达成目标管
团队的力量课程授课对象：各岗位员工课程收益：1、本课程教练式教学，旨在通过团队协作的重要性这个主题的引导，引发员工疏理在日常工作的协作中存在的问题，然后针对问题找到解决方案。2、课程的主要环节和授课形
银行客户管理培训授课对象：前2天：支行长班后2天：大堂（客户）经理班中间1天：混班大课培训形式：授课+情景演练+话术编写思维训练课程特色及银行客户六大收益：1、集“咨询与培训”