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客户服务与沟通课程【课程收益】建立对客户服务与沟通重要性的全面理解；理解情绪智力对自己的帮助，提升员工服务技巧；改善员工工作心理状态，提升客户沟通水平。【目标学员】：营业厅员工/台区经理【课程优势】：
双赢导向的沟通课程【目标学员】：电力班组长【课程目标】：理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知；有的放矢：从心理学角度把握团队成员状态，并做到有的放矢；应用实践：有方法、能落地！在人员
管理者沟通表达课程沟通无处不在，沟通是人的基本活动之一，同时也是组织进行任何行动的不可缺少的必要形式。因此，沟通的重要性不言而喻。作为班组长想要提高沟通，并且通过沟通来激励与引导员工，就先从沟通的障碍
管理者如何有效进行沟通培训
管理的心理学课程解读电影《卡特教练》，看清管理中的员工心理！出问题后，你当时那么处理，知道员工心理会怎样想么？你是否还不理解员工？他怎么老这样就是不知道改？本以为我主抓方向就够了，小事不关我事交给员工
市场人员礼仪课程【为什么学习本课程】：*的企业一定具有*的企业形象！而一线员工代表的是企业的形象，因为顾客是从他们那里感受企业的文化和企业的服务水平。员工是否能通过“礼仪”塑造
商务礼仪树立形象培训
电网员工投诉处理培训
对标服务升级课程【课程说明】供电所的考核指标中与客户服务息息相关的就是投诉率问题。而很多时候处理投诉要花很大的精力。如何避免投诉才是防患于未然！本课就是以电力案例为重点分析，结合心理学、营销学的基本理
网格客户服务课程【课程说明】随着电力市场改革的逐步深化，客户经理必须做到以客户为中心，与客户建立良好的关系，树立电力企业新形象，形成电力服务的新特色，使电力企业形成内外兼备的竞争优势。供电所的考核指标
电网员工服务课程【课程说明】随着电力市场改革的逐步深化，电力员工必须做到以客户为中心，与客户建立良好的关系，树立电力企业新形象，形成电力服务的新特色，使电力企业形成内外兼备的竞争优势。供电所的考核指标
电力投诉处理课程【课程说明】随着电力市场改革的逐步深化，电力员工必须做到以客户为中心，与客户建立良好的关系，树立电力企业新形象，形成电力服务的新特色，使电力企业形成内外兼备的竞争优势。要学如何处理投诉
深圳有效沟培训通课程大纲
新任管理者管理课程【课程背景】：随着公司业务发展和人员发展，从业务骨干成长进阶到团队管理者，需要发挥承上启下、领导员工、带队冲锋等各项管理者角色的作用。如何把团队带好，如何通过团队力量完成特定目标，如
管理者三种角色认知课程 【目标学员】：中层管理人员 【课程目标】：理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知；有的放矢：从心理学角度把握团队成员状态，并做到有的放矢；应
管理者到经营者的转变课程 【课程背景】：联通的数字化转型方向已定，管理与营销的划小也已落实！那么，小CEO的如何从简单的管理到全局运营的能力，决定了运营商实体渠道的服务营销能力以及客户的感知
电网中层领导艺术与管理
领导艺术与管理方法