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服務(wù)思維轉(zhuǎn)變課程課程背景：客戶至上，體驗(yàn)為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將外部客戶、內(nèi)部客戶和合作部門的同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人
服務(wù)管理與創(chuàng)新培訓(xùn)
燃?xì)忾T店?duì)I銷課程課程背景：基于服務(wù)創(chuàng)值導(dǎo)向，針對(duì)華潤燃?xì)饧缲?fù)服務(wù)創(chuàng)值使命的管理者從營銷心態(tài)打造-團(tuán)隊(duì)管理-個(gè)人營銷賦能-三個(gè)模塊展開，通過學(xué)、練、評(píng)的培養(yǎng)方式，幫助管理者更好運(yùn)用服務(wù)創(chuàng)值模型和工具經(jīng)營
服務(wù)營銷溝通課程課程背景：未來30年不是力量的競爭、不是肌肉的競爭，甚至不是知識(shí)的競爭，而是服務(wù)別人能力的競爭，是體驗(yàn)的競爭。在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的&ldquo
技術(shù)型員工服務(wù)課程課程背景：技術(shù)服務(wù)是較為艱辛的工作，線上詢問量大，常常面對(duì)客戶的抱怨和指責(zé)，容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，特別是入行不久的年輕員工，閱歷淺，經(jīng)驗(yàn)少，很容易帶著情緒工作，如果無法排解，不僅會(huì)影響員
技術(shù)項(xiàng)目服務(wù)課程課程背景：隨著市場(chǎng)競爭的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的焦灼和痛苦。市場(chǎng)的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價(jià)格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)
制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課程課程背景：隨著市場(chǎng)競爭的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的焦灼和痛苦。市場(chǎng)的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價(jià)格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)
服務(wù)滿意體系課程課程背景：隨著市場(chǎng)競爭的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的焦灼和痛苦。市場(chǎng)的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價(jià)格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)
卓越服務(wù)設(shè)計(jì)課程課程背景：市場(chǎng)競爭就是爭奪客戶的競爭，客戶就是商業(yè)財(cái)富的來源，客戶關(guān)系管理是營銷人員基礎(chǔ)的核心工作。市場(chǎng)競爭中，很多企業(yè)都把工作重心放在不斷開放新客戶中，不惜花費(fèi)大量資源和他家拼命爭奪
打造峰值體驗(yàn)課程課程背景：隨著市場(chǎng)競爭的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的焦灼和痛苦。市場(chǎng)的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價(jià)格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)
后勤集團(tuán)服務(wù)課程課程背景：客戶至上，體驗(yàn)為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將外部客戶、內(nèi)部客戶和合作部門的同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人
客戶服務(wù)感知課程課程大綱：課程前言客戶至上，體驗(yàn)為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將外部客戶、內(nèi)部客戶和合作部門的同事，每一個(gè)與自己工作相
內(nèi)外部服務(wù)課程課程背景：客戶至上，體驗(yàn)為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)。客戶并不僅僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將外部客戶、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)及合作部門同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為
客服詢單轉(zhuǎn)換技能課程背景：電商客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)，在店鋪中的作用不亞于一個(gè)營銷推廣團(tuán)隊(duì)，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不
呼叫中心投訴處理技巧提升
提升客戶滿意度培訓(xùn)課程
客戶體驗(yàn)全程管理培訓(xùn)
電商客服詢單轉(zhuǎn)換應(yīng)訴處理培訓(xùn)