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電話服務的課程【課程背景】21世紀是互聯(lián)網(wǎng)時代，是人聯(lián)網(wǎng)時代，也是“看臉”的時代！隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、機器人等高科技技術(shù)的不斷發(fā)展，人們越來越需要用心的、有溫度的、有情感的禮
健康心態(tài)提升服務素養(yǎng)課程 【課程背景】21世紀是“服務經(jīng)濟”的時代，服務作為當今時代各行業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的主旋律！而服務效能的核心不在硬件環(huán)境的提升，
服務理念認知課程【課程背景】隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等高科技的快速發(fā)展，使銀行業(yè)務面臨從結(jié)算型網(wǎng)點到服務型網(wǎng)點、從服務型網(wǎng)點到智能型網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型升級。同時，銀行從業(yè)人士也需要從服務型、專業(yè)型崗位到綜合服務營
由內(nèi)而外的服務能力提升
有效處理客戶的投訴
心理學打造高效團隊課程 【課程背景】根據(jù)哈佛商學院的權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)表明，錯誤聘用一名員工，給企業(yè)帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用并留存到匹配用人需求的員工，會為企業(yè)
塑造服務意識課程 【課程背景】“志愿者”是一個沒有國界、自愿參加相關(guān)團體組織，在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)及相關(guān)利益回報的前提下，合理運用社會現(xiàn)有的資源，
打造健康高效團隊
修煉銷售的軟技巧課程 【課程背景】銷售就是玩轉(zhuǎn)高情商！銷售業(yè)績提升的核心除了學習和掌握“硬性”銷售技巧，更需要掌握與修煉“軟性”高情商銷售藝術(shù)
培養(yǎng)成長型思維課程 【課程背景】這是一個數(shù)字化、智能化、信息化的時代。這也是一個全球化、無邊界化的時代，我們每個人都深切地感受到在這個時代背景下，因為環(huán)境、社會、人等因素帶來的挑戰(zhàn)、變化和不
新員工陽光心態(tài)塑造課程 【課程背景】當面對挑戰(zhàn)時，如何提升“心理免疫力”，充滿希望、樂觀自信的不斷前行？ 遇到變化、困難、挫折等壓力時，如何讓培養(yǎng)自己的成長
心理學賦能管理課程 【課程背景】在這個BANI的時代（Brittle-易崩塌、Anxious-焦慮感、Nonlinear-不按邏輯規(guī)律和Incomprehensible-不可知）大部分職業(yè)人
管理者的領(lǐng)導力訓練課程 【課程背景】：在這個VUCA的時代，每個人都面臨比過去更嚴峻且無法回避的挑戰(zhàn)。尤其是管理者在職場擔任著管理者的角色，在家庭擔任著養(yǎng)育子女、照顧家庭的主要責任。作為管理
引領(lǐng)人心的教練技術(shù)課程 【課程背景】在當今時代，擺在管理者面前的主要障礙：管理者的情商！具體表現(xiàn)在以下幾個方面：1、決策與績效——管理者并非一般員工，在做決策與他人溝
修復壓力調(diào)適情緒課程 【課程背景】企業(yè)中最復雜多變的因素就是人，員工的喜怒哀樂等情緒往往會影響著工作任務和業(yè)績。而只要是人都會遇到壓力，尤其是企業(yè)中的職業(yè)人士，每天面臨著工作任務、績效目標的
職業(yè)人士的七項修煉課程【課程背景】此課程以《高效能人士的七個習慣》為依據(jù)，它是*柯維領(lǐng)導力中心的創(chuàng)始人，**的領(lǐng)導學家史蒂芬柯維博士開發(fā)的版權(quán)課程。柯偉先生被時代雜志譽為人類潛能的導師，柯維博士曾入選
修煉行政辦公能力課程 【課程背景】對文秘、助理等行政辦公崗位的職業(yè)人士來說：如何做到把握工作節(jié)奏，主動高效的行事？如何得到各部門配合，更好的執(zhí)行領(lǐng)導的決策，更高效的督辦工作？如何應對挑戰(zhàn)危機
新生代員工的職業(yè)化思維養(yǎng)成課程 【課程背景】對于初入職場的新員工而言，是一個從學生到社會人，再到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。而校園中卻沒有開設(shè)角色認知、職場思維、職業(yè)心態(tài)等方面的課程。這就導致大量的畢