溝通中的防衛(wèi)和支持行為（Jack Gibb）
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防衛(wèi)行為 |
支持行為 |
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1. 評價 |
1. 描述 |
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2. 支配導向 |
2. 問題導向 |
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3.策略性 |
3.自發(fā)性 |
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4.中立 |
4. 同理 |
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5.優(yōu)越 |
5.平等 |
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6. 確定 |
6.協(xié)商 |
1.評價:“你不知道你自己在說些什么!”
描述:“我不明白你怎么會有這樣的想法。”
評價:“你這地方真亂!
描述:“如果你不打掃，我要么只能自己做，要么只能忍受你的臟亂，這就是為什么我會生氣!”
評價:“你的笑話真令人作嘔!”
描述:“當你講那些下流笑話的時候，我真的很尷尬。
2.支配導向:“你接下來兩小時最好留在這里。"
問題導向:“我待會有一個重要的包裹會送到，我出去見銷售員的時候能麻煩你待在辦公室嗎?”
支配導向:“只有一個辦法來解決這個問題了，那就是"
問題導向:“看起來我們有點麻煩了，看看我們能不能共同找出兩全其美的辦法。”
3.策略:“你星期五下班后要做什么?
自發(fā):“我星期五下班之后要搬鋼琴，你可以幫我的忙嗎?”
策略:“湯姆和朱迪每周都會外出吃晚餐。”
自發(fā):“我希望我們可以更經常地去外面吃晚餐。’
4.中立:“不好好計劃就是會發(fā)生這種事。
同理:“唔，事情的發(fā)展好像跟你預計的不一樣。
中立:“有時候事情就是會出錯，沒辦法。
同理:“我知道你花了好多時間和心血在這個項目上的。
5.優(yōu)越:“你根本不知道自己在說什么。
平等:“我有不同的看法。”
優(yōu)越:“不，這不是這件事的正確做法。”
平等:“如果你愿意的話，我可以告訴你我曾經用過的有效方法。
6.確定:“那*行不通的!
協(xié)商:“我認為如果你用那個方法可能會有麻煩。
確定:“你不知道自己在說什么!
協(xié)商:“我以前沒聽過這種事情，你是從哪里聽來的?"
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