怎么把批評(píng)變成員工的動(dòng)力？比如說(shuō)一個(gè)員工他又遲到了，管理者通常會(huì)說(shuō)你為什么總是遲到，員工的理由通常也會(huì)很充分。沒趕上車，路上太堵了，我遇到外星人等等等等。其實(shí)大家心里都明白，大多數(shù)都是借口，而你越追問(wèn)，他越解釋，他越解釋，你就越生氣。其實(shí)你為什么總是遲到這樣的話語(yǔ)，其實(shí)他是對(duì)一個(gè)人的否定，而且是那種不管他說(shuō)什么理由，你都會(huì)把它定義為借口的否定。本質(zhì)上是逼他認(rèn)錯(cuò)，這樣的結(jié)果其實(shí)并不能改變他下一次遲到，反而會(huì)激發(fā)他的消極甚至抵抗。
高效的管理行為，是激發(fā)員工的進(jìn)取，而不是引起人與人之間的對(duì)抗，甚至人與組織的對(duì)抗。如果你把你為什么總是遲到換成那你覺得怎么樣才能避免遲到呢？當(dāng)你問(wèn)對(duì)方怎么辦時(shí)，他會(huì)開始思考不遲到的方法，更神奇的是，他自己還會(huì)提出更好的解決方案。那么他自己去實(shí)踐的這個(gè)意愿會(huì)大很多，這在管理上叫機(jī)會(huì)型問(wèn)題，是對(duì)未來(lái)的啟發(fā)。用未來(lái)的啟發(fā)去解決過(guò)去的問(wèn)題。這樣一來(lái)，將事半功倍。
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