我們知道沖突并不一定都是壞事，作為管理者，有時候還要故意制造沖突，來提高團隊的斗志，也就是我們常說的鯰魚效應(yīng)。諸葛亮在用兵的時候，給將領(lǐng)們的指示，經(jīng)常是許敗不許勝，這就讓張飛、關(guān)羽等人感覺非常的憋屈，所以一但打反擊的時候，就會一個個勢如猛虎一般。當(dāng)然很多時候我們要去管理沖突，管理沖突的方法也很簡單，就是四個字叫求同存異。求什么同動機，存什么異行為。舉個例子，A員工和B員工就某個方案的設(shè)計各持己見，甚至開始互相攻擊。作為管理者，這個時候你需要在不傷害雙方士氣的情況下解決沖突，所以你應(yīng)該求同存異，A覺得應(yīng)該這樣做，B覺得應(yīng)該那樣做。大家的爭議是什么呢？是行為，而他們的動機卻都是為了能夠更好的為客戶創(chuàng)造價值。所以你應(yīng)該先認(rèn)同他們的動機，然后再讓彼此去接受行為上的差異。
良性的沖突是需要邊界的，比如我們在做頭腦風(fēng)暴的時候，經(jīng)常會跟大家講，每個人都可以表達(dá)自己的觀點，但是不允許批評別人的觀點，這個規(guī)則就是邊界一旦越界，沖突就會升級。最后要說的就是管理者一定要做到相對的公平，正所謂不患寡而患不均，員工最在乎的往往是公平性的問題。所以，面對沖突時，管理者千萬不能自己下場去參與沖突，因為不管你是在哪一邊，都打破了公平的天平。
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