1、是少說(shuō)多聽，別只顧著自己說(shuō)，多聽聽別人說(shuō)什么。要知道，溝通的本質(zhì)是達(dá)成共識(shí)，而不是你一個(gè)人的表演。
2、是掌握問(wèn)答贊原則。通過(guò)提出一個(gè)開放式的問(wèn)題，尋求對(duì)方的信息。比如這件事情你是怎么做到的？跟我說(shuō)說(shuō)想達(dá)成怎樣的結(jié)果。通過(guò)這樣的問(wèn)題，引發(fā)對(duì)方說(shuō)出自己的想法，我們從中獲取有價(jià)值的信息。然后是答對(duì)方在回答的時(shí)候，我們要專心的去聆聽他說(shuō)的每一句話，既給了對(duì)方尊重，又獲得了有效的信息，這叫一舉兩得。最后是贊，不管對(duì)方說(shuō)什么，首先都給予肯定，再給贊美?？隙梢越档鸵粋€(gè)人的防范意識(shí)，贊美可以激發(fā)別人的善，這兩者兼得，讓你的溝通就變得事半功倍了。比如。問(wèn)對(duì)方，你看起來(lái)不是很開心，你能跟我說(shuō)說(shuō)到底發(fā)生了什么嗎？比方說(shuō)他有朋友傷害了他，但他不想這份關(guān)系鬧得很僵，因?yàn)槎际嵌嗄甑暮门笥蚜?。這時(shí)候你可以去贊美他，說(shuō)你說(shuō)這件事情，我特別理解你的感受，這說(shuō)明你是一個(gè)非常重感情的人，一個(gè)重感情的人是做朋友的最好選擇，對(duì)方瞬間就會(huì)覺得心里很暖，對(duì)吧？
3、是先處理情緒，再處理事情。當(dāng)沒有處理情緒的時(shí)候，不要說(shuō)事情。怎么去處理情緒呢？你可以站在對(duì)方的立場(chǎng)上去感受一下他的感受。比如說(shuō)你覺得特別的委屈，對(duì)嗎？這時(shí)候你特別的難過(guò)對(duì)嗎？對(duì)方一聽，你好理解他，你特別的懂他，對(duì)嗎？這個(gè)時(shí)候得到了理解，就覺得自己是自己人了，是一伙兒的了，事情就好辦了。如果你這樣說(shuō)話，沒朋友都難，因?yàn)槊總€(gè)人都希望得到理解，去找到懂自己的那個(gè)人。
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