我們?cè)谛睦懑熡?，或者是在企業(yè)內(nèi)部形成積極的團(tuán)隊(duì)，在供應(yīng)鏈和生態(tài)系統(tǒng)中形成良性的這樣的一個(gè)生態(tài)。這樣的努力當(dāng)中，我們常常發(fā)現(xiàn)了很多埋下來(lái)的過(guò)去未解決的沖突，形成了很多疙瘩，也給企業(yè)帶來(lái)了很糟糕的環(huán)境，給個(gè)人帶來(lái)了創(chuàng)傷和比較糟糕的人際資源沖突，這件事情成了我們必須面對(duì)的日常性的一個(gè)重要的小旗子。當(dāng)沖突舉起來(lái)這個(gè)小旗子的時(shí)候，我們要有一種專業(yè)的方法去解決它。
1、首先我們甄別一下沖突，實(shí)際上是沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，產(chǎn)生了對(duì)抗性的情緒或者關(guān)系。沖突里頭一定要知道他是雙方各執(zhí)自己的欲念，各執(zhí)自己積極的需求來(lái)產(chǎn)生沖突的，所以他有積極面。我們常常要用一種四個(gè)區(qū)域來(lái)面對(duì)這個(gè)沖突。第一要有共識(shí)區(qū)，因?yàn)闊o(wú)論在敵對(duì)的雙方都有一些可能達(dá)成共識(shí)的部分。第二個(gè)，有一個(gè)叫能給區(qū)，就是我其實(shí)是可以讓步的，能給出去的。第三個(gè)區(qū)域叫努力區(qū)，就是努力讓一讓再狠下心來(lái)再退一步，或者跟對(duì)方再商量，大家達(dá)成一個(gè)新的創(chuàng)新的努力。第四個(gè)區(qū)域叫困難區(qū)域，無(wú)論是因?yàn)樵瓌t問(wèn)題還是資源問(wèn)題，無(wú)法達(dá)成一致。但是你叫它困難，至少他存在一種擱置和可以解決的可能性，所以用積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)沖突，設(shè)置這樣四個(gè)區(qū)域，常常沖突就變成了一種建設(shè)。
2、因?yàn)樵谡勁械倪^(guò)程中，大家的語(yǔ)言往往有對(duì)抗性，所以很容易激發(fā)我們內(nèi)在的情緒，對(duì)對(duì)方的語(yǔ)言本身去糾纏。這時(shí)候我們作為管理者或者一種專業(yè)的沖突專家，我們要理解語(yǔ)言是大家的表達(dá)方式。你要有一種心態(tài)說(shuō)我聽(tīng)見(jiàn)了，我理解你背后的需求了，語(yǔ)言的情緒部分，就不要太在意它。所以一個(gè)解決沖突的大師常常是一個(gè)妥協(xié)的大師，也是一個(gè)建設(shè)的大師。
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