胖東來(lái)沖上熱搜，只因他發(fā)了8頁(yè)調(diào)查報(bào)告，到底是什么事情讓他如此大動(dòng)干戈呢？前段時(shí)間，一條視頻引起了大眾關(guān)注，胖東來(lái)對(duì)于這件事的處理態(tài)度是什么？首先對(duì)顧客是必須要積極主動(dòng)賠償?shù)?。按照胖東來(lái)的特殊處理標(biāo)準(zhǔn)，給了顧客500塊錢(qián)。其次，因?yàn)閳?jiān)持公司的原則而被顧客指著鼻子罵的員工，好家伙，直接給500塊錢(qián)的委屈獎(jiǎng)和5000塊錢(qián)的精神補(bǔ)償。而這件事情的起因是員工私自離開(kāi)了柜臺(tái)的問(wèn)題，處理了相關(guān)的管理人員全部降級(jí)三個(gè)月。這么一捋下來(lái)，發(fā)現(xiàn)胖東來(lái)其實(shí)是一家挺有溫度的企業(yè)，以下是我們認(rèn)為可以借鑒的定義。
開(kāi)放溝通渠道，老板跟員工是可以直接溝通的，不應(yīng)該只坐在辦公室聽(tīng)管理層報(bào)告。而是要多了解員工，多跟員工溝通，形成上通下達(dá)。企業(yè)是可以有溫度的，老板要讓員工感受到被關(guān)愛(ài)和尊重，而不是高高在上，不關(guān)心員工的死活。胖東來(lái)，這一點(diǎn)就做得很好，員工被指著鼻子罵后，立馬關(guān)心員工是否委屈，精神狀態(tài)是否良好，甚至寫(xiě)8頁(yè)調(diào)查報(bào)告，不讓員工受委屈。再比如，海底撈虧損41.6億，閉店260家，但沒(méi)裁一個(gè)員工。閉店后，員工被安排去附近的門(mén)店，店長(zhǎng)甚至親自送員工到門(mén)店，跟店里的經(jīng)理打好招呼。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/120701.html
