怎么知道一個(gè)人說(shuō)的是真心話還是場(chǎng)面話？最簡(jiǎn)單的辦法就是聽(tīng)他說(shuō)話的四要素。
第一個(gè)要素，尋找你我他。一個(gè)人表達(dá)一個(gè)態(tài)度，他用不用我這個(gè)字代表的兩種程度。比如他夸你的工作，第一種說(shuō)法我覺(jué)得你表現(xiàn)不錯(cuò)，第二種說(shuō)法表現(xiàn)不錯(cuò)。第一種說(shuō)法用我字來(lái)為這個(gè)觀點(diǎn)背書(shū)，更像是真心話。第二種感覺(jué)比較敷衍，像是場(chǎng)面。再比如一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，比較一下這兩句。第一句，這塊的工作還有不到位的地方。第二句，你們的工作還有不到位的地方。第一句沒(méi)說(shuō)是誰(shuí)的事兒。第二句說(shuō)到了你們，意思就是你們干的不好和我沒(méi)有關(guān)系。
第二個(gè)要素，尋找把和被。就是聽(tīng)他說(shuō)話是主動(dòng)句還是被動(dòng)句，人們喜歡用主動(dòng)句說(shuō)自己想說(shuō)的事兒，用被動(dòng)句說(shuō)自己不想說(shuō)的事。比如一個(gè)人橫穿馬路和電瓶車撞一起了，如果他覺(jué)得自己撞得好，他會(huì)說(shuō)，我把騎電瓶車的給撞了，如果他不想讓人知道他不遵守交通規(guī)則，他會(huì)說(shuō)，我被騎電瓶車的給撞了。
第三要素，尋找書(shū)面語(yǔ)。聊天的時(shí)候大家都是用口頭語(yǔ)，如果他突然改成書(shū)面語(yǔ)，那可能他在表達(dá)一種不情愿的態(tài)度。比如一個(gè)人說(shuō)這件事我沒(méi)干好，這個(gè)大白話聽(tīng)起來(lái)就是他承認(rèn)自己的問(wèn)題，如果他換成書(shū)面語(yǔ)說(shuō)這件事的成果和預(yù)期存在差距，對(duì)此我難辭其咎，講的文縐縐的，不是因?yàn)樗形幕?，而是他不愿意說(shuō)自己有責(zé)任，這種情況你就可以追問(wèn)他，你說(shuō)說(shuō)你到底怎么個(gè)難辭其咎？
第四要素，尋找感官刺激。真實(shí)的感受總是伴隨著強(qiáng)烈的感官體驗(yàn)，一個(gè)人說(shuō)他很害羞，他可能會(huì)說(shuō)我感到臉上燙的不行，這句話就比較真。他說(shuō)我是個(gè)害羞的人，這么籠統(tǒng)的說(shuō)可能他也沒(méi)有特別害羞。再比如他要表達(dá)生氣的意思，他說(shuō)當(dāng)時(shí)氣得我手一直哆嗦，字都寫(xiě)不好，這說(shuō)明他可能真生氣。如果他說(shuō)我當(dāng)時(shí)氣的不行，這么說(shuō)不能說(shuō)他不生氣，但是程度可能沒(méi)那么深。其實(shí)這些技巧合成一條，就一句話，表達(dá)同樣的意思，你會(huì)怎么說(shuō)？和他說(shuō)的一比較，他的真實(shí)想法是什么？你就猜到了七八成。
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