觸點營銷做的好門店，回頭客肯定少不了。我們都知道像餐飲店一般都會在上面這二十個關鍵點上去提升顧客體驗，但是想做到面面俱到成本肯定承受不了。所以學會利用峰終定律有選擇性的最終發(fā)力就至關重要。峰終定律說的是人對一段體驗的評價，有兩個因素所決定，一個是結束中的最強體驗。一個是結束前的最終體驗，剩余其他體驗對人記憶幾乎沒有太多影響這方面做的更到位的，可能就是宜家了。雖然你在宜家購物會有很多不愉快的體驗，但這都絲毫不影響你對品牌的好感度。主要原因就是它整個體驗動線的設計，完美的體現(xiàn)了峰終定律模型。它的峰主要來自于風格各異的樣板間物美價廉的小商品以及多樣美味的食物等，而它的終就是出口出一塊錢的冰淇淋。你別小看這一塊錢，它一定會讓你離開宜家的最后一刻印象是美好的一刻，單賣冰淇淋，它就能賣出上千萬。
其實，在餐飲或者服務行業(yè)，很多大品牌也都在用峰終定律來提高顧客體驗，其中海底撈算得上代表。它給顧客創(chuàng)造的峰值體驗，無非就是各種變態(tài)服務，而終止體驗就是餐后可以免費帶走的小東西。如果你做不到海底撈這樣的服務，那就可以選擇性的去借鑒下面這些品牌吧，麥當勞的甜筒第二個常年半價，就是利用顧客愛占小便宜的心理進行捆綁消費。不但能引來客流量，這種優(yōu)惠體驗也會給顧客留下好印象，形成一種消費習慣。再比如太二酸菜魚，他用上餐儀式來制造儀式感。星巴克在紙杯上寫上顧客名字，會讓顧客覺得被尊重。亞朵酒店用十二個節(jié)點給顧客超預期的體驗等等，他們都是從某個點或者幾個點來增加顧客好感度，形成帶動復購的。
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