現(xiàn)在大的企業(yè)越來(lái)越大，像民營(yíng)的企業(yè)、服務(wù)性的公司非常多，也是一種專業(yè)的細(xì)分服務(wù)。類似于獵頭公司、財(cái)稅公司、建筑事務(wù)所、律所都屬于專業(yè)服務(wù)公司。一般的職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)型創(chuàng)業(yè)時(shí)，也會(huì)*專業(yè)服務(wù)型的公司，這種公司開辦起來(lái)門檻比較低，以人為主，不需要太多經(jīng)費(fèi)。
專業(yè)服務(wù)公司有一個(gè)有趣的現(xiàn)象，不管是什么類型或規(guī)模的公司，在宣傳公司理念時(shí)，一般都會(huì)說(shuō)為客戶提供卓越的服務(wù)，為員工提供卓有成效的滿足感和成就感等這樣的話。我認(rèn)為這是用工特點(diǎn)和人員結(jié)構(gòu)問(wèn)題，因?yàn)檫@樣的公司是人和性的公司，工作和服務(wù)都要以人為出發(fā)點(diǎn)，每一個(gè)服務(wù)人員的表現(xiàn)對(duì)于服務(wù)的質(zhì)量和客戶體驗(yàn)至關(guān)重要，所以客服、銷售和服務(wù)人員在公司中分不出誰(shuí)更重要，缺一不可。
專業(yè)服務(wù)公司可以比作一個(gè)現(xiàn)代化的手工作坊，人員結(jié)構(gòu)層次形象地來(lái)說(shuō)就像作坊中的學(xué)徒、師傅和工人一樣。在做法律工作的前幾年一般都是學(xué)徒，要跟著師傅打下手、干活學(xué)習(xí)。在專業(yè)服務(wù)公司中，初級(jí)員工和資深員工之間的關(guān)系的確是這樣子的。專業(yè)服務(wù)公司當(dāng)中的典型人員組成結(jié)構(gòu)一般包括三個(gè)層次，分別是員工、經(jīng)理和合伙人。在律所當(dāng)中一般看到的是兩個(gè)層次，比如說(shuō)律師和合伙人。事實(shí)上現(xiàn)在的律所當(dāng)中合伙人也是分層次的，比如高級(jí)合伙人、初級(jí)合伙人。
不同層次的員工在工作分工方面其實(shí)也是不一樣的。一般資深人士，就是合伙人或高級(jí)合伙人，他們有一項(xiàng)工作是要獲客的，對(duì)公司來(lái)說(shuō)他們是核心員工，會(huì)負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系的維護(hù)。一般的合伙人對(duì)公司來(lái)講是骨干層的員工，會(huì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)這樣的工作。初級(jí)員工會(huì)負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目中具體的服務(wù)和操作這樣的工作。這三個(gè)層次的員工簡(jiǎn)單的用一句話來(lái)說(shuō)就是找項(xiàng)目的人、管項(xiàng)目的人和做項(xiàng)目的人。
在員工晉升的途徑上，可能很多公司不見(jiàn)得會(huì)有嚴(yán)格的員工晉升體系，但是員工和公司會(huì)有一個(gè)心照不宣的共識(shí)，如果在定了期限內(nèi)員工沒(méi)有獲得晉升或者成長(zhǎng)，這種合同關(guān)系也很難延續(xù)下去。也有可能公司發(fā)展跟不上員工成長(zhǎng)的速度，那么員工也會(huì)另尋更好更高的平臺(tái)去發(fā)展，這是一個(gè)互選模式。事實(shí)上員工晉升和成長(zhǎng)的速度和公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度有著非常緊密的關(guān)系，但本質(zhì)這種公司要以員工為發(fā)展的核心。專業(yè)服務(wù)公司如果人的效能高，那么公司發(fā)展就會(huì)快。
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