一、ITIL認(rèn)證概述
ITIL的英文全稱是“Information Technology Infrastructure Library”,它是指導(dǎo)企業(yè)如何實(shí)施IT服務(wù)管理(ITSM)的一套方法論。其版本經(jīng)歷了V1、V2、V3和2011,目前的新版本為ITIL 4。ITIL的版權(quán)所有方是AXELOS(英國(guó)的一家公司),他們授權(quán)PeopleCert(希臘的一家公司)在全球范圍內(nèi)負(fù)責(zé)ITIL的培訓(xùn)和認(rèn)證考試。有效地運(yùn)用這套方法論可以提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和效力,例如提高管理IT變化的能力、降低IT成本、協(xié)調(diào)IT和業(yè)務(wù)運(yùn)作等。
ITIL認(rèn)證專家在業(yè)內(nèi)素有“IT界的MBA”之稱,ITIL認(rèn)證目前已成為全球IT行業(yè)搶手的資格認(rèn)證之一。取得ITIL資格認(rèn)證已成為優(yōu)秀IT管理者職業(yè)發(fā)展的途徑,也是分享全球IT管理實(shí)踐的有效捷徑。對(duì)IT企業(yè)、IT咨詢企業(yè)以及眾多實(shí)施信息化戰(zhàn)略的企業(yè)的IT人員而言,將是一份重要的“身份證明”。
二、選擇ITIL認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的考量因素
- 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
- 一個(gè)有著較長(zhǎng)培訓(xùn)歷史的機(jī)構(gòu)往往更值得信賴。例如IT培訓(xùn)中心,其ITIL?培訓(xùn)始于2006年,開(kāi)創(chuàng)國(guó)內(nèi)ITIL?培訓(xùn)市場(chǎng);2009年,與荷蘭的ITPreneurs公司合作,開(kāi)始ITIL V3全套課程培訓(xùn);2019年,在全國(guó)推出ITIL 4認(rèn)證培訓(xùn)。這種長(zhǎng)期在ITIL培訓(xùn)領(lǐng)域深耕的機(jī)構(gòu),在課程體系的完善、教學(xué)方法的改進(jìn)等方面有更多的經(jīng)驗(yàn)積累。
- 師資力量
- 師資是衡量一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。如天津易迪思,擁有ITIL?首席講師、資深講師。優(yōu)秀的講師能夠準(zhǔn)確理解IT服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、IT服務(wù)管理和ITIL等核心概念,并且可以清晰描述ITIL框架各模塊及其之間的相互關(guān)系,還能分享較佳ITIL實(shí)施案例,讓學(xué)員深入了解不同的ITIL實(shí)施方法。
- 課程內(nèi)容
- 課程內(nèi)容應(yīng)該全面、深入且符合ITIL認(rèn)證的要求。好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)把服務(wù)管理領(lǐng)域成功的經(jīng)驗(yàn),以及基于ITIL?的IT運(yùn)維管理體系建設(shè)咨詢的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)融入到ITIL?培訓(xùn)中,使課程更有價(jià)值。例如,課程應(yīng)該準(zhǔn)確涵蓋IT服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、IT服務(wù)管理和ITIL等核心概念內(nèi)容,并且讓學(xué)員充分了解國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理方法和流程。
- 服務(wù)優(yōu)勢(shì)
- 服務(wù)包括多個(gè)方面,如四碩培訓(xùn)中心提出的服務(wù)優(yōu)勢(shì)就涵蓋很多要點(diǎn)。以信立業(yè),用心服務(wù),共創(chuàng)雙贏;傾聽(tīng)為先,理解需求,超越期望;深度理解客戶訴求,精準(zhǔn)把握控服務(wù)品質(zhì);價(jià)格策略明確,消費(fèi)者選擇無(wú)憂;卓越團(tuán)隊(duì),為客戶提供無(wú)憂服務(wù);定期回訪,關(guān)注并提升客戶滿意度等。這些服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)能夠讓學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中有更好的體驗(yàn),減少后顧之憂。
三、天津部分ITIL認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)情況
- IT培訓(xùn)中心
- 它在ITIL培訓(xùn)方面有著14年的深耕經(jīng)驗(yàn)。在全國(guó)10大城市均設(shè)有ITIL培訓(xùn),這顯示了其規(guī)模和影響力。其多年來(lái)在ITIL課程教學(xué)過(guò)程中不斷積累經(jīng)驗(yàn),將相關(guān)服務(wù)管理領(lǐng)域成功的經(jīng)驗(yàn)融入到培訓(xùn)中,對(duì)于想要在全國(guó)不同城市參加培訓(xùn)或者想要獲得更系統(tǒng)培訓(xùn)的學(xué)員來(lái)說(shuō),是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
- 天津易迪思
- 師資力量較強(qiáng),擁有ITIL?首席講師、資深講師。教材方面,除了原版教材還有天津易迪思*資料。其目的是幫助學(xué)員通過(guò)IT專業(yè)運(yùn)維人士國(guó)際雙證考試,對(duì)于那些希望在ITIL認(rèn)證考試中取得好成績(jī),并且想要獲得更多學(xué)習(xí)資料輔助的學(xué)員來(lái)說(shuō)具有吸引力。
- 四碩培訓(xùn)中心
- 擁有國(guó)內(nèi)目前較全面、系統(tǒng)的IT培訓(xùn)課程體系,較先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)模式。其培訓(xùn)收益包括準(zhǔn)確理解IT服務(wù)等核心概念、清晰描述ITIL框架各模塊關(guān)系、分享較佳ITIL實(shí)施案例等。在服務(wù)方面也有諸多優(yōu)勢(shì),從以信立業(yè)到定期回訪提升客戶滿意度,全方位保障學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
在選擇天津的ITIL認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí),學(xué)員需要根據(jù)自己的需求,綜合考量培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、師資力量、課程內(nèi)容和服務(wù)優(yōu)勢(shì)等多方面因素,從而找到最適合自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
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