首汽豐田汽車駕駛員培訓中心的前世今生
自1984年起，首豐企業(yè)穩(wěn)步行走在汽車駕駛員培訓的道路上。1987年，與日本豐田汽車公司攜手合作，取名首汽豐田汽車駕駛員培訓中心，現(xiàn)已成為一家以培訓汽車駕駛員為主的國有企業(yè)。原本隸屬于首汽集團，經(jīng)過2003年的企業(yè)重組后，首豐加入華龍旅游實業(yè)總公司?，F(xiàn)今，它以卓越的規(guī)模、技術(shù)、質(zhì)量和信譽，穩(wěn)居行業(yè)前列。首豐的教練車、班車是全市駕校中的佼佼者，車型新穎，車況優(yōu)越。
在駕駛培訓方面，首豐提供了一站式服務，從招生、法培、計時約車到樁路考試，全程無憂。學員計時培訓系統(tǒng)采用指紋錄入、電腦約車和計時控制，實現(xiàn)了全程管理。首豐重視培訓教學與服務質(zhì)量的提升，培養(yǎng)了一支高素質(zhì)、技術(shù)過硬、吃苦耐勞的教練員隊伍。
【策劃導語】
工作方案的編制是對未來重要工作的規(guī)劃和安排，具有明確的方向性和指導性。下面是我們整理的物業(yè)管理工作方案，希望對您有所幫助。
一、物業(yè)管理工作方案
為了加強居民小區(qū)的物業(yè)管理，提高物業(yè)服務水平，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，我們根據(jù)市xx屆人大三次會議的決議和《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理的實際情況，特制定本方案。
二、指導思想與目標范圍
以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以城市管理工作精神為指導，以解決居民小區(qū)物業(yè)管理問題為重點，規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨。我們的目標是有效解決開發(fā)遺留問題，提升物業(yè)管理的及時性和質(zhì)量；推動新建住宅小區(qū)全面實行招投標制度；強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓等。
三、工作內(nèi)容與措施
1. 完善地方性規(guī)章建設。依據(jù)國家相關(guān)法規(guī)和實際需要，結(jié)合成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》。
2. 全力解決開發(fā)建設遺留問題。明確責任單位和責任人，制定整改措施，確保維修及時率達到要求。同時杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設遺留問題。
3. 加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度。加強物業(yè)管理招投標的指導和監(jiān)督，推行前期物業(yè)管理招投標機制。嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查，規(guī)范物業(yè)管理行為。
4. 強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓。建立誠信檔案和考評制度，提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量。
5. 規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會。結(jié)合實際情況，制定指導意見，明確職責和操作流程。
6. 建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確的責任體系。確保物業(yè)化管理率達到目標要求。
7. 加大宣傳力度。制定宣傳方案，深入宣傳物業(yè)管理法規(guī)，引導全社會樹立正確的消費觀念。
四、組織領導
為確保此項工作的順利實施，市成立領導小組，負責統(tǒng)籌規(guī)劃和指導工作。
四、職責分工
規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)性工程，需遵循“條塊結(jié)合、區(qū)域負責”的原則。市領導小組全面監(jiān)督、指導此項工作；市領導小組辦公室負責日常指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作；各區(qū)針對物業(yè)管理存在的問題，負責具體實施工作；各相關(guān)部門按照職責分工，密切配合各區(qū)進行整改工作。各單位、各部門需明確分工，落實責任，相互協(xié)作，加強檢查驗收，切實提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產(chǎn)局作為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責指導、監(jiān)督全市的物業(yè)管理，同時會同相關(guān)部門進行問題整改，如物業(yè)管理立法、前期招投標、企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會組建等。
市建委和規(guī)劃局負責開發(fā)建設單位的管理。在住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，需規(guī)劃必要的物業(yè)管理服務用房等配套設施；嚴格按照規(guī)劃進行竣工驗收，不符合規(guī)劃的住宅小區(qū)不得驗收并限期整改；針對開發(fā)建設遺留問題，制定整改方案并積極組織整改。
市行政執(zhí)法局和公安局負責查處物業(yè)管理行為，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，提升管理水平。
各區(qū)作為物業(yè)管理的責任主體，需針對現(xiàn)有問題制定具體的整改方案，積極配合市相關(guān)部門加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時解決。
五、實施步驟
加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期任務，今年我們將分為三個階段實施。
（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）
由市領導小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)組織，對遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)問題進行全面排查，并建立管理檔案。
（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）
各區(qū)對排查出的問題進行深入分析，查找根源并制定整改措施。經(jīng)審查合格后，按照責任分工認真組織整改。
（三）驗收階段（20xx年11月1日至11月15日）
領導小組成員單位將集中時間，認真審核整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)，確保達標。
六、保障措施
（一）提高認識，明確責任。各級領導必須將居民小區(qū)物業(yè)管理工作作為重要任務，實行“一把手”負責制，層層落實責任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)四級責任體系和長效管理機制。職能部門需按照各自職責承擔社會管理責任，切實抓好居民小區(qū)物業(yè)管理工作。
（二）緊密合作，有效整改。市相關(guān)部門和各區(qū)要上下聯(lián)動，密切合作，針對物業(yè)管理存在的問題制定實際可行的整改措施，認真執(zhí)行整改。對整改不及時或不到位的部門，將按照相關(guān)規(guī)定進行查處，確保全面達標。
（三）加強宣傳，營造氛圍。結(jié)合“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)和規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的相關(guān)政策和權(quán)利義務，增強參與意識和維權(quán)意識，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)。
（四）強化管理成果鞏固。市相關(guān)部門和各區(qū)需將物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對于整改后的問題，需進一步明確管理單位和管理責任，防止類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的權(quán)益和社會穩(wěn)定。
物業(yè)管理工作方案
為優(yōu)化小區(qū)管理，為業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務，我司將采取一系列管理措施，確保小區(qū)的品質(zhì)。
一、管理目標
本著“科學規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務理念，對小區(qū)物業(yè)進行科學管理和提供優(yōu)質(zhì)服務。在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及資源的基礎上，引入先進的管理理念，使業(yè)主及使用人能夠真切地感受到高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我們將按照河北省及唐山市的相關(guān)標準（并高于此標準），確保業(yè)主及使用人的綜合滿意率達到90%以上。
二、管理原則
為實現(xiàn)既定的管理目標，追求*的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益，我們將在物業(yè)管理過程中始終把握以下原則：
（一）服務第一、管理從嚴的原則
“服務第一”是物業(yè)管理的宗旨。我們會在管理中繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務機能，豐富服務內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務。“管理從嚴”是服務的保障和基礎，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻。我們將建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效。
（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則
在日常管理中，我們將充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過服務中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理。努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。
（三）以物業(yè)管理為主、開展多種經(jīng)營的原則
在搞好日常管理和常規(guī)服務的我們將從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務性的多種經(jīng)營，以滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以便更好地為業(yè)主及使用人服務。
三、管理方法
（一）實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)建優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；
（二）成立物業(yè)服務中心，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理； 精心組織各類管理人才進行專業(yè)化的培訓和學習； 定期開展座談會聽取業(yè)主的意見和建議； 嚴格執(zhí)行各項管理制度和服務標準； 與業(yè)主簽訂各項協(xié)議確保雙方權(quán)益； 依照市場化運作方式提供全方位服務并開展多元化經(jīng)營等策略全面提升管理水平和服務質(zhì)量。物業(yè)小區(qū)管理與服務計劃
一、概述
本管理方案旨在全面提升小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、治安秩序、物業(yè)管理服務等多方面的質(zhì)量水平，以滿足并超越業(yè)主與住戶的期望。以下為分階段的目標及實施細則。
二、階段性目標與實施
1. 初期（成立業(yè)主委員會后24-30個月）
目標：達到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標準。
措施：
完善組織架構(gòu)，明確各部門職責。
強化對業(yè)主及住戶的溝通與交流，建立和諧共處的社區(qū)環(huán)境。
推行“菜單式”服務模式，提供個性化、多元化的服務內(nèi)容。
2. 中期（成立業(yè)主委員會后36-42個月）
目標：達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準。
措施：
深化服務內(nèi)容，完善特約服務項目，將物業(yè)的服務內(nèi)容融入業(yè)主的日常生活。
提升公共設施的維護與保養(yǎng)水平，確保設施設備的正常運行。
加強文化活動的組織與開展，豐富社區(qū)文化生活。
三、具體措施與實施細節(jié)
（一）保安方面
強化車輛管理，確保小區(qū)內(nèi)車輛有序停放，無亂停亂放現(xiàn)象。
增加巡邏頻次，提高商業(yè)區(qū)域的安全保障水平。
整理門崗崗亭，清除雜物，加強門禁系統(tǒng)的管理。
嚴格監(jiān)管住改商人員損壞門禁的行為，確保技防和人防的有效結(jié)合。
（二）保潔方面
加強樓道及消防箱的衛(wèi)生清理工作。
規(guī)范保潔人員的著裝、工號及防滑牌的擺放。
定期進行保潔工作的大檢查與評比，確保保潔質(zhì)量。
加強地下車庫及門口的雜物清理，防范火災事故。
（三）工程方面
落實設施設備的巡查與檢修工作，確保設施設備的正常運行。
加強水電設施的維護與保養(yǎng)，防止未辦手續(xù)的裝修及違章裝修行為。
對重要設備間落實責任人并掛牌管理。
（四）客服方面
配合保安工作，做好車輛管理及相關(guān)費用的收取工作。
調(diào)查并解決業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障問題。
加強分片區(qū)管理，提升片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護及費用催收工作效率。
四、其他措施
完成勞動協(xié)議的簽訂工作，確保員工權(quán)益。
完成電子巡更系統(tǒng)的安裝與調(diào)試工作。
與重要商戶協(xié)商電價及物業(yè)費問題，尋求共贏的合作模式。
與相關(guān)單位溝通，解決大廈配套設施問題。
本管理方案旨在全面提升小區(qū)的物業(yè)管理水平，通過分階段的目標設定與實施措施，確保小區(qū)在各方面達到優(yōu)秀標準，為業(yè)主與住戶提供安全、舒適、便捷的生活環(huán)境。根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于20xx年為服務卓越年的決策》，為適應學校發(fā)展需求，提升服務品質(zhì)，弘揚企業(yè)文化，并實施發(fā)展戰(zhàn)略，我們需強化內(nèi)涵建設，錘煉內(nèi)部實力，追求精細化管理帶來的效益，并利用品牌效應來占領市場?，F(xiàn)提出“20xx—物業(yè)管理中心服務卓越年提升計劃”如下。
一、我們將明德樓的物業(yè)服務、會議服務、車庫管理服務以及保安服務確立為卓越服務年示范項目，加強內(nèi)部管理，以率先樹立良好的品牌形象。
二、每兩個月舉行一次物管中心服務卓越年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會，通過分享和交流先進經(jīng)驗，互相學習，以點帶面，展開比、學、趕、幫、超的競賽模式，總結(jié)分析并改進，全面提高物業(yè)管理服務質(zhì)量。
三、在借鑒“卓越服務示范單位”經(jīng)驗的物管中心的各個部門需制定《服務卓越年提升方案》。經(jīng)物管中心審批后，向服務對象公示并執(zhí)行，接受各方監(jiān)督。
四、每個部門需選定一個物業(yè)服務對象作為卓越服務示范點，以此打造品牌，以點帶面，全面提升物業(yè)服務水平。例如，物管三部主動與幼兒園合作，于20xx年將其作為優(yōu)質(zhì)服務對象。二月份對幼兒園的衛(wèi)生死角進行了徹底的打掃，并配合做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作，為幼兒園的小朋友們提供了清潔衛(wèi)生的成長環(huán)境。
五、各個部門需緊密結(jié)合實際，廣泛發(fā)動員工，調(diào)動積極因素，開拓思路，挖掘潛力，積極進行技術(shù)創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。致力于提供便捷、溫馨、和諧的物業(yè)服務，為學校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。
六、我們需加強員工的政治業(yè)務培訓，開展職業(yè)技能大賽。員工需在自己的崗位上練就過硬本領。
七、去年已有9位物業(yè)服務管理人員通過培訓獲得合格證書。今年各部門需按計劃開展職業(yè)培訓，同時中心將組織一次物業(yè)服務工作崗位技能大賽，以推動物業(yè)服務技能和服務質(zhì)量的不斷提高。
八、我們將修訂相關(guān)文件，嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度，實施工作責任負責制和追究制。對于文件與工作脫節(jié)以及工作責任獎懲不明等現(xiàn)象，我們將進行追究和處罰。
九、為了提升員工的工作積極性及創(chuàng)造力，我們加強員工的思想政治工作。要求管理者和全體員工都要善于進行思想工作，團結(jié)一致，迎接挑戰(zhàn)。我們根據(jù)工作業(yè)績實施末位淘汰制或其他相應措施。
十、我們的質(zhì)量管理需符合iso9001-XX標準要求。經(jīng)過考核，我們的物業(yè)服務內(nèi)部質(zhì)量指標體系完成率需高于95%，顧客滿意度調(diào)查的顧客滿意率需高于92%。
十一、為了進一步提高物業(yè)管理能力和服務水平，我們將組織管理人員外出參觀學習考察。
以上就是我們“20xx—物業(yè)管理中心服務卓越年提升計劃”的主要內(nèi)容。我們期待通過這一計劃的實施，為學校和業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的物業(yè)服務。
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