陸華龍專家，身為中華企管培訓(xùn)網(wǎng)的特邀講師，擁有眾多重要職位的授課專家身份。他與國內(nèi)多所知名高校及研究機(jī)構(gòu)保持著緊密的合作關(guān)系，如中國人力資源開發(fā)研究會、國資委高級經(jīng)理人培訓(xùn)班、中商聯(lián)高級經(jīng)營師培訓(xùn)班等，同時亦與北大、清華、浙大等高等學(xué)府的總裁研修班等有深度交流，被譽(yù)為國內(nèi)實戰(zhàn)派管理培訓(xùn)的權(quán)威。
在職業(yè)經(jīng)歷上，陸華龍曾在中國運載火箭技術(shù)研究院、首聯(lián)集團(tuán)、Seven-eleven中國分公司等知名企業(yè)擔(dān)任要職，且涉獵過國際*企業(yè)的管理經(jīng)驗。他的職業(yè)生涯跨越了從基層員工到高級管理者的各個階段，曾擔(dān)任部門經(jīng)理、運營督導(dǎo)、運營總監(jiān)以及總經(jīng)理等職務(wù)，積累了豐富的企業(yè)實踐經(jīng)驗。
憑借其深厚的理論知識和豐富的實踐經(jīng)驗，陸華龍在領(lǐng)導(dǎo)力提升、執(zhí)行力強(qiáng)化以及團(tuán)隊建設(shè)方面有著獨到的見解和深入的研究。他的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)獲得了業(yè)界的廣泛贊譽(yù)，為提升組織效率和團(tuán)隊凝聚力做出了顯著貢獻(xiàn)。
而崔自三老師則擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，與眾多知名企業(yè)建立了合作關(guān)系，為這些企業(yè)的中高層管理人員及團(tuán)隊提供了深入的培訓(xùn)服務(wù)。以下為部分他曾經(jīng)服務(wù)過的企業(yè)：
清華大學(xué)的部分合作企業(yè)包括實戰(zhàn)型總裁、總監(jiān)班以及繼續(xù)教育學(xué)院的聯(lián)合內(nèi)訓(xùn)班。他還為浙江大學(xué)高級營銷研修班、頂新國際集團(tuán)、美的集團(tuán)、山東中百集團(tuán)等企業(yè)提供了專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)。他的客戶群體還涵蓋了南山奶粉、新希望集團(tuán)、廣西高峰集團(tuán)、科迪食品集團(tuán)等多家知名企業(yè)。
在食品行業(yè)，崔自三老師曾服務(wù)于山東聯(lián)航食品、山東得益乳業(yè)、廣東環(huán)亞集團(tuán)、廣東超人電器等企業(yè)。在家電領(lǐng)域，他與蘇泊爾家電、九頭崖食品集團(tuán)、雪津啤酒、青島啤酒等企業(yè)有深度合作。在太陽能行業(yè)，他亦與清華陽光太陽能、華揚(yáng)太陽能、幸福泉太陽能等企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系。
除此之外，崔自三老師還為其他多個行業(yè)的知名企業(yè)提供了培訓(xùn)服務(wù)，如絲寶國際集團(tuán)、四川鐵騎力士集團(tuán)以及各大日化企業(yè)如好嘉利食品、貴州神奇集團(tuán)等。在通信及IT行業(yè)，他也有與海南聯(lián)通公司、上海三特公司等企業(yè)的合作經(jīng)驗。在消費品及制造業(yè)領(lǐng)域，他服務(wù)的客戶包括雙匯集團(tuán)、河北六個核桃、泰國正大集團(tuán)等知名企業(yè)。
山東菱花集團(tuán)與安凱客車等知名企業(yè)
崔老師的培訓(xùn)范圍廣泛，涉及多個行業(yè)，他的專業(yè)知識和經(jīng)驗在眾多企業(yè)的培訓(xùn)中得到了充分展現(xiàn)。下面我將介紹一些與此相關(guān)的知名企業(yè)。
山東菱花集團(tuán)、安凱客車、新寶輝不銹鋼、穗寶集團(tuán)等，這些都是業(yè)內(nèi)的佼佼者。還有河北依麗蘭家具、TCL以及花花牛乳業(yè)等，這些企業(yè)在各自的領(lǐng)域都有卓越的表現(xiàn)。
為了保證事情或工作的高起點、高質(zhì)量、高水平開展，預(yù)先制定方案是非常必要的。方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。那么如何制定方案呢？下面我為大家介紹的小區(qū)物業(yè)管理方案，僅供參考。
小區(qū)物業(yè)管理全新方案
第一章：地理位置介紹
位于“國家4A級旅游度假區(qū)”的“xxx”小區(qū)，坐落于xx地區(qū)，與大海近在咫尺。小區(qū)總建筑面積龐大，由多種住宅類型組成，配套設(shè)施齊全，包括大型超市、大酒店以及商辦服務(wù)區(qū)等。小區(qū)設(shè)備設(shè)施先進(jìn)，讓您感到方便、舒適、安全。
為了確保小區(qū)的高檔價值，我們將引入具有物業(yè)管理二級資質(zhì)的股份制企業(yè)——xxxx公司。該公司專業(yè)從事住宅小區(qū)、寫字樓、商場等物業(yè)項目的管理工作，現(xiàn)已管理物業(yè)面積廣闊。我們的企業(yè)精神是“銀灘物業(yè)，勇爭第一”。
第二章：物業(yè)管理要點
我們將利用得天獨厚的管理優(yōu)勢，運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值。采用人性化的管理方針，為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任。結(jié)合物業(yè)實際情況，導(dǎo)入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶服務(wù)。采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平。
在實際服務(wù)管理中，公司將重點做好以下三個方面的工作：
1. 完善服務(wù)，誠信待人。我們將秉承“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和服務(wù)周到的服務(wù)理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時及時溝通了解業(yè)戶的需求與意見，不斷完善服務(wù)。
2. 環(huán)境管理責(zé)任到人。小區(qū)的環(huán)境管理至關(guān)重要。我們將保潔工作責(zé)任到人，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查和培訓(xùn)，確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到*。
3. 安全、消防真抓實干。為確保業(yè)戶的生命財產(chǎn)安全，我們主張以人員防范為主，緊密聯(lián)系職能部門，齊抓共管。制定應(yīng)急處理安全操作程序，在發(fā)生特殊事件時盡量將損失降到*程度。
我們的追求目標(biāo)：房屋建筑的完好率達(dá)到98%以上；報修及時率達(dá)到100%；清潔管理無盲點；設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98%以上；小區(qū)路燈完好率達(dá)到100%；管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故；有效投訴處理率100%；服務(wù)滿意率達(dá)95%以上。
主要措施包括：完善各項管理制度和管理規(guī)定；確保所管轄區(qū)衛(wèi)生無死角，綠地存活茂盛；治安良好，環(huán)境清潔，輔助設(shè)備及建筑良好；規(guī)范制服及崗位職責(zé)設(shè)立；建立各種資料檔案；公開收費項目、標(biāo)準(zhǔn)并合理收費；制定大、中修年度計劃并負(fù)責(zé)實施；結(jié)合創(chuàng)優(yōu)評比標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平等。我們將遵循服務(wù)第一、業(yè)戶至上的宗旨，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為業(yè)戶創(chuàng)造美麗溫馨的家園。同時建立監(jiān)督機(jī)制、信息反饋及處理機(jī)制、制定工作流程及長期和短期計劃、加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)管理等組織運行機(jī)制。
我們將以務(wù)實奮進(jìn)的精神，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，創(chuàng)造美好的居住環(huán)境。一、增強(qiáng)服務(wù)認(rèn)識，精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化運作
二、企業(yè)內(nèi)部需構(gòu)建明確的崗位責(zé)任制、維護(hù)管理運作制度及標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)立管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)。
三、物業(yè)管理制度詳解
一、管理處各層級人員的職責(zé)
1. 管理處經(jīng)理的職責(zé)：負(fù)責(zé)全面工作，制定并執(zhí)行管理策略。
2. 管理人員崗位職責(zé)：包括但不限于對各部門的監(jiān)督、協(xié)調(diào)及管理。
3. 作業(yè)人員崗位職責(zé)：執(zhí)行日常的物業(yè)管理服務(wù)工作。
4. 員工培訓(xùn)：制定并執(zhí)行新員工及在職員工的培訓(xùn)計劃。
5. 管理處運作管理工作規(guī)程：規(guī)范管理處的日常運作。
6. 人事管理及員工培訓(xùn)、考核制度：確保人力資源的合理配置及員工的持續(xù)成長。
四、管理處運作管理規(guī)程詳述
一、內(nèi)部運作管理辦法：確保各項管理工作的有序進(jìn)行。
二、小區(qū)秩序管理：保障小區(qū)的安全與秩序。
三、清潔管理：保持小區(qū)環(huán)境的清潔衛(wèi)生。
四、綠化管理：負(fù)責(zé)小區(qū)的綠化及園景設(shè)施的維護(hù)。
五、消防及弱電設(shè)備設(shè)施管理：確保消防安全及電氣設(shè)備正常運行。
六、供配電設(shè)備管理：保障電力供應(yīng)的穩(wěn)定。
七、給排水設(shè)備管理：保證水資源的合理使用及排水通暢。
八、共用設(shè)施和共用場地管理：確保公共設(shè)施及場地的正常使用。
九、安全操作規(guī)程：制定并執(zhí)行各項安全操作標(biāo)準(zhǔn)。
十、特約服務(wù)管理規(guī)定：為業(yè)戶提供特色化服務(wù)。
（以上各項規(guī)定及制度具體內(nèi)容略）
五、物業(yè)管理架構(gòu)及模式選擇
一、物業(yè)管理架構(gòu)應(yīng)采用高效科學(xué)的組織架構(gòu)，如“直線制”，以實現(xiàn)人力、物力、財力的合理配置，達(dá)到降低成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
二、物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)立如辦公室、保潔部、設(shè)備維修部、綠化部、秩序管理部、接待部等部門，各部門間應(yīng)相互協(xié)作，責(zé)權(quán)分明，既滿足當(dāng)前的管理需求，又為將來的業(yè)務(wù)拓展預(yù)留空間。
三、各部門的具體職責(zé)與人員配置應(yīng)根據(jù)公司規(guī)模及小區(qū)概況進(jìn)行合理編排，實行一人多崗，精簡高效的原則。
六、物業(yè)管理人員培訓(xùn)計劃
一、新員工上崗前必須進(jìn)行為期X天的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司文化、管理制度、服務(wù)理念及基本工作技能等。
二、在崗員工應(yīng)定期參加公司組織的循環(huán)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、投訴處理及應(yīng)急處理等。
三、通過理論與實踐相結(jié)合的考核方式，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，優(yōu)化人員配置，提高服務(wù)質(zhì)量。
七、總結(jié)與展望
以上是針對小區(qū)物業(yè)管理所制定的詳細(xì)方案，通過實施此方案，旨在提高物業(yè)管理的效率及服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)戶提供更加舒適、安全的生活環(huán)境。一、車位管理重點周
1. 本周的核心任務(wù)是梳理三期車位秩序，目標(biāo)為小區(qū)內(nèi)無亂停亂放現(xiàn)象，業(yè)主車輛均能固定車位并有序停放。門衛(wèi)需負(fù)責(zé)禁止無地下車庫停車位的車輛進(jìn)入院內(nèi)，車管崗則需負(fù)責(zé)門前車位管理與停車秩序，確保預(yù)定固定車位的業(yè)主車輛不被占用，并保證門前車輛停放有序。
2. 對于大廈內(nèi)部、浦發(fā)銀行門前及店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年以及15號南辦公樓道等區(qū)域，我們將每日進(jìn)行兩次巡邏，其中一次將進(jìn)入店鋪進(jìn)行提示，以增強(qiáng)業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感知。
3. 門衛(wèi)崗?fù)⑦M(jìn)行整理，雜物將被清除，并擺放滅火器以備不時之需。
4. 我們將加強(qiáng)對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實施嚴(yán)格的責(zé)任制度，利用人防和技防手段確保門禁系統(tǒng)的完好。
5. 如遇降雪天氣，我們將根據(jù)需要緊急組織掃雪工作。
二、保潔工作強(qiáng)化周
1. 本周將特別加強(qiáng)樓道衛(wèi)生管理，組織清理樓道和消防箱內(nèi)的雜物。
2. 保潔人員的著裝、工號牌佩戴以及防滑牌的擺放等都將按照規(guī)范執(zhí)行。
3. 周三將進(jìn)行一次全面的保潔大檢查，并進(jìn)行評比考核，優(yōu)秀者將得到獎勵，表現(xiàn)不佳者將受到相應(yīng)處罰。
4. 大廈內(nèi)將重點加強(qiáng)門口雜物清理、電梯間保潔質(zhì)量以及走廊保潔質(zhì)量。
5. 地下車庫的雜物也將被整理，以防范火災(zāi)事故的發(fā)生。
6. 對于雪天保潔工作已作出安排，確保雪天不影響業(yè)主出行。
三、工程維護(hù)與檢修周
1. 三期門禁故障排查工作將得到落實，并做好記錄，配合南京泛尼士公司進(jìn)行維修、驗收和技術(shù)學(xué)習(xí)。
2. 分區(qū)設(shè)施的巡查和檢修工作將進(jìn)行，重點維修樓道燈、草坪燈、道路燈以及水電設(shè)施。
3. 大廈將加強(qiáng)對水電的控制，防止未辦理手續(xù)的裝修及違章裝修行為，同時做好天臺門和地下室門的鎖閉工作。
4. 重要設(shè)備間的責(zé)任人將得到明確并掛牌。
四、客戶服務(wù)與溝通周
1. 本周將重點配合三期車管工作，每天跟進(jìn)保安對車輛情況與客戶進(jìn)行溝通，續(xù)收車位費并落實車位固定，做好客戶解釋工作以防范糾紛。
2. 開展業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。
3. 分片區(qū)管理責(zé)任將得到落實，加強(qiáng)對片區(qū)衛(wèi)生的監(jiān)督、客戶關(guān)系維護(hù)和費用催收工作。
4. 大廈將完成對破壞消防設(shè)施的裝修戶的承諾書簽字收集工作，加強(qiáng)出入證管理，并對材料出門實行向業(yè)主通報制度。
五、其他相關(guān)工作
1. 完成勞動協(xié)議的簽訂工作。
2. 完成電子巡更系統(tǒng)的安裝與調(diào)試工作。
3. 與重要商戶就電價和物業(yè)費進(jìn)行協(xié)商。
4. 與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題，尋求解決方案。
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