企業(yè)的管理水平是以波多里奇企業(yè)業(yè)績評定準(zhǔn)則來評估的。該評定體系由七大系統(tǒng)構(gòu)成，每個系統(tǒng)的構(gòu)成及其權(quán)重分布如下（總分為1000分）：
一、領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)（分值125）
二、戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)（分值85）
三、顧客與市場系統(tǒng)（分值85）
四、信息與解析系統(tǒng)（分值85）
五、人力資源系統(tǒng)（分值85）
六、流程管理系統(tǒng)（分值85）
七、經(jīng)營業(yè)績系統(tǒng)（分值450）
接下來，我們將詳細(xì)介紹這些系統(tǒng)的核心內(nèi)容。
在領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)中，主要關(guān)注高級領(lǐng)導(dǎo)人如何引導(dǎo)組織行為并審查組織業(yè)績。*優(yōu)秀企業(yè)會建立一個強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，不依賴于任何個人。高層管理人員會定期與員工、顧客及其他關(guān)鍵人員進(jìn)行接觸，制定計(jì)劃將卓越業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)融入企業(yè)的日常經(jīng)營中。
在社會責(zé)任及公民權(quán)利與義務(wù)方面，*優(yōu)秀企業(yè)會確立在公共衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域改進(jìn)業(yè)績的長期目標(biāo)，并在公共安全、環(huán)境及其他管制領(lǐng)域超越國家或社會的既定水平。他們會提供資源支持實(shí)施公民權(quán)利與義務(wù)的活動，并支持教育、社區(qū)、慈善及專業(yè)組織的活動。
在戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)中，*優(yōu)秀企業(yè)會制定提高組織業(yè)績和增強(qiáng)競爭力的戰(zhàn)略，并在一兩個月內(nèi)完成年度經(jīng)營和長期戰(zhàn)略規(guī)劃。他們將戰(zhàn)略制定過程的重點(diǎn)放在戰(zhàn)略思考上，而不是制定臨時(shí)計(jì)劃。他們還會形成明確的觀點(diǎn)，識別關(guān)鍵成功要素，確立成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)。
在顧客與市場系統(tǒng)中，*優(yōu)秀企業(yè)會明確識別顧客并按市場、地理位置或其他分類進(jìn)行細(xì)分。他們運(yùn)用各種方法明確顧客的需求和優(yōu)先級，并持續(xù)評估和改進(jìn)確定顧客需求的方法。他們也會確定顧客滿意度，建立與顧客的良好關(guān)系，以保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)并開發(fā)新機(jī)會。
在信息與分析系統(tǒng)中，*優(yōu)秀企業(yè)會運(yùn)用關(guān)鍵的經(jīng)營戰(zhàn)略及理念來選擇業(yè)績衡量尺度，并保持管理人員通常審查的衡量指標(biāo)數(shù)目超過20個。他們還會在各級舉行例會，分析業(yè)績數(shù)據(jù)，并根據(jù)戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功要素確定業(yè)績衡量尺度的優(yōu)先順序。
在人力資源系統(tǒng)中，*優(yōu)秀企業(yè)會通過崗位設(shè)置、薪酬設(shè)計(jì)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃來激勵員工，以獲得組織的高績效。他們會設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫缓徒M織結(jié)構(gòu)，以促進(jìn)授權(quán)、提高工作效率、使員工得到更好的發(fā)展，同時(shí)消除無增值的工作。他們還會通過有效的培訓(xùn)制度增強(qiáng)員工的知識和技能，提高員工的工作能力。
以上內(nèi)容只是簡要介紹了波多里奇企業(yè)業(yè)績評定準(zhǔn)則的七大系統(tǒng)。每個系統(tǒng)都包含豐富的子系統(tǒng)和具體的實(shí)踐方法，是企業(yè)提升管理水平、實(shí)現(xiàn)卓越業(yè)績的重要途徑。系統(tǒng)化的人力資源分析與員工培訓(xùn)
一、員工需求分析與培訓(xùn)規(guī)劃
進(jìn)行員工工作能力及需求分析，明確培訓(xùn)的必要性與方向。設(shè)計(jì)并實(shí)施針對性培訓(xùn)活動，確保員工在工作中能熟練運(yùn)用新技能。
根據(jù)員工的反饋及工作績效的改進(jìn)情況，對培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評價(jià)。根據(jù)評價(jià)結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與方法。
二、員工福利與工作積極性提升
構(gòu)建完善的員工福利體系，以提高員工的工作積極性與滿意度。定期收集員工對工作環(huán)境的滿意度數(shù)據(jù)，了解員工需求與期望。
強(qiáng)化員工個人與家庭生活的重要性，使其認(rèn)識到工作與生活的平衡點(diǎn)。建立并維護(hù)良好的員工關(guān)系，提升員工的忠誠度。
三、企業(yè)流程管理系統(tǒng)化
3.1 產(chǎn)品/服務(wù)的過程管理優(yōu)化
明確關(guān)鍵產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)及交付流程，以滿足客戶需求。借鑒*企業(yè)的*實(shí)踐，以客戶需求為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)并改進(jìn)新產(chǎn)品與服務(wù)。
利用各類信息源前瞻性地尋找流程改進(jìn)方法，界定關(guān)鍵過程與衡量尺度。將流程改進(jìn)與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃相銜接。
3.2 支持過程的管理強(qiáng)化
明確關(guān)鍵支持過程，如內(nèi)部與外部客戶需求滿足的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)需求確定最重要的支持過程，并收集關(guān)鍵衡量數(shù)據(jù)。為每個過程制定標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計(jì)控制界限。
四、供應(yīng)商及合伙人關(guān)系管理升級
優(yōu)化主要供應(yīng)商與合伙人的合作關(guān)系。學(xué)習(xí)*企業(yè)的優(yōu)秀做法，如減少供應(yīng)商數(shù)量，選擇有可靠記錄的供應(yīng)商。更多地依靠供應(yīng)商的自檢機(jī)制，減少對供應(yīng)商材料的檢查。為供應(yīng)商/合伙人設(shè)定高績效標(biāo)準(zhǔn)，提供培訓(xùn)與指導(dǎo)，并建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
五、運(yùn)營業(yè)績的系統(tǒng)化評估與提升
5.1 以顧客為中心的運(yùn)營成果評估
按細(xì)分市場衡量顧客滿意度、產(chǎn)品/服務(wù)成果等關(guān)鍵指標(biāo)，并進(jìn)行對比分析。設(shè)定并不斷改進(jìn)顧客滿意度指標(biāo)，確保所有指標(biāo)均呈持續(xù)改進(jìn)趨勢。
5.2 財(cái)務(wù)與市場業(yè)績的持續(xù)優(yōu)化
對比分析公司的關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)及市場業(yè)績指標(biāo)，確保公司逐步取得改進(jìn)。利潤指標(biāo)應(yīng)達(dá)到或超過行業(yè)*水平。持續(xù)跟蹤市場與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，確保業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)。
5.3 人力資源成果的全面衡量
綜合衡量公司各類員工的福利、滿意度、發(fā)展及工作制度成果等。員工滿意度指標(biāo)應(yīng)反映員工的工作愉悅程度，且各項(xiàng)指標(biāo)均應(yīng)呈持續(xù)改進(jìn)趨勢。
六、企業(yè)管理培訓(xùn)體系構(gòu)建
初級企業(yè)管理培訓(xùn)課程：主要針對新進(jìn)員工或初級管理者，涵蓋員工發(fā)展、心態(tài)建設(shè)、組織紀(jì)律、商務(wù)禮儀、溝通技巧等基礎(chǔ)內(nèi)容。
中高層干部領(lǐng)導(dǎo)力提升課程：針對中高級管理者，包括目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、非財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)管理、市場營銷等高級管理技能培訓(xùn)。
《構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)組織的藝術(shù)》與《領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)培訓(xùn)指南》
1. 入門課程：《基層員工的督導(dǎo)與管理藝術(shù)》，為領(lǐng)導(dǎo)者提供必備的培訓(xùn)基礎(chǔ)。
2.《部門經(jīng)理的八項(xiàng)修煉》與《企業(yè)中高層卓越領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)》。幫助管理者突破自我，提升領(lǐng)導(dǎo)力。
3.《情商(EQ)管理與人際交往藝術(shù)》，探索情感智商在工作中的重要性。緊跟其后的是《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的高層視角》。
4.《企業(yè)制度的建設(shè)與完善》引領(lǐng)我們理解企業(yè)的規(guī)則框架，《企業(yè)流程管理與價(jià)值流優(yōu)化》進(jìn)一步揭示企業(yè)運(yùn)營的脈絡(luò)。
5.《企業(yè)文化建設(shè)與人本管理》探討企業(yè)文化如何助力企業(yè)發(fā)展，《企業(yè)成本效益分析與優(yōu)化》則從經(jīng)濟(jì)角度審視企業(yè)管理。
6.《員工心理洞察與掌控》幫助管理者深入了解團(tuán)隊(duì)心態(tài)，《市場競爭下的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新策略》則探討在激烈競爭下企業(yè)的應(yīng)對策略。
7.《組織行為學(xué)核心培訓(xùn)》與《企業(yè)發(fā)展策略與管理智慧》為企業(yè)提供組織發(fā)展的方向。此外還涵蓋《職業(yè)經(jīng)理人必備素質(zhì)與技能》。
8.《危機(jī)管理與應(yīng)對策略》為企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控提供指導(dǎo)，《培訓(xùn)體系構(gòu)建與運(yùn)營》則探討如何構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系。
人力資源經(jīng)理的專業(yè)課程包括：
1.《戰(zhàn)略化人力資源管理的核心邏輯》，深入探討人力資源管理在企業(yè)戰(zhàn)略中的角色?！痘趹?zhàn)略的員工發(fā)展規(guī)劃》指導(dǎo)如何進(jìn)行員工規(guī)劃。
2.《人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與資源配置》探討如何合理分配人力資源。《薪酬設(shè)計(jì)與福利管理*實(shí)踐》則關(guān)注員工的薪酬與福利管理。
3.《組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與部門功能優(yōu)化》，為企業(yè)提供結(jié)構(gòu)化的管理框架?！豆ぷ鞣治雠c職務(wù)描述技巧》幫助明確工作要求和職責(zé)。
在中小企業(yè)的人力資源管理中，培訓(xùn)工作經(jīng)常面臨預(yù)算緊張或缺乏重視的問題，但培訓(xùn)對于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工發(fā)展至關(guān)重要?！墩衅概c面試技巧》和《人才測評技術(shù)與方法》是中小企業(yè)在招聘過程中的關(guān)鍵技能。為保障業(yè)務(wù)發(fā)展，招聘工作尤為關(guān)鍵；為達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，績效考核工作也至關(guān)重要。為了快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和人員穩(wěn)定，高效的培訓(xùn)體系能夠滿足企業(yè)對人才的需求和培養(yǎng)潛力，有助于人才的留住與發(fā)展。而企業(yè)對人才的期望和需求決定了培訓(xùn)的內(nèi)容和形式的選擇與實(shí)施。對于中小企業(yè)來說，培訓(xùn)內(nèi)容主要分為崗位職責(zé)培訓(xùn)、企業(yè)文化與制度培訓(xùn)、職業(yè)心態(tài)與思維培訓(xùn)以及職業(yè)發(fā)展技能培訓(xùn)等四大類。為了滿足不同階層的需求和期望，需要構(gòu)建全面而系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，盡管這很難實(shí)現(xiàn)并且經(jīng)濟(jì)性不強(qiáng)，但通過精準(zhǔn)定位和有效的組織，培訓(xùn)可以在企業(yè)內(nèi)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響并得到各方的認(rèn)可和支持。最終目標(biāo)是幫助企業(yè)提升員工的能力素質(zhì)、推動團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。在中小企業(yè)的培訓(xùn)工作中，關(guān)于形式與內(nèi)容的結(jié)合至關(guān)重要。培訓(xùn)形式的選擇涉及經(jīng)費(fèi)和師資兩大核心資源，由于這兩方面在中小企業(yè)中均有限，因此選擇適合的培訓(xùn)形式顯得尤為重要。
對于與崗位職責(zé)緊密相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)，如工作流程和崗位所需技能，我們可以采用多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，如講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、觀看光盤以及現(xiàn)場觀摩等。選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員擔(dān)任內(nèi)部講師，給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，進(jìn)行課程開發(fā)和授課。為了確保授課的生動性和直觀性，培訓(xùn)手法的創(chuàng)新應(yīng)用也是關(guān)鍵。對于通用崗位技能和管理要求，如設(shè)備操作和行為規(guī)范，購買光盤組織觀看也是一種有效的辦法。
對于涉及企業(yè)介紹、企業(yè)文化和規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)，由于內(nèi)容較為抽象和枯燥，需要在培訓(xùn)形式上多下功夫?？梢圆捎弥黝}論壇的方式，邀請員工參與，營造輕松的學(xué)習(xí)氛圍。通過鮮活的案例詮釋抽象的企業(yè)文化，或請資深員工分享工作價(jià)值觀。在培訓(xùn)企業(yè)規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)提煉講解內(nèi)容，分階段進(jìn)行，并通過分組競賽等方式檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。
對于提升職業(yè)意識、端正職業(yè)心態(tài)和開拓職業(yè)思維的內(nèi)容，傳統(tǒng)的講授形式效果有限，因此組織團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)（拓展訓(xùn)練）成為更常見的選擇。通過預(yù)設(shè)的場景、事例和活動，引導(dǎo)受訓(xùn)者從感知到理解，再到體驗(yàn)和接受某一事理。這種培訓(xùn)形式過渡自然，充滿創(chuàng)意和樂趣。
對于員工未來職業(yè)發(fā)展路徑上所需的專業(yè)技能培訓(xùn)，屬于更高階的知識培訓(xùn)和能力鍛煉。除了資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)熗猓€需要引導(dǎo)和鼓勵員工通過自學(xué)來提高知識和能力。在此過程中，培訓(xùn)人員的作用是促進(jìn)員工設(shè)置清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，關(guān)注員工成長，并營造積極的學(xué)習(xí)氛圍。
關(guān)于培訓(xùn)時(shí)間的安排，需要靈活機(jī)動，既要考慮工作安排的沖突，也要考慮員工的參與度。只要培訓(xùn)內(nèi)容精簡得當(dāng)、形式靈活多樣，在任何時(shí)間都能得到支持和認(rèn)可。為了解決培訓(xùn)方法單調(diào)的問題，需要豐富培訓(xùn)形式，吸引和誘導(dǎo)受訓(xùn)人員接受培訓(xùn)。對于擔(dān)任內(nèi)部講師的管理人員，需要讓他們明白培訓(xùn)活動的重要性并認(rèn)真準(zhǔn)備。
中小企業(yè)在培訓(xùn)工作中需要準(zhǔn)確識別需求，并選擇合適的培訓(xùn)形式和內(nèi)容來滿足這些需求。只有這樣，培訓(xùn)工作才能被認(rèn)為是有價(jià)值的活動，并且獲得更多認(rèn)可和支持。同時(shí)也要注意結(jié)合崗位需求和員工發(fā)展實(shí)際進(jìn)行有效溝通和互動從而提高培訓(xùn)效果和參與度滿足各方的實(shí)際需求為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
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