企業(yè)的核心在于利潤(rùn)，利潤(rùn)的核心在于經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的核心在于人才，人才的核心在于激勵(lì)，激勵(lì)的核心在于分配，分配的核心在于績(jī)效，績(jī)效的核心在于預(yù)算。
企業(yè)必須要有招聘培訓(xùn)、薪酬績(jī)效、生涯規(guī)劃、組織架構(gòu)、晉升體系、營(yíng)銷體系、財(cái)務(wù)體系、商業(yè)模式、工作分析等九大系統(tǒng)。
企業(yè)的核心利益是資本的利益。資本可以在社會(huì)中獲得平均水平的收益，例如利息。而企業(yè)帶給資本的回報(bào)則應(yīng)該高于這個(gè)水平，否則企業(yè)就會(huì)虧損。那么，企業(yè)為資本獲取高于社會(huì)平均收益的原因是什么？一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，企業(yè)的利潤(rùn)是對(duì)冒險(xiǎn)的回報(bào)。
在現(xiàn)實(shí)的分配關(guān)系中，企業(yè)利潤(rùn)一個(gè)直觀的解釋是最后的剩余的收人要求權(quán)，這也是其他確定性的收益支付后所剩下的最不確定的收益。從這個(gè)角度講，企業(yè)的回報(bào)是在利益關(guān)系中承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的回報(bào)。
流程分析從戰(zhàn)略開(kāi)始，從企業(yè)目標(biāo)開(kāi)始，再到企業(yè)組織架構(gòu)梳理、到崗位優(yōu)化，再到流程結(jié)構(gòu)分析，再到流程活動(dòng)分析，然后進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計(jì)。
筆者在企業(yè)咨詢實(shí)踐中總結(jié)的企業(yè)管理流程四級(jí)分類法，得到了企業(yè)負(fù)責(zé)人的高度認(rèn)同，實(shí)踐運(yùn)用效果良好，作為流程梳理方法簡(jiǎn)單實(shí)用。本書(shū)就按照企業(yè)管理流程四級(jí)分類法進(jìn)行流程梳理介紹。
一級(jí)管理流程是組織架構(gòu)，也就是戰(zhàn)略分解或管理功能劃分；二級(jí)管理流程是崗位設(shè)置，讓管理功能找到承載點(diǎn)；三級(jí)管理流程是企業(yè)主要事務(wù)工作的職責(zé)劃分；四級(jí)管理流程就是圍繞事務(wù)工作展開(kāi)的具體活動(dòng)。
如何確定企業(yè)的三級(jí)流程名稱？最簡(jiǎn)潔有效的方法就是從一級(jí)流程即組織架構(gòu)中提取或細(xì)分。組織架構(gòu)通常從董事長(zhǎng)、總經(jīng)理劃分到各部門(mén)或子公司、分支機(jī)構(gòu)，也就是將企業(yè)戰(zhàn)略分解到單位或部門(mén)。規(guī)范的組織架構(gòu)應(yīng)該劃分出各部門(mén)或單位的功能。三級(jí)流程名稱來(lái)源于部門(mén)功能，每一個(gè)部門(mén)功能就是一個(gè)三級(jí)流程名稱。比如說(shuō)監(jiān)察審計(jì)部，就有監(jiān)察管理、審計(jì)管理、預(yù)防職務(wù)犯罪管理三個(gè)功能。財(cái)務(wù)部視企業(yè)規(guī)模大小可能會(huì)有資金管理、資產(chǎn)管理、預(yù)算管理、核算管理、稅務(wù)管理、融資管理、投資管理等功能。大家熟知的人力資源部有人才規(guī)劃管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、績(jī)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理、晉級(jí)晉升管理、情感情緒管理、愿景管理、社團(tuán)活動(dòng)管理等功能。這些管理功能就是企業(yè)的三級(jí)流程名稱。
企業(yè)規(guī)模大、管理規(guī)范，其三級(jí)流程名稱就多，反之則少。如采購(gòu)管理流程是一個(gè)三級(jí)流程名稱。而大的企業(yè)或管理規(guī)范的企業(yè)，“采購(gòu)管理系統(tǒng)工作”就可能分為采購(gòu)談判管理流程、采購(gòu)履約管理流程、供應(yīng)商管理流程、外協(xié)管理流程，或商品采購(gòu)管理流程、設(shè)備采購(gòu)管理流程、信息設(shè)備采購(gòu)管理流程等多個(gè)三級(jí)流程。同理，小規(guī)模企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)也可能只有一個(gè)三級(jí)流程，就是“財(cái)務(wù)管理流程”。
一級(jí)流程組織架構(gòu)中的功能劃分也給二級(jí)流程的崗位設(shè)置提供了直接的依據(jù)。企業(yè)根據(jù)自己的規(guī)?；蛐再|(zhì)直接將各功能后面加上“經(jīng)理”或“部長(zhǎng)”、“主管”、“專員”，其崗位設(shè)置就和組織架構(gòu)對(duì)應(yīng)起來(lái)了。由此可見(jiàn)，企業(yè)一級(jí)、二級(jí)、三流程聯(lián)系是多么緊密，環(huán)環(huán)查扣，缺一不可。
四級(jí)流程和三級(jí)流程的聯(lián)系就更緊密了，每一個(gè)三級(jí)流程都可以細(xì)分為多個(gè)四級(jí)流程，每一個(gè)四級(jí)流程都可以從三級(jí)流程圖中找到它的來(lái)源。
我們還以采購(gòu)管理流程為例來(lái)說(shuō)明。采購(gòu)管理包括采購(gòu)制度或標(biāo)準(zhǔn)的建立、采購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查、供應(yīng)商選擇、采購(gòu)合同簽訂、采購(gòu)計(jì)劃確認(rèn)、采購(gòu)訂單下達(dá)、采購(gòu)送貨與結(jié)算、采購(gòu)工作定期總結(jié)、供應(yīng)商合作評(píng)定或管理等等，這些采購(gòu)管理三級(jí)流程圖中的關(guān)鍵點(diǎn)每一個(gè)展開(kāi)進(jìn)行描述就是一個(gè)四級(jí)流程圖。那么四級(jí)流程圖名稱就有市場(chǎng)調(diào)查流程圖、供應(yīng)商篩選流程圖、采購(gòu)合同簽訂流程圖、采購(gòu)計(jì)劃確認(rèn)流程圖、采購(gòu)訂單確認(rèn)流程圖、采購(gòu)結(jié)算流程圖、供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定流程圖、供應(yīng)商檔案管理流程圖、供應(yīng)商違約處理流程圖等。
由于每個(gè)三級(jí)流程圖都有關(guān)于制度擬訂與報(bào)批的環(huán)節(jié)，故此企業(yè)可以將“制度管理系統(tǒng)”設(shè)置為一個(gè)三級(jí)流程圖——制度管理流程圖，然后將制度擬訂、制度會(huì)簽、制度報(bào)批、制度發(fā)布、制度修改、制度廢止等分別確定為四級(jí)流程圖名稱。
企業(yè)三級(jí)、四級(jí)流程圖的數(shù)量視企業(yè)規(guī)模、性質(zhì)而定。
流程是戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的管道。企業(yè)戰(zhàn)略確定之后，就會(huì)進(jìn)行目標(biāo)分解和任務(wù)分配。將目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)、將工作任務(wù)劃分到崗位的過(guò)程就是流程，各崗位相互配合完成任務(wù)的過(guò)程也是流程。目標(biāo)分解產(chǎn)生組織架構(gòu)（一級(jí)流程），工作分配產(chǎn)生崗位設(shè)置（二級(jí)流程），每個(gè)崗位之間工作銜接的方式就產(chǎn)生了企業(yè)的三級(jí)、四級(jí)流程。三級(jí)流程是對(duì)企業(yè)組織運(yùn)行基本事務(wù)工作管理職責(zé)的邏輯劃分，具體工作如何做就是四級(jí)流程。戰(zhàn)略就是通過(guò)流程的逐級(jí)細(xì)分來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
那么企業(yè)現(xiàn)有流程能否保證戰(zhàn)略落地？是否簡(jiǎn)潔有效又如何判斷呢？判斷標(biāo)準(zhǔn)只能是與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)度。脫離戰(zhàn)略的流程是無(wú)效流程，偏離戰(zhàn)略目標(biāo)的流程是低效流程，只有緊扣戰(zhàn)略目標(biāo)的流程才可能成為高效流程。不管企業(yè)是否進(jìn)行過(guò)流程設(shè)計(jì)，企業(yè)做事的流程都是客觀存在的。企業(yè)已有的流程必然受到當(dāng)時(shí)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和崗位員工素質(zhì)的影響，是否適應(yīng)今天變化了的現(xiàn)實(shí)則是需要通過(guò)流程梳理企業(yè)流程與商業(yè)模式的深入探討
企業(yè)流程的產(chǎn)生，源于實(shí)際工作的需求與企業(yè)的內(nèi)在邏輯。同類型企業(yè)間，其秩序與流程具有相似性，意味著優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是可以借鑒的。企業(yè)業(yè)務(wù)流程是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的核心，那么，這些流程具體包括哪些內(nèi)容呢？
一、企業(yè)銷售業(yè)務(wù)流程的構(gòu)成
企業(yè)銷售業(yè)務(wù)，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)。其中包括：
1. 銷售計(jì)劃管理
2. 客戶開(kāi)發(fā)與信用管理
3. 銷售定價(jià)
4. 會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制
這四項(xiàng)內(nèi)容是企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)流程，缺一不可。
二、制造企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程
制造企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程有新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、訂單確認(rèn)流程、生產(chǎn)與計(jì)劃流程、采購(gòu)流程、品質(zhì)控制流程、倉(cāng)管流程、出貨流程等。這些流程構(gòu)成了企業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)骨架，是企業(yè)高效運(yùn)作的關(guān)鍵。
三、企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的主導(dǎo)
企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程主要圍繞產(chǎn)品或服務(wù)提供的過(guò)程展開(kāi)。首先需要確定提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，這是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。
四、商業(yè)模式的六要素及其相互作用
商業(yè)模式的成功構(gòu)建，離不開(kāi)以下六個(gè)要素：
1. 定位：明確企業(yè)的市場(chǎng)位置與目標(biāo)用戶。
2. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)：企業(yè)如何運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。
3. 關(guān)鍵資源能力：企業(yè)所需的關(guān)鍵資源及能力建設(shè)。
4. 盈利模式：企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)盈利，及盈利的方式。
5. 自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)：企業(yè)的現(xiàn)金流管理及結(jié)構(gòu)。
6. 企業(yè)價(jià)值：企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值及自身的發(fā)展價(jià)值。
這六個(gè)要素相互影響，相互決定。即使業(yè)務(wù)系統(tǒng)相同的企業(yè)，也可能因關(guān)鍵資源能力、盈利模式和現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)的不同而有所不同。一個(gè)成功的商業(yè)模式需要企業(yè)家從這六個(gè)方面進(jìn)行反復(fù)推敲和實(shí)踐。
五、分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本要素及作用
企業(yè)的管理信息系統(tǒng)由五個(gè)基本要素構(gòu)成：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、流程、數(shù)據(jù)、商務(wù)規(guī)則與功能（性能）。其中，流程是用戶關(guān)注的核心，其他要素通過(guò)流程進(jìn)行貫穿和連接。從開(kāi)發(fā)者的角度看，主要關(guān)注數(shù)據(jù)、商務(wù)規(guī)則與功能；而從實(shí)施者的角度看，主要關(guān)注組織的結(jié)構(gòu)與功能。分析企業(yè)的組織模型和流程模型，有助于更好地理解企業(yè)的業(yè)務(wù)和需求，為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1. 企業(yè)的組織模型：描述了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系，包括部門(mén)設(shè)置、崗位設(shè)置及職責(zé)等，是劃分系統(tǒng)范圍和進(jìn)行系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的基礎(chǔ)。
2. 企業(yè)的流程模型：即企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)流程，包括各種業(yè)務(wù)流程及其之間的關(guān)系，每個(gè)流程中的活動(dòng)及涉及的崗位等。通過(guò)詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程圖，可以清晰地展示企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與部門(mén)職責(zé)的關(guān)系。
《關(guān)于主要業(yè)務(wù)流程與輔助業(yè)務(wù)流程的解析》
一般而言，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)涵蓋了采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等核心活動(dòng)。而輔助的業(yè)務(wù)流程則是由一系列為這些主要流程提供支持的活動(dòng)所組成的，它們之間關(guān)系緊密，共同維系著企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這其中，除了核心的生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)，還包括了管理、后勤保障、財(cái)務(wù)等重要的輔助活動(dòng)。
管理作為輔助流程中的核心，它貫穿始終，確保企業(yè)各項(xiàng)決策的高效執(zhí)行。后勤保障則關(guān)乎物資與資源的供應(yīng)，保證生產(chǎn)線的穩(wěn)定運(yùn)作。財(cái)務(wù)流程則涉及資金的流入流出，確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)安全。這些輔助流程與主要業(yè)務(wù)流程相互依存，共同推動(dòng)著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
無(wú)論是采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售的主要流程，還是管理、后勤保障、財(cái)務(wù)的輔助流程，都是企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的部分。它們相互協(xié)作，共同構(gòu)成了企業(yè)的完整業(yè)務(wù)流程體系。
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