培訓(xùn)評估的目的在于：
1. 培訓(xùn)是否起到作用了？無論對培訓(xùn)的組織部門還是業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，投資培訓(xùn)的決策層都應(yīng)該明確回答這個(gè)問題。否則，就會(huì)產(chǎn)生盲目投資的行為，不利于企業(yè)的發(fā)展。也不利于培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織下一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的立項(xiàng)和審批。
2. 另一個(gè)主要原因是，作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門應(yīng)全面掌握并控制培訓(xùn)的質(zhì)量，對不合格的培訓(xùn)，應(yīng)該及時(shí)找到失誤的地方進(jìn)行糾正。同時(shí)總結(jié)工作中成功的亮點(diǎn)，本著不斷改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量的原則，把培訓(xùn)工作越辦越好。
3. 對參加者的知識(shí)、技能、態(tài)度的接受與更新能力，綜合素質(zhì)與潛在發(fā)展能力的評價(jià)。
參與評估的學(xué)員和經(jīng)理等應(yīng)以對自己、對同事、對教員、對企業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，正確認(rèn)識(shí)評估的重要性，客觀地、實(shí)事求是地進(jìn)行評估。
但不一定在所有的培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行評估。我們認(rèn)為主要應(yīng)針對下列情況進(jìn)行評估：
1. 新開發(fā)的課程。應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。
2. 新教員的課程。應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面。
3. 新的培訓(xùn)方式。應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。
4. 外請培訓(xùn)公司進(jìn)行的培訓(xùn)。應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、成本核算、應(yīng)用效果等方面。
5. 出現(xiàn)問題和投訴的培訓(xùn)。針對投訴的問題。
另外在進(jìn)行評估前，還應(yīng)綜合考慮下面幾個(gè)問題：
1. 從時(shí)間和工作負(fù)荷量上考慮是否值得進(jìn)行評估？
2. 評估的目的是什么？
3. 重點(diǎn)對培訓(xùn)的哪些方面進(jìn)行評估？
4. 誰將主持和參與評估？
5. 如何獲得、收集、分析評估的數(shù)據(jù)和意見？
6. 以什么方式呈報(bào)評估結(jié)果？
在決定對培訓(xùn)進(jìn)行評估后，評估工作在培訓(xùn)進(jìn)行中就可以開始了。這時(shí)候采取的方法主要是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量控制部門或有關(guān)部門管理人員親臨課堂聽課，現(xiàn)場觀察學(xué)員的反應(yīng)、培訓(xùn)場所的氣氛和培訓(xùn)師的講解組織水平。雖然這樣可以獲得一手材料和信息，但因培訓(xùn)還未結(jié)束，除非特別要注意的重大培訓(xùn)項(xiàng)目，為獲得完整數(shù)據(jù)，一般在培訓(xùn)結(jié)束后才開始進(jìn)行評估。
評估內(nèi)容主要包括對培訓(xùn)課程本身的評估和對培訓(xùn)效果的評估。按評估的時(shí)間分有培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行的評估和受訓(xùn)者回到工作中一段時(shí)間的評估。評估的方式有評估調(diào)查表填寫，評估訪談，案例研究等。
最后要說明的是，評估是為了改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本。針對評估結(jié)果，重要的是要采取相應(yīng)的糾偏措施并不斷跟蹤，而不是評過就完事了。評估培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益與效果
經(jīng)濟(jì)效益衡量
在培訓(xùn)領(lǐng)域中，衡量培訓(xùn)帶來的經(jīng)濟(jì)效益是至關(guān)重要的。這主要涉及到對受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)工作業(yè)績增長變化的評估。這種評估通?；诳冃Э己耍⒁蕾囉谝幌盗辛炕瘮?shù)據(jù)的對比反饋。例如，我們可以關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、銷售額、成本管控、項(xiàng)目執(zhí)行效率以及員工晉升與培養(yǎng)結(jié)果等方面的變化。
目標(biāo)評價(jià)的核心理念
對于企業(yè)而言，系統(tǒng)化的培訓(xùn)通常由多個(gè)環(huán)節(jié)組成，包括確定培訓(xùn)需求與目標(biāo)、編制培訓(xùn)預(yù)算及計(jì)劃、監(jiān)控以及效果評估等。這些環(huán)節(jié)并非孤立存在，而是相互聯(lián)系、相互影響的。其中，目標(biāo)評價(jià)法是評估培訓(xùn)效果的關(guān)鍵手段之一。它要求企業(yè)在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，明確受訓(xùn)者應(yīng)掌握的知識(shí)、技能，應(yīng)改進(jìn)的工作態(tài)度及行為，以及應(yīng)達(dá)到的工作績效標(biāo)準(zhǔn)等具體目標(biāo)。
培訓(xùn)目標(biāo)的確定方法
在實(shí)施目標(biāo)評價(jià)法時(shí)，確定培訓(xùn)目標(biāo)是關(guān)鍵。企業(yè)通常采用兩種方法來確定這些目標(biāo)。首先是任務(wù)分析法，通過設(shè)計(jì)任務(wù)分析表，詳細(xì)列出與工作任務(wù)相關(guān)的技能信息，包括主要子任務(wù)、各任務(wù)的頻率和績效標(biāo)準(zhǔn)等。另一種是績效分析法，這種方法需要與績效考核相結(jié)合，以確定標(biāo)準(zhǔn)的績效目標(biāo)。
績效評價(jià)的應(yīng)用
績效評價(jià)法是從績效分析衍生而來的評估方法，主要用于評估受訓(xùn)者行為改善和績效提高的情況。為了進(jìn)行績效評價(jià)，企業(yè)需要建立一套完整且系統(tǒng)的績效考核體系，并保留受訓(xùn)者培訓(xùn)前的績效記錄。通過對比培訓(xùn)前后的績效記錄，企業(yè)可以明確地看出培訓(xùn)效果。
多維度考核方式
績效考核包括目標(biāo)考核和過程考核兩個(gè)維度。目標(biāo)考核是核心，它既包括可量化的目標(biāo)，也包括定性的工作表現(xiàn)指標(biāo)。而過程考核則關(guān)注員工的工作現(xiàn)狀，包括考勤、服務(wù)態(tài)度、工作飽滿程度等指標(biāo)。將兩者結(jié)合起來，可以全面反映一個(gè)崗位的績效。
關(guān)鍵人物的評價(jià)作用
關(guān)鍵人物評價(jià)法是一種重要的評估方法。這些關(guān)鍵人物可以是受訓(xùn)者的上級(jí)、同事、下級(jí)或顧客等。同級(jí)評價(jià)法是一種實(shí)用的操作方式，通過向受訓(xùn)者的同級(jí)了解其培訓(xùn)后的改變，可以獲得很多有用的信息。同級(jí)評價(jià)法也存在局限性，如可能因競爭關(guān)系導(dǎo)致評估結(jié)果失真。學(xué)者們還設(shè)計(jì)了360度的評價(jià)法，從多個(gè)角度對受訓(xùn)者進(jìn)行評估。
測試比較法的應(yīng)用
測試比較法是衡量員工知識(shí)掌握程度的有效方法之一。通過事前、事后測試法，企業(yè)可以在參加培訓(xùn)前后對受訓(xùn)者進(jìn)行相同的測試，以體現(xiàn)其受訓(xùn)前后的差別。這種方法不能完全體現(xiàn)參加培訓(xùn)與未參加培訓(xùn)員工之間的差別。企業(yè)可以采用將參加培訓(xùn)的員工與未參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行對比測試的方法來更全面地評估培訓(xùn)效果。
通過對培訓(xùn)的多個(gè)方面進(jìn)行綜合評估，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地衡量培訓(xùn)帶來的經(jīng)濟(jì)效益和效果，從而不斷優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃和方法，提升員工的整體素質(zhì)和企業(yè)的競爭力。
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