許多企業(yè)在員工培訓(xùn)工作上投入了大量的人力物力，但結(jié)果卻不盡如人意，員工對(duì)培訓(xùn)的價(jià)值感到質(zhì)疑，培訓(xùn)效果也差強(qiáng)人意。這主要是因?yàn)楹鲆暳藛T工培訓(xùn)中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。下面，我們將從培訓(xùn)調(diào)研、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)后續(xù)應(yīng)用三個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。
一、培訓(xùn)調(diào)研
許多企業(yè)經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研，但很多時(shí)候依然不能滿足員工需求，這主要是因?yàn)檎{(diào)研中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)被忽視。調(diào)研人員需要掌握兩方面的信息：一是人員應(yīng)該掌握什么知識(shí)，二是人員真正缺乏什么。
從企業(yè)戰(zhàn)略和崗位需求入手，對(duì)人員應(yīng)該掌握的知識(shí)進(jìn)行分類分級(jí)是關(guān)鍵。了解人員應(yīng)該掌握的知識(shí)技能和程度，可以清晰看到并不是所有的知識(shí)都需要培訓(xùn)。必須精通的知識(shí)需要培訓(xùn)，需要掌握的知識(shí)可以通過輔導(dǎo)、交流等形式獲得，而了解性的知識(shí)則可以通過自學(xué)、觀摩等方式。
了解人員欠缺的知識(shí)除了對(duì)照知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，還需要了解人員的績效差距和主要問題。很多時(shí)候，績效不佳并非由于知識(shí)能力欠缺，而是由于態(tài)度或其他原因。培訓(xùn)并不能解決所有問題，有時(shí)改變激勵(lì)方式或流程可能更為有效。
二、培訓(xùn)調(diào)研與培訓(xùn)實(shí)施
調(diào)研培訓(xùn)需求要以任職者和上級(jí)主管為主，而不是由培訓(xùn)調(diào)研人員閉門造車。任職者和上級(jí)對(duì)崗位了解最深，他們清楚崗位需求和人員欠缺的知識(shí)。他們?cè)谡{(diào)研中可以有效補(bǔ)充人員需求，避免盲目提要求的情況。而培訓(xùn)調(diào)研組織人員則主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)、組織調(diào)研和輔導(dǎo)匯總。
三、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與控制
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施是很容易被忽視的一個(gè)細(xì)節(jié)。許多培訓(xùn)組織者認(rèn)為講師請(qǐng)來、學(xué)員到來就萬事大吉，放松了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控。實(shí)際上，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施也是暗流涌動(dòng)，問題多多。如果現(xiàn)場(chǎng)控制不到位，也會(huì)使培訓(xùn)效果大打折扣。
培訓(xùn)實(shí)施中常見的問題包括跑題偏題、人員不認(rèn)真聽講、進(jìn)進(jìn)出出、冷場(chǎng)尷尬局面等。這些問題主要是由培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員不匹配造成的。在培訓(xùn)過程中，需要確保培訓(xùn)內(nèi)容符合學(xué)員的實(shí)際需求，避免內(nèi)容過深或過淺，讓學(xué)員感到中聽不中用或浪費(fèi)時(shí)間。
為了提升培訓(xùn)效果，除了以上提到的關(guān)鍵點(diǎn)，企業(yè)還可以采取一些額外的措施。例如，在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行后續(xù)跟蹤應(yīng)用，以確保學(xué)員將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。建立有效的反饋機(jī)制，讓學(xué)員和培訓(xùn)組織者都能對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。
培訓(xùn)形式與學(xué)員匹配度欠佳：一些講師雖然擁有實(shí)用的培訓(xùn)內(nèi)容，但其授課方式過于呆板，照本宣科，導(dǎo)致學(xué)員聽課時(shí)常顯得昏昏欲睡。這主要是因?yàn)橹v師未能充分理解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，如參與性強(qiáng)、注重互動(dòng)等，未能將這些因素融入教學(xué)中，導(dǎo)致好的內(nèi)容也無法吸引學(xué)員。部分企業(yè)人員不活躍，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)如游戲、問答等不積極參與，也會(huì)使培訓(xùn)氣氛沉悶。
講師及學(xué)員的態(tài)度和風(fēng)格問題：部分講師因態(tài)度問題，如顯得高高在上、故意炫耀甚至有不恰當(dāng)?shù)难孕信e止，容易讓學(xué)員產(chǎn)生反感，造成講師與學(xué)員之間的緊張關(guān)系。學(xué)員若因某些原因情緒不佳，可能會(huì)把火撒在講師身上，故意為難講師，讓培訓(xùn)場(chǎng)面尷尬。作為培訓(xùn)組織者，應(yīng)該敏感地察覺這些問題，積極聽取學(xué)員意見，協(xié)調(diào)改進(jìn)。
培訓(xùn)組織者在整個(gè)培訓(xùn)過程中起著至關(guān)重要的作用。他們應(yīng)該仔細(xì)觀察學(xué)員的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和形式。當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容不合學(xué)員胃口時(shí)，應(yīng)要求講師調(diào)整課程深淺度，增加案例剖析、疑難解答等內(nèi)容，讓學(xué)員感到培訓(xùn)有價(jià)值。可以采取縮短培訓(xùn)時(shí)間、增加互動(dòng)討論、經(jīng)驗(yàn)分享等形式，平穩(wěn)解決問題。若以上措施仍無法奏效，應(yīng)考慮暫停或取消培訓(xùn)。
在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)組織者還需注意保持培訓(xùn)主題不變。當(dāng)講師偏離主題或?qū)W員討論偏題時(shí)，應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)回正軌?？梢造`活調(diào)整培訓(xùn)方式，如采取案例討論、情景模擬等形式，使人員積極參與。在冷場(chǎng)時(shí)，培訓(xùn)組織者要積極配合講師，帶頭參與活動(dòng)，幫助活躍氣氛。
當(dāng)培訓(xùn)中出現(xiàn)對(duì)立、騷動(dòng)等情況時(shí)，培訓(xùn)組織者要站出來進(jìn)行調(diào)節(jié)。通過有效溝通、轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式等，幫助講師克服困難。要注意在休息時(shí)間向?qū)W員了解對(duì)講師的看法，促使其改進(jìn)行為態(tài)度。與學(xué)員的私下交流也必不可少，要促使他們積極配合培訓(xùn)。
值得注意的是，許多企業(yè)在培訓(xùn)后往往進(jìn)行評(píng)估，但忽視了培訓(xùn)應(yīng)用這個(gè)關(guān)鍵性細(xì)節(jié)。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)內(nèi)容是否應(yīng)用到實(shí)踐中？培訓(xùn)是否起到相應(yīng)價(jià)值？這些問題往往沒有人關(guān)注。由于缺乏相應(yīng)的保障措施和跟進(jìn)檢查，即使投入了大量的人力物力，培訓(xùn)效果也可能會(huì)大打折扣。要重視培訓(xùn)應(yīng)用，確保培訓(xùn)知識(shí)真正應(yīng)用到工作中，才能產(chǎn)生真正的價(jià)值。
為了開展有效的培訓(xùn)應(yīng)用，首先要讓人員重視這件事。通過考試、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、操作檢驗(yàn)等手段進(jìn)行考察，將評(píng)估結(jié)果與學(xué)員的考核掛鉤，促使他們?cè)谂嘤?xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí)。要求他們提出具體的實(shí)施措施，如寫下培訓(xùn)后的心得、感想等，以便上級(jí)主管和培訓(xùn)組織者進(jìn)行檢查和跟進(jìn)。
在細(xì)節(jié)方面尤為關(guān)鍵的是在新員工培訓(xùn)上的應(yīng)用。例如通過新手村項(xiàng)目等創(chuàng)新方式讓新員工更快地融入公司文化和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。通過線上線下的結(jié)合以及游戲化的思維引入讓新員工在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)成長并在試用期中持續(xù)收集反饋和優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃以達(dá)到更好的效果和提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這樣一來即使傳統(tǒng)的思維并不再受重視在面向新生的職場(chǎng)人員開展培訓(xùn)工作時(shí)仍需注重細(xì)節(jié)和創(chuàng)新的結(jié)合以提升整體效果和價(jià)值。內(nèi)容收集完后，如果有其他部門需要調(diào)整的，會(huì)分發(fā)至各部門。
8.在員工轉(zhuǎn)正時(shí)，會(huì)有所有他需要達(dá)成任務(wù)的一個(gè)檢驗(yàn)，新人需將通關(guān)的資料，考試的通過證明，帶教計(jì)劃的簽字證明，上傳至轉(zhuǎn)正流程中。
我們?cè)谡麄€(gè)新手村項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中，第一個(gè)是期望新人在新手村中，能夠得到足夠的浸泡，出來后就具備了公司獨(dú)特的氣質(zhì)。第二點(diǎn)是一直期望將其游戲化，做的更加有趣一點(diǎn)，所以在材料設(shè)計(jì)，任務(wù)設(shè)計(jì)上會(huì)有些不同。
就實(shí)施后新人的反饋而言，還是不錯(cuò)的，當(dāng)然我們也還在不斷的迭代優(yōu)化中。希望對(duì)你會(huì)有所幫助。
關(guān)于新手村所有的方案內(nèi)容，我也梳理出了課程內(nèi)容，相關(guān)的模板也一并送出了，共30多講，還是很有趣很帶勁的一個(gè)系列內(nèi)容，我自己講的也很激動(dòng)。
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