一、危機(jī)管理培訓(xùn)概述
危機(jī)管理培訓(xùn)是一門為企業(yè)（政府或有關(guān)機(jī)構(gòu)）預(yù)防危機(jī)、有效處理危機(jī)、把握機(jī)遇而專門設(shè)置的專業(yè)課程。其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失，包括進(jìn)行規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過程。在西方國(guó)家，危機(jī)管理也被稱之為危機(jī)溝通管理，因?yàn)榧訌?qiáng)信息披露與公眾溝通，爭(zhēng)取公眾諒解與支持是危機(jī)管理的基本對(duì)策。
對(duì)于企業(yè)而言，危機(jī)是指當(dāng)企業(yè)面臨與社會(huì)大眾或顧客有密切關(guān)系且后果嚴(yán)重的重大事故。而危機(jī)管理就是為了應(yīng)付這些危機(jī)預(yù)先建立防范和處理的體制和措施。例如，據(jù)美國(guó)相關(guān)調(diào)查表明，現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)危機(jī)不可避免，80％的大企業(yè)董事長(zhǎng)和CEO認(rèn)為如此，14％的人承認(rèn)曾受到嚴(yán)重危機(jī)挑戰(zhàn)。這也體現(xiàn)出危機(jī)管理培訓(xùn)的重要性，它可以讓企業(yè)負(fù)責(zé)人、各部門相關(guān)管理人員掌握系統(tǒng)的危機(jī)管理知識(shí)體系，增強(qiáng)危機(jī)公關(guān)意識(shí)，從容應(yīng)對(duì)危機(jī)情境并及時(shí)處理危機(jī)把握機(jī)遇。
二、沈陽危機(jī)管理培訓(xùn)的內(nèi)容和流程
在沈陽，以酒店危機(jī)管理培訓(xùn)為例，其服務(wù)流程較為全面。首先是需求評(píng)估，會(huì)與酒店管理層深入溝通，了解酒店具體需求和問題，為定制化培訓(xùn)方案提供依據(jù)。然后進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果設(shè)計(jì)包含理論講解、案例分析、模擬演練等多種教學(xué)方法的課程。培訓(xùn)實(shí)施階段由經(jīng)驗(yàn)豐富的專家面對(duì)面授課，確保學(xué)員掌握核心要點(diǎn)和實(shí)用技巧。接著進(jìn)行效果評(píng)估，通過考試、作業(yè)、實(shí)際案例分析等方式評(píng)估學(xué)員學(xué)習(xí)效果，保證所學(xué)能應(yīng)用到實(shí)際工作。最后還提供持續(xù)支持，為學(xué)員提供長(zhǎng)期在線學(xué)習(xí)資源和咨詢服務(wù)。
其服務(wù)內(nèi)容包括酒店危機(jī)管理概述，介紹酒店危機(jī)類型、特點(diǎn)和影響以樹立正確危機(jī)管理意識(shí)；危機(jī)提示與預(yù)防，教授建立有效提示機(jī)制，發(fā)現(xiàn)隱患并預(yù)防；危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，講解危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)策略，如信息發(fā)布、輿情管理、客戶溝通等技巧；危機(jī)恢復(fù)與重建，指導(dǎo)危機(jī)事件后的恢復(fù)重建工作，恢復(fù)酒店正常運(yùn)營(yíng)。
三、影響沈陽危機(jī)管理培訓(xùn)價(jià)格的因素
- 培訓(xùn)師資
- 師資的經(jīng)驗(yàn)和水平在很大程度上影響價(jià)格。像有13年政府、企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，在多家大型知名企業(yè)從事管理咨詢與培訓(xùn)，并擔(dān)任高級(jí)管理顧問的講師，如翁士增，他有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，采用多種現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式，授課風(fēng)格獨(dú)特，將理性與感性認(rèn)知巧妙結(jié)合，這樣的講師培訓(xùn)價(jià)格可能相對(duì)較高。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富、知名度高的講師往往能夠提供更深入、更實(shí)用的知識(shí)和案例，其培訓(xùn)效果可能更好。
- 培訓(xùn)內(nèi)容
- 如果培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋的范圍廣且深入，價(jià)格也會(huì)相應(yīng)提高。例如，全面的危機(jī)管理培訓(xùn)包括危機(jī)管理概述、危機(jī)預(yù)防與準(zhǔn)備、危機(jī)事件管理等多方面內(nèi)容，像危機(jī)預(yù)防中的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，涉及監(jiān)測(cè)外部環(huán)境、建立內(nèi)部預(yù)警系統(tǒng)、制定預(yù)警指標(biāo)和級(jí)別等復(fù)雜內(nèi)容；危機(jī)事件管理中的媒體管理，包括媒體公關(guān)、建立媒體關(guān)系等多方面技巧。如果培訓(xùn)課程對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解、案例分析和模擬演練，那么培訓(xùn)成本會(huì)增加，價(jià)格也會(huì)上升。
- 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
- 一般來說，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)的課程價(jià)格會(huì)更高。以其他地區(qū)的危機(jī)管理培訓(xùn)課程為例，如內(nèi)部審計(jì)與反舞弊實(shí)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為2天，價(jià)格為￥4800元。如果沈陽的危機(jī)管理培訓(xùn)課程時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)，意味著講師投入更多的時(shí)間和精力，場(chǎng)地等資源的占用時(shí)間也長(zhǎng)，所以價(jià)格會(huì)增加。
- 培訓(xùn)方式
- 不同的培訓(xùn)方式成本不同。如果是采用面授的方式，尤其是由經(jīng)驗(yàn)豐富的講師面對(duì)面授課，除了講師的授課費(fèi)用，還涉及到場(chǎng)地租賃等成本。而如果有模擬演練等環(huán)節(jié)，還需要準(zhǔn)備相關(guān)的設(shè)備和材料等，這些都會(huì)增加培訓(xùn)成本，進(jìn)而影響價(jià)格。如果是線上培訓(xùn)，雖然減少了場(chǎng)地等成本，但可能在互動(dòng)性等方面有所差異，不過總體成本相對(duì)面授可能會(huì)低一些，價(jià)格也可能會(huì)有所不同。
四、沈陽危機(jī)管理培訓(xùn)價(jià)格的大致范圍推測(cè)
由于缺乏沈陽危機(jī)管理培訓(xùn)的具體價(jià)格數(shù)據(jù)，我們可以參考其他類似培訓(xùn)課程的價(jià)格并結(jié)合上述影響因素進(jìn)行大致推測(cè)。從目前的一些培訓(xùn)市場(chǎng)情況來看，普通的企業(yè)管理類培訓(xùn)課程價(jià)格有較大的差異。如果是較為基礎(chǔ)的、時(shí)長(zhǎng)較短、師資經(jīng)驗(yàn)一般且內(nèi)容相對(duì)單一的危機(jī)管理培訓(xùn)課程，價(jià)格可能在幾百元到兩三千元不等。而如果是針對(duì)企業(yè)中高層管理人員、由經(jīng)驗(yàn)豐富的知名講師授課、內(nèi)容全面且深入、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)的危機(jī)管理培訓(xùn)課程，價(jià)格可能會(huì)達(dá)到數(shù)千元甚至上萬元。例如，一個(gè)涵蓋危機(jī)管理全流程、由資深講師授課、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為3 - 5天的高級(jí)危機(jī)管理培訓(xùn)課程，價(jià)格可能在5000 - 10000元左右。
總之，沈陽危機(jī)管理培訓(xùn)的價(jià)格受到多種因素的綜合影響，具體的價(jià)格需要根據(jù)不同的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資等情況來確定。企業(yè)或個(gè)人在選擇危機(jī)管理培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身需求和預(yù)算綜合考慮。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/150176.html