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一、ISO9001質(zhì)量管理體系概述

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。2008年11月15日發(fā)布第四版，即ISO9001:2008版。ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization）的簡稱，它成立于1947年2月23日，負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。

ISO9001質(zhì)量管理體系的意義重大。首先，實施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費者利益，提高產(chǎn)品可信程度。例如，在一些制造業(yè)企業(yè)中，通過實施該體系，產(chǎn)品的合格率得到顯著提升，消費者對產(chǎn)品的滿意度也大大提高。其次，它有助于提高企業(yè)管理能力，讓企業(yè)的管理更加規(guī)范化、科學(xué)化。再者，它有利于企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望，在市場競爭中，企業(yè)只有不斷滿足顧客需求才能立足。最后，它是增強競爭力的有力武器，在全球化的商業(yè)環(huán)境下，擁有ISO9001認(rèn)證的企業(yè)往往更受客戶信賴。

二、質(zhì)量管理體系的相關(guān)概念培訓(xùn)

1. 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程
2. 在1920年以前，工業(yè)化大生產(chǎn)還未形成，產(chǎn)品和生產(chǎn)過程相對簡單，質(zhì)量是自產(chǎn)自檢。但隨著工業(yè)化的到來，管理變得復(fù)雜，自檢已不能達(dá)到要求。
3. 1920 - 1940年，質(zhì)量管理進(jìn)入質(zhì)檢階段，*的泰勒提出科學(xué)管理的理論，質(zhì)量檢驗作為管理機構(gòu)從生產(chǎn)中分離出來了，不過其弊端是事后檢驗為主，缺少預(yù)防性的控制，發(fā)生大批量的不合格時，對企業(yè)損失很大，因此產(chǎn)生了預(yù)防性質(zhì)量控制的思想。
4. 1940 - 1960年，進(jìn)入統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（SQC），預(yù)防性質(zhì)量控制產(chǎn)生，*貝爾電話實驗室成立過程控制組，道奇汽車組成產(chǎn)品控制組對制造過程進(jìn)行抽檢檢驗，制訂抽樣標(biāo)準(zhǔn)、抽樣方案、檢查水平。
5. 質(zhì)量管理的八大原則
6. 以顧客為關(guān)注焦點，企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。例如，企業(yè)要通過市場調(diào)研等方式準(zhǔn)確把握顧客需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
7. 領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，積極推動質(zhì)量管理體系的建設(shè)。
8. 全員參與，各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。企業(yè)要通過培訓(xùn)等方式提高員工參與質(zhì)量管理的積極性和能力。
9. 過程方法，將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。企業(yè)要對生產(chǎn)、銷售等各個過程進(jìn)行嚴(yán)格管理。
10. 管理的系統(tǒng)方法，將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。例如，企業(yè)要從整體上考慮質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和運行。
11. 持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。企業(yè)要不斷尋找改進(jìn)的機會，提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平。
12. 基于事實的決策方法，有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。企業(yè)要注重數(shù)據(jù)的收集和分析，為決策提供依據(jù)。
13. 與供方互利的關(guān)系，組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。企業(yè)要與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。

三、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證相關(guān)培訓(xùn)

1. 認(rèn)證業(yè)務(wù)類型
2. 產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證，現(xiàn)代的第三方產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度早在1903年發(fā)源于英國，是由英國工程標(biāo)準(zhǔn)委員會（BSI的前身）首創(chuàng)的。產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證包括合格認(rèn)證和安全認(rèn)證兩種。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的性能要求進(jìn)行認(rèn)證叫做合格認(rèn)證；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的安全要求進(jìn)行認(rèn)證叫做安全認(rèn)證。前者是自愿的，后者是強制性的。
3. 品質(zhì)管理體系認(rèn)證，這種認(rèn)證是由西方（*）的品質(zhì)保證活動發(fā)展起來的。
4. ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)
5. 理論部分主要介紹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及如何進(jìn)行內(nèi)審。例如，要讓參訓(xùn)人員熟悉ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的各項條款，包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)等方面的要求。
6. 實踐部分則側(cè)重于讓參訓(xùn)人員掌握內(nèi)審的方法和技巧，能夠獨立進(jìn)行內(nèi)審工作，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題，為企業(yè)的改進(jìn)提供方向。如通過實際案例分析，讓參訓(xùn)人員學(xué)會如何制定內(nèi)審計劃、進(jìn)行現(xiàn)場審核、編寫審核報告等。

四、質(zhì)量管理體系的實施與建立培訓(xùn)

1. 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
2. 包括質(zhì)量管理體系的范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義等內(nèi)容。參訓(xùn)人員要準(zhǔn)確理解這些基礎(chǔ)內(nèi)容，才能更好地建立和實施質(zhì)量管理體系。例如，要清楚質(zhì)量管理體系所涵蓋的部門、業(yè)務(wù)流程等范圍，掌握相關(guān)術(shù)語的準(zhǔn)確含義。
3. 本公司質(zhì)量管理體系的建立與現(xiàn)狀
4. 要對本公司質(zhì)量管理體系的建立過程進(jìn)行詳細(xì)講解，包括如何進(jìn)行體系策劃、文件編寫、資源配置等。同時，要分析本公司質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀，找出存在的問題和不足。例如，如果本公司在文件控制方面存在漏洞，就要分析原因并提出改進(jìn)措施。

五、質(zhì)量管理體系中的部分術(shù)語培訓(xùn)

參訓(xùn)人員需要掌握質(zhì)量管理體系中的一些關(guān)鍵術(shù)語，如質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、過程、產(chǎn)品、顧客滿意等。準(zhǔn)確理解這些術(shù)語的含義對于建立和運行質(zhì)量管理體系至關(guān)重要。例如，質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，它為企業(yè)的質(zhì)量管理活動提供了總的指導(dǎo)原則。質(zhì)量目標(biāo)則是在質(zhì)量方針的框架下，企業(yè)在質(zhì)量方面所追求的具體目標(biāo)。