一、店長(zhǎng)的職責(zé)與角色轉(zhuǎn)換
在石家莊金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)中，店長(zhǎng)的職責(zé)與角色轉(zhuǎn)換是重要的一部分。店長(zhǎng)有著多個(gè)重要職責(zé)，涵蓋店鋪業(yè)績(jī)管理、日常管理、店員管理、商品管理、顧客關(guān)系管理、財(cái)務(wù)管理以及信息情報(bào)管理等方面。
從角色認(rèn)知來看，店長(zhǎng)具有多方面的社會(huì)價(jià)值。店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，要引領(lǐng)店鋪的發(fā)展方向；是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，將公司的文化、價(jià)值觀傳遞給下屬和顧客；是公司銷售政策的執(zhí)行者，確保公司的銷售策略在店鋪中得以實(shí)施；還是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，要對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有深入的了解并積極推廣。
在素質(zhì)要求上，店長(zhǎng)需要性格開朗，以笑臉面對(duì)顧客，意志堅(jiān)強(qiáng)。同時(shí)，要有極強(qiáng)的工作能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并且知識(shí)廣博。而且店長(zhǎng)要完成角色的轉(zhuǎn)變，例如要像“太太”一樣做好本職樹榜樣；像“媳婦”一樣做好上司職務(wù)代理人；像“妯娌”一樣做好部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效；像“媽媽”一樣帶人帶心還帶性。
二、店鋪終端日常管理
店鋪終端日常管理在金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容里占據(jù)重要地位。日常管理包括多個(gè)時(shí)段的工作側(cè)重點(diǎn)，例如每天需要關(guān)注的任務(wù)，要依據(jù)昨天的成績(jī)、今天的任務(wù)、可能的機(jī)會(huì)和責(zé)任等來制訂目標(biāo)。并且管理目標(biāo)時(shí)要做到完成目標(biāo)沒有借口、不留退路，還要詳細(xì)說明以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)，將目標(biāo)寫在紙上等。
在與人員打交道方面，店長(zhǎng)要熟悉如何與上級(jí)、商場(chǎng)人員、其他部門同事打交道。同時(shí)，日常管理還涵蓋了安全管理、員工培訓(xùn)、設(shè)備維修、訂貨單、帳物管理、促銷執(zhí)行等多方面的內(nèi)容。這就要求店長(zhǎng)能夠合理安排各項(xiàng)事務(wù)，確保店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。
三、店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)管理
對(duì)于店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)管理，店長(zhǎng)要掌握如何對(duì)店鋪的業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行周期分解，設(shè)立更合理的短期目標(biāo)方法。這包括制定年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)、周目標(biāo)、日目標(biāo)，要做到目標(biāo)清晰化、公眾化、形象化、上墻化，使得千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)。
在目標(biāo)制定過程中，要懂得運(yùn)用smart原則和以終為始原則，在過程中檢查進(jìn)度，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。并且店長(zhǎng)要能夠通過分析門店數(shù)據(jù)來了解業(yè)績(jī)情況，診斷問題，為下一步計(jì)劃提供方向性指導(dǎo)。
四、店鋪人員管理
店鋪人員管理也是培訓(xùn)的關(guān)鍵內(nèi)容。店長(zhǎng)要熟悉對(duì)店鋪人員的溝通，掌握各種情況下的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧。這有助于處理好與員工之間的關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。
店長(zhǎng)要理解如何從導(dǎo)購(gòu)的角色轉(zhuǎn)換為店長(zhǎng)的角色，這種角色轉(zhuǎn)換涉及到思維模式的改變。作為店長(zhǎng)，要從客戶、店員、公司、自身四大維度去考慮問題，要有老板型思維，上承老板，下接員工，讓員工成功、客戶成功、門店成功，從而鑄就自己的成功。
此外，店長(zhǎng)還要具備團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧，例如通過店鋪終端例會(huì)來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，提高員工的工作積極性和效率。
五、店鋪的貨品管理
在貨品管理方面，店長(zhǎng)要熟悉店鋪的補(bǔ)貨、調(diào)換貨、盤點(diǎn)流程及要點(diǎn)。要理解貨品安全及貨品分析的基本方法。這有助于保證店鋪貨品的充足供應(yīng)、合理調(diào)配以及安全存儲(chǔ)。
店長(zhǎng)要能夠根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)情況，合理安排貨品的補(bǔ)充和調(diào)整，確保店鋪的貨品能夠滿足顧客的需求，同時(shí)避免貨品積壓或缺貨等情況的發(fā)生。通過對(duì)貨品的有效管理，提高店鋪的運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益。
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