一、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的背景與目標(biāo)
洲際酒店集團(tuán)在酒店行業(yè)占據(jù)重要地位，為了保持競爭力和持續(xù)發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)是關(guān)鍵的一環(huán)。從洲際集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略來看，其目標(biāo)是打造業(yè)內(nèi)最強(qiáng)的運(yùn)營系統(tǒng)，集中于由規(guī)模決定優(yōu)勢的*的市場和細(xì)分市場，這就需要優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力來引領(lǐng)方向。
領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的目標(biāo)首先是區(qū)分管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力之間的差異。管理側(cè)重于組織、協(xié)調(diào)和控制資源以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而領(lǐng)導(dǎo)力更多地涉及激勵、引導(dǎo)和影響他人朝著共同愿景努力。在洲際集團(tuán)的運(yùn)營中，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要管理日常事務(wù)，更要在不同情況下能夠采取適合的領(lǐng)導(dǎo)行為，以實(shí)現(xiàn)更高效率。例如，在應(yīng)對市場變化時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要憑借其領(lǐng)導(dǎo)力來推動變革，而不僅僅是管理現(xiàn)有的流程。
同時(shí)，培訓(xùn)旨在讓參與者獲得成為一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)者的必備知識和自我認(rèn)知能力。這包括對自身領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的認(rèn)知，以便能夠適應(yīng)不同的風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)更高效率。洲際集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者需要了解自己在團(tuán)隊(duì)聚焦、行動導(dǎo)向、成效驅(qū)動等能力方面的表現(xiàn)，進(jìn)而提升自己的領(lǐng)導(dǎo)水平。
二、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的內(nèi)容框架
（一）基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力課程 領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程是洲際集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的重要組成部分。它涵蓋了如領(lǐng)導(dǎo)自我的認(rèn)知，明確自己在領(lǐng)導(dǎo)力框架中的位置。這就像是構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力大廈的基石，讓領(lǐng)導(dǎo)者清楚自己的起點(diǎn)和發(fā)展方向。例如，領(lǐng)導(dǎo)者需要思考自己是屬于哪個(gè)層級，是領(lǐng)導(dǎo)自我階段，還是已經(jīng)到了領(lǐng)導(dǎo)他人、領(lǐng)導(dǎo)管理者或者領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域/職能部門的階段。
（二）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程（ALDP） ALDP以洲際酒店集團(tuán)能力模型為基礎(chǔ)，由10個(gè)板塊構(gòu)成，旨在為6級和7級主管人員提供基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐的技巧培訓(xùn)。這個(gè)課程內(nèi)容豐富多樣，包括團(tuán)隊(duì)聚焦方面的能力培養(yǎng)。在洲際集團(tuán)中，團(tuán)隊(duì)聚焦意味著通過有效的協(xié)同合作，更迅速地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。例如，在酒店的日常運(yùn)營中，不同部門之間如前臺、客房服務(wù)、餐飲等部門需要緊密協(xié)作，領(lǐng)導(dǎo)者要促進(jìn)這種全面協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營的高效性。
在領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展員工方面，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會如何挖掘員工潛力，激勵員工成長。行動導(dǎo)向要求領(lǐng)導(dǎo)者以高效的方式推動長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，如在酒店的品牌推廣和市場拓展中，領(lǐng)導(dǎo)者要制定明確的行動計(jì)劃并積極推動執(zhí)行。成效驅(qū)動則強(qiáng)調(diào)將愿景轉(zhuǎn)化為行動，領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)注酒店的實(shí)際經(jīng)營成果，如出色的酒店回報(bào)、品牌績效等。
（三）關(guān)鍵能力的培養(yǎng) 1. 關(guān)注客戶與市場 洲際集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備關(guān)注客戶與市場的能力。這意味著要積極關(guān)注客戶和商業(yè)伙伴的需求，并且能夠積極做出變革。例如，隨著旅游市場的變化，客戶對于酒店的需求從單純的住宿逐漸向多元化體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)者要敏銳地捕捉到這種變化，推動酒店在服務(wù)、設(shè)施等方面進(jìn)行創(chuàng)新。 2. 業(yè)務(wù)技能與戰(zhàn)略思維 了解現(xiàn)在和將來要擊敗競爭對手所需要的條件，即具備業(yè)務(wù)技能。領(lǐng)導(dǎo)者要對酒店行業(yè)的競爭態(tài)勢有清晰的認(rèn)識，掌握市場動態(tài)。同時(shí)，戰(zhàn)略思維也是關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)者要理解洲際集團(tuán)的整體業(yè)務(wù)，從宏觀角度規(guī)劃酒店的發(fā)展方向，如在選擇酒店的定位是高端豪華型還是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型時(shí)，要有戰(zhàn)略眼光。
三、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的實(shí)踐應(yīng)用
（一）在日常運(yùn)營中的應(yīng)用 在洲際酒店的日常運(yùn)營中，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠更好地發(fā)揮作用。例如，在酒店接待大型團(tuán)隊(duì)游客時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以運(yùn)用其團(tuán)隊(duì)聚焦能力，協(xié)調(diào)前臺、客房、餐飲等部門，確保游客能夠快速入住、房間整潔舒適、餐飲服務(wù)及時(shí)周到。在處理突發(fā)情況時(shí)，如酒店設(shè)施突發(fā)故障，領(lǐng)導(dǎo)者憑借其行動導(dǎo)向和成效驅(qū)動能力，迅速組織維修人員進(jìn)行搶修，同時(shí)安排對受影響的客人進(jìn)行妥善安置，將負(fù)面影響降到*。
（二）在應(yīng)對市場變化中的應(yīng)用 市場環(huán)境不斷變化，洲際集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)來應(yīng)對。比如，隨著在線旅游平臺的興起，酒店的預(yù)訂渠道和營銷方式發(fā)生了巨大變化。領(lǐng)導(dǎo)者可以利用其業(yè)務(wù)技能和戰(zhàn)略思維，與在線旅游平臺建立合作關(guān)系，同時(shí)制定新的營銷策略，如推出針對在線平臺用戶的特色套餐等。在面對新的競爭對手進(jìn)入市場時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過關(guān)注客戶與市場的能力，分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，找出自身的差異化競爭點(diǎn)，從而提升酒店的競爭力。
（三）在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)對于團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著積極的影響。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過在培訓(xùn)中學(xué)到的領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展員工的能力，為員工提供更多的成長機(jī)會。例如，組織內(nèi)部培訓(xùn)課程、導(dǎo)師輔導(dǎo)等，幫助員工提升專業(yè)技能。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還可以營造積極的團(tuán)隊(duì)文化，如體現(xiàn)關(guān)愛、求同存異、協(xié)作共贏的文化氛圍。在這樣的團(tuán)隊(duì)文化下，員工的工作積極性和忠誠度都會得到提高，進(jìn)而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
洲際集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)是一個(gè)全面而系統(tǒng)的工程，涵蓋了從理論知識到實(shí)踐應(yīng)用的各個(gè)方面。通過這樣的培訓(xùn)，洲際集團(tuán)能夠不斷提升其領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，從而在酒店行業(yè)中保持領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)其打造業(yè)內(nèi)最強(qiáng)運(yùn)營系統(tǒng)等戰(zhàn)略目標(biāo)。
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