目前市場(chǎng)上廣泛受到關(guān)注的物業(yè)企業(yè)經(jīng)理和物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理兩類證書，均是水平培訓(xùn)崗位證書。國家對(duì)此類從業(yè)人員的職業(yè)準(zhǔn)入并未設(shè)置特定門檻，企業(yè)在招聘、升職、加薪時(shí)將其作為依據(jù)?？既∵@類證書的人群大致分為以下四類。
第一類是企業(yè)法人或負(fù)責(zé)人，他們通常為了項(xiàng)目的招投標(biāo)而考取證書，將其作為加分項(xiàng)，特別是在小型項(xiàng)目中，證書的作用更是至關(guān)重要。
第二類是在物業(yè)企業(yè)已經(jīng)工作的管理人員，公司內(nèi)部有明確規(guī)定，為了升職或加薪需要取得相關(guān)崗位證書。這類人員會(huì)積極考取證書。
第三類是從其他行業(yè)希望轉(zhuǎn)行到物業(yè)工作的人員，他們考取證書只是為了作為進(jìn)入行業(yè)的敲門磚。調(diào)查顯示，約有半數(shù)以上的物業(yè)企業(yè)在招聘管理人員時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮持有相關(guān)崗位證書的人員。
第四類是具有豐富資源和管理經(jīng)驗(yàn)，打算創(chuàng)辦自己的物業(yè)企業(yè)的人。對(duì)于他們來說，證書和相關(guān)物業(yè)公司的成立所需要的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的資料顯得尤為重要。
物業(yè)管理相關(guān)的證書目前考取難度不高，對(duì)報(bào)名人員的要求也相對(duì)寬松。物業(yè)經(jīng)理和物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的證書通常不與個(gè)人資質(zhì)直接掛鉤，而是作為求職、上崗、投標(biāo)時(shí)的依據(jù)和憑證。
以上信息是基于服務(wù)過的大量學(xué)員和物業(yè)企業(yè)的反饋進(jìn)行收集，然后匯總分享給大家的。這些反饋信息的調(diào)研周期預(yù)計(jì)為一年。
接下來，讓我們?cè)敿?xì)了解一下XX物業(yè)管理(上海)有限公司的各級(jí)崗位職責(zé)。
首先是總經(jīng)理的職責(zé)，包括主持公司的經(jīng)營管理工作、組織實(shí)施董事會(huì)決議、制定公司年度經(jīng)營計(jì)劃等等。總管理處則服從總經(jīng)理的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)人力資源管理與開發(fā)、企業(yè)文化建設(shè)、信息以及行政后勤管理等工作。
還有總管理處特別助理、總管理處經(jīng)理(兼物業(yè)經(jīng)理)、行政人事主管、倉管(兼商務(wù)秘書)、司機(jī)以及財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)主管和出納主管等崗位，各自有著明確的職責(zé)劃分和工作內(nèi)容。
例如，總管理處特別助理負(fù)責(zé)對(duì)外公關(guān)、法律協(xié)調(diào)、工程咨詢和采購等工作；行政人事主管需要根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)制定人力資源發(fā)展規(guī)劃，并負(fù)責(zé)確定公司及各部門架構(gòu)、人員編制等；財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)主管則需要服從總經(jīng)理督導(dǎo)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、公司費(fèi)用報(bào)銷、付款申請(qǐng)的審批等工作。物業(yè)管理財(cái)務(wù)崗位職責(zé)
一、現(xiàn)金及銀行出納員職責(zé)
1. 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照國家財(cái)會(huì)法規(guī)及公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定，負(fù)責(zé)提取和保管現(xiàn)金，完成收付手續(xù)和銀行結(jié)算任務(wù)。
2. 根據(jù)審核無誤的手續(xù)，辦理銀行存款、取款和轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)，并登記銀行存款日記賬。在月末根據(jù)銀行存款單據(jù)及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，確保銀行對(duì)賬單與實(shí)際情況相符。
3. 保證現(xiàn)金和銀行日記賬目的清晰準(zhǔn)確，做到月結(jié)日清，賬證相符、帳帳相符。一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，及時(shí)查清并糾正。
4. 嚴(yán)格審查臨時(shí)借支的用途、金額及批準(zhǔn)手續(xù)，執(zhí)行市內(nèi)采購領(lǐng)用支票的手續(xù)，并控制使用限額和報(bào)銷期限。
5. 正確編制現(xiàn)金、銀行的記賬憑證，并及時(shí)傳遞給財(cái)務(wù)登記人員。
6. 協(xié)助進(jìn)行應(yīng)收款的清算工作。
二、財(cái)務(wù)審核員職責(zé)
1. 嚴(yán)格審核報(bào)銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費(fèi)用報(bào)銷的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，確保手續(xù)完備、單證齊全、合法正確。
2. 負(fù)責(zé)核算人事部提供的薪金發(fā)放名冊(cè)，按時(shí)發(fā)放公司員工的工資、獎(jiǎng)金。
3. 及時(shí)解繳各種社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)、公積金等工作，確保公司財(cái)務(wù)工作的正常進(jìn)行。
4. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的財(cái)務(wù)相關(guān)工作。
三、物業(yè)管理事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理職責(zé)
1. 與公司簽訂年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并組織實(shí)施。
2. 制定物業(yè)管理事業(yè)群的年度、月度工作計(jì)劃，并接受總經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。
3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保工作的高效進(jìn)行。
4. 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，同時(shí)關(guān)心員工生活，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
5. 負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批及違章、投訴的處理工作，并落實(shí)安全、防火措施。
6. 與供水、供電、工商等及物業(yè)管理有關(guān)部門建立良好的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。
7. 認(rèn)真完成物業(yè)管理事業(yè)群其他工作職責(zé)及上級(jí)安排的臨時(shí)工作任務(wù)。
四、保潔科長崗位職責(zé)
1. 以身作則，帶領(lǐng)員工保質(zhì)、保量地完成保潔工作。
2. 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)道路、綠化等公共區(qū)域地面的清潔情況。
3. 定期組織本部門員工的培訓(xùn)和考核工作，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
4. 協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。
5. 負(fù)責(zé)清潔用品的采購計(jì)劃的編制及進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，控制其合理使用，協(xié)助倉庫管理員做好保管工作。
五、物業(yè)保潔員工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。
2. 為業(yè)戶提供服務(wù)工作，包括但不限于回應(yīng)業(yè)戶需求、解答疑問等。
3. 負(fù)責(zé)大廈各區(qū)域的垃圾收集工作，保持垃圾處理及時(shí)、規(guī)范。
4. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
六、工程技術(shù)科長崗位職責(zé)
1. 在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電安裝維修工程的管理工作。
2. 負(fù)責(zé)大廈設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修及安全檢查工作的安排與實(shí)施。
3. 貫徹執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè)》，確保設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。
4. 加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立安全制度，防止發(fā)生安全事故。
5. 對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)進(jìn)行每月全面檢查，并負(fù)責(zé)員工的技能培訓(xùn)和綜合素質(zhì)提升。
6. 負(fù)責(zé)接管公司機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及配套設(shè)施的完善工作。
7. 負(fù)責(zé)技術(shù)文件和設(shè)備檔案的管理工作。
8. 負(fù)責(zé)處理業(yè)戶對(duì)機(jī)電工作的投訴，并負(fù)責(zé)不合格服務(wù)的處理及預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤和檢查工作。
七、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)
1. 協(xié)助工程技術(shù)科長開展工作，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)指示和要求。
五、監(jiān)管大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的崗位責(zé)任
五、完成安排的額外工作任務(wù)的崗位職責(zé)（以下簡(jiǎn)稱額外任務(wù)崗）在完成其他工作任務(wù)方面起著關(guān)鍵作用。具體包括以下幾個(gè)方面： 一、弱電技工（IT）職責(zé)介紹 細(xì)致貫徹經(jīng)理指示，開展協(xié)助性工作并保障消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)及其他弱電系統(tǒng)的正常運(yùn)行，開展相關(guān)的維護(hù)和管理工作。根據(jù)實(shí)際需求開展專業(yè)改造和增效工作，并負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其他任務(wù)。二、暖通及維修技工職責(zé)介紹 掌握設(shè)施設(shè)備的技術(shù)性能和維護(hù)方法，確?？照{(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作，定期巡查設(shè)備設(shè)施，及時(shí)處理問題。遇到突發(fā)情況迅速響應(yīng)并采取應(yīng)急措施。負(fù)責(zé)設(shè)備的定期維護(hù)和大中小修計(jì)劃的制定，并提出節(jié)能措施保證系統(tǒng)最優(yōu)運(yùn)行。三、維安科長職責(zé)介紹 接受經(jīng)理的工作安排，監(jiān)督并考核治安和車輛管理員的工作，制定工作計(jì)劃并檢查執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)處理治安工作中的疑難問題，監(jiān)督大廈的治安和消防工作，巡查崗位執(zhí)勤人員的工作情況。負(fù)責(zé)安全管理員的培訓(xùn)考核工作，及時(shí)處理顧客投訴并做好記錄。四、維安員崗位職責(zé)介紹 服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，處理本轄區(qū)車輛進(jìn)出和停放問題，負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員進(jìn)出管理。遵守法律法規(guī)，熟悉崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)的情況。負(fù)責(zé)大廈的安全防范工作，包括防火、防盜、防破壞等。熟悉消防器材的使用并完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。六、國際商務(wù)中心事業(yè)部崗位職責(zé)介紹 商務(wù)中心柜臺(tái)接待工作、客戶服務(wù)計(jì)劃的制定、客戶滿意度調(diào)研及反饋、執(zhí)行客戶交辦事項(xiàng)等都在其職責(zé)范圍內(nèi)。此外還包括租賃業(yè)務(wù)的規(guī)劃和管理、市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)、租賃合同評(píng)審以及客戶入住和遷出通知等工作。七、副總經(jīng)理崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)與公司簽訂的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，制定年度和月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況并完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。同時(shí)負(fù)責(zé)招商計(jì)劃的制定和實(shí)施，組織和管理招商團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。八、國際商務(wù)中心副經(jīng)理崗位職責(zé) 與部門經(jīng)理一起進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，安排招商人員值班并解決招商過程中的疑難問題。記錄考勤和安排調(diào)休，督促收集并提交匯總。維護(hù)良好的招商紀(jì)律和招商道具的正確使用與維護(hù)等也是其職責(zé)之一。同時(shí)需要處理客戶投訴并協(xié)助解決疑難問題。
三、國際商務(wù)中心秘書職責(zé)概覽：
1. 負(fù)責(zé)細(xì)致審查各類經(jīng)濟(jì)合同，確保證照齊全并符合公司內(nèi)部規(guī)定，尤其是合同條款的合規(guī)性。
2. 負(fù)責(zé)公司各類合同的信息化管理工作，將合同信息錄入電腦系統(tǒng)以便跟蹤和查詢。還需匯總合同的簽訂及執(zhí)行情況，并編制相應(yīng)的報(bào)告。
3. 管理和存檔公司合同文本，建立合同臺(tái)賬及檔案，負(fù)責(zé)合同的查詢工作。
4. 承擔(dān)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)的任務(wù)，包括與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，以及辦公用品的登記、保管和發(fā)放。
5. 肩負(fù)公司重要文件和文獻(xiàn)的保管之責(zé)，包括各類合同、報(bào)表及其他重要資料的存檔保管。
6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他內(nèi)勤事務(wù)，包括接聽來電、處理來函等。
物業(yè)管理的職責(zé)包括：
1. 負(fù)責(zé)房屋的使用管理，包括公用部位的維修和養(yǎng)護(hù)，以及各類公共設(shè)施如道路、路燈、停車場(chǎng)等的管理和維護(hù)。還需負(fù)責(zé)小區(qū)容貌、綠化、環(huán)保、衛(wèi)生的管理和維護(hù)。
2. 代收代繳房租及水、電、氣等費(fèi)用，并提供房屋裝修等特約服務(wù)，根據(jù)業(yè)主需求進(jìn)行有償服務(wù)。
3. 住宅房屋的維修責(zé)任劃分明確，室內(nèi)部分由業(yè)主承擔(dān)費(fèi)用，公用部位的維修由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。費(fèi)用從已收取的物業(yè)維修金中支付或由共用人分擔(dān)。在房屋保修期內(nèi)，維修費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。
關(guān)于物業(yè)管理活動(dòng)，業(yè)主享有多項(xiàng)權(quán)利，如接受物業(yè)服務(wù)、參與業(yè)主大會(huì)并提出建議、參與制定管理規(guī)約等。業(yè)主也肩負(fù)多項(xiàng)責(zé)任，如監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作、對(duì)物業(yè)共用部位享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)等。
再談到物業(yè)的種類，主要包括居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)以及其他特殊物業(yè)。每種物業(yè)都有其特定的使用目的和管理要求。
至于物業(yè)管理的基本原則，包括權(quán)責(zé)分明、業(yè)主主導(dǎo)、服務(wù)第一、統(tǒng)一管理、專業(yè)高效、收費(fèi)合理、公平競(jìng)爭(zhēng)及依法行事等。這些原則確保了物業(yè)管理活動(dòng)的有序進(jìn)行，保障了業(yè)主的權(quán)益，并促進(jìn)了物業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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